تطوير مركز خدمة العملاء بعيادة التأمين الصحي ببنها
تاريخ النشر: 1st, March 2025 GMT
شهد فرع التأمين الصحي بالقليوبية، تحديثًا شاملًا لمركز خدمة العملاء بعيادة بنها الشاملة، ليصبح مركزًا نموذجيًا يقدم خدمات متكاملة للمترددين على العيادة.
يأتي هذا التطوير تنفيذًا لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، في إطار استراتيجية الهيئة لتحديث العيادات وتحسين مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
أكد الدكتور سيد جلال، مدير التأمين الصحي بالقليوبية، أن الفرع، يسعي لتطوير كافة مراكز خدمات العملاء، وذلك في إطار جهود تطوير الخدمات الصحية.
قال مدير الفرع، إن تطوير مراكز خدمة العملاء يمثل أولوية رئيسية، حيث يسهم في تعزيز التواصل مع المرضى وتلبية احتياجاتهم بكفاءة، مما يرفع من جودة الخدمات الطبية.
أضاف مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية، أنه تم تزويد المركز بماكينة باركود لتسهيل إجراءات المرضى، وتقليل الازدحام، مما يسرّع عملية توجيههم ويحسن استجابة العاملين بشكل فعال.
أشار الدكتور سيد جلال، إلى أن المريض هو محور الاهتمام الرئيسي، ويجب على كل موظف أداء دوره بفاعلية لتقديم خدمة عملاء متميزة تلبي توقعات المنتفعين.
شدد على أهمية متابعة وتقييم أداء المركز بشكل مستمر، مع توفير برامج تدريبية للعاملين في مجالات خدمة العملاء، ومهارات التواصل، وإدارة الوقت، بهدف تحسين التعامل مع المشكلات والاستفسارات، مما يعزز رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
جاء تنفيذ هذا التطوير تحت إشراف الدكتور محمد صلاح، مدير المنطقة الطبية ببنها، والدكتورة فاطمة حسين، مديرة عيادة بنها الشاملة، وفريق العمل المعاون.
يُذكر أن عيادة بنها الشاملة تستقبل يوميًا نحو 1850 مريضًا، وتوفر خدمات طبية متكاملة في مختلف التخصصات، تشمل الممارس العام، الباطنة، العظام، الجراحة العامة، المسالك البولية، الأطفال، الأوعية الدموية، الكلي، الجلدية، المخ والأعصاب، الصدرية، الأنف والأذن، النساء والتوليد، بالإضافة إلى لجان تخصصية في مجالات القلب، الأورام، أمراض الدم، الروماتيزم، القولون التقرحي، والقساطر المخية، إلى جانب خدمات الأشعة، التحاليل، العلاج الطبيعي، وطب الأسنان.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: خدمة العملاء التأمين الصحي بالقليوبية عيادة التأمين التامين الصحي ببنها العيادات الشاملة التأمین الصحی خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
جدول مواعيد العمل بفروع ومنافذ التأمين الصحي الشامل خلال شهر رمضان 2025
أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، عن مواعيد العمل الجديدة في شهر رمضان الكريم، الذي يفصلنا عنه أيام قليلة فقط، وذلك بجميع الفروع الرئيسة والمنافذ التابعة للهيئة، ويأتي ذلك في إطار الحرص على تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الصحية وضمان استمراريتها بكفاءة طوال شهر رمضان 2025.
وقالت الهيئة في بيان صادر الأربعاء، 26 فبراير2025، إن مواعيد العمل الجديدة بجميع الفروع الرئيسة والمنافذ التابعة لها، تأتي ضمن خطتها لإتاحة الخدمات الطبية بشكل مستمر ومتواصل لجميع المنتفعين دون تأثر بمواعيد الصيام، مع الالتزام بتقديم أعلى معايير الرعاية الصحية.
وكشفت هيئة التأمين الصحي عن زيادة عدد ساعات العمل ببعض الفروع والمنافذ التابعة للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل في مختلف محافظات التطبيق عن طريق تطبيق نظام فترات العمل المسائية، بالإضافة إلى مد العمل ببعض المنافذ خلال الإجازات والعطلات الرسمية أيضًا.
وأشارت إلى أن المرافق الصحية التابعة لها ستواصل العمل وفق نظام يراعي طبيعة الشهر الفضيل، مع تخصيص فرق طبية جاهزة للتعامل مع أي حالات طارئة على مدار اليوم.
اقرأ أيضاًالتأمين الصحي بالقليوبية تناقش تأثير العدوى المكتسبة ومقاومة المضادات الحيوية
افتتاح أحدث مركز لإصدار بطاقات التأمين الصحي بالمحلة الكبرى
مدير التأمين الصحي بالغربية: حقوق المرضى خط أحمر في التعامل مع الجهات المتعاقدة