تطوير مركز خدمة العملاء بعيادة التأمين الصحي ببنها
تاريخ النشر: 1st, March 2025 GMT
شهد فرع التأمين الصحي بالقليوبية، تحديثًا شاملًا لمركز خدمة العملاء بعيادة بنها الشاملة، ليصبح مركزًا نموذجيًا يقدم خدمات متكاملة للمترددين على العيادة.
يأتي هذا التطوير تنفيذًا لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، في إطار استراتيجية الهيئة لتحديث العيادات وتحسين مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
أكد الدكتور سيد جلال، مدير التأمين الصحي بالقليوبية، أن الفرع، يسعي لتطوير كافة مراكز خدمات العملاء، وذلك في إطار جهود تطوير الخدمات الصحية.
قال مدير الفرع، إن تطوير مراكز خدمة العملاء يمثل أولوية رئيسية، حيث يسهم في تعزيز التواصل مع المرضى وتلبية احتياجاتهم بكفاءة، مما يرفع من جودة الخدمات الطبية.
أضاف مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية، أنه تم تزويد المركز بماكينة باركود لتسهيل إجراءات المرضى، وتقليل الازدحام، مما يسرّع عملية توجيههم ويحسن استجابة العاملين بشكل فعال.
أشار الدكتور سيد جلال، إلى أن المريض هو محور الاهتمام الرئيسي، ويجب على كل موظف أداء دوره بفاعلية لتقديم خدمة عملاء متميزة تلبي توقعات المنتفعين.
شدد على أهمية متابعة وتقييم أداء المركز بشكل مستمر، مع توفير برامج تدريبية للعاملين في مجالات خدمة العملاء، ومهارات التواصل، وإدارة الوقت، بهدف تحسين التعامل مع المشكلات والاستفسارات، مما يعزز رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
جاء تنفيذ هذا التطوير تحت إشراف الدكتور محمد صلاح، مدير المنطقة الطبية ببنها، والدكتورة فاطمة حسين، مديرة عيادة بنها الشاملة، وفريق العمل المعاون.
يُذكر أن عيادة بنها الشاملة تستقبل يوميًا نحو 1850 مريضًا، وتوفر خدمات طبية متكاملة في مختلف التخصصات، تشمل الممارس العام، الباطنة، العظام، الجراحة العامة، المسالك البولية، الأطفال، الأوعية الدموية، الكلي، الجلدية، المخ والأعصاب، الصدرية، الأنف والأذن، النساء والتوليد، بالإضافة إلى لجان تخصصية في مجالات القلب، الأورام، أمراض الدم، الروماتيزم، القولون التقرحي، والقساطر المخية، إلى جانب خدمات الأشعة، التحاليل، العلاج الطبيعي، وطب الأسنان.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: خدمة العملاء التأمين الصحي بالقليوبية عيادة التأمين التامين الصحي ببنها العيادات الشاملة التأمین الصحی خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
رئيس «التأمين الصحي» يتفقد مستشفى 6 أكتوبر بالدقي
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أجرى الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة، زيارة تفقدية لمستشفى 6 أكتوبر بالدقي، للاطلاع على جاهزية المستشفى واستعداداتها لمواجهة الزيادة المتوقعة في أعداد المرضى خلال فترة الاحتفال بالعيد.
تهدف الزيارة إلى التأكد من توافر الأدوية والمستلزمات الطبية اللازمة، بالإضافة إلى ضمان توفير كافة الموارد لتلبية احتياجات المستشفى خلال هذه الفترة.
خلال الزيارة، التى رافقه فيها الدكتور محمود المعداوي، مدير مستشفى 6 أكتوبر، قام الدكتور أحمد مصطفى بتفقد قسم الطوارئ والمناظير والرعايات المركزة والكلي ومعمل الطوارئ ووحدة رعاية الأطفال والحضانات للتأكد من تواجد الأطقم الطبية والتمريضية على مدار الساعة، كما تم رفع درجة الاستعداد في أقسام الاستقبال والطوارئ والأقسام الحرجة، للتعامل مع أي حالات طارئة قد تنشأ خلال أيام العيد.
تأتي هذه الجهود لضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة خلال أيام عيد الفطر المبارك، مع التركيز على رفع مستوى الرعاية الطبية لمنتفعي التأمين الصحي.
جدير بالذكر أن مستشفى 6 أكتوبر للتامين الصحى يستقبل ما يقارب من 1700 مريض يوميًا، كما يتم إجراء حوالي 2500 عملية شهريًا في مختلف التخصصات الطبية.
كما تشتمل المستشفى على :
- 370 سريرا
- 232 سريرا داخليا
- 56 سرير رعاية
- محضن للمبتسرين
كما يقدم المستشفى خدماتها التشخيصية والعلاجية في العديد من التخصصات المتقدمة، مثل:
- جراحة القلب
- جراحة المخ والأعصاب
- الرمد
- الأورام
- القسطرة القلبية والطرفية والمخية
- العظام
- الجراحة العامة
- معمل
- أشعة
- بنك دم
- وحدة الكلى