السكة الحديد: إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات
تاريخ النشر: 24th, February 2025 GMT
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر في بيان لها ان اطلاقها العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني يأتي فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب.
يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
جديرا بالذكر ان خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: القطارات خدمة العملاء الهيئة القومية لسكك حديد مصر المزيد خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
مواعيد القطارات اليوم السبت 22 فبراير 2025 على خط «القاهرة - الإسكندرية» وأسعار التذاكر
مواعيد قطارات اليوم.. كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اليوم السبت 22 فبراير 2025، عن جدول مواعيد القطارات المكيفة والروسية والتالجو العاملة على خط «القاهرة - الإسكندرية» والعكس.
مواعيد قطارات اليوموتستعرض «الأسبوع»، مواعيد القطارات، وذلك عبر خدمة متميزة تقدمها لكم على مدار الساعة عبر الضغط على الرابط هنـــــــا.
جدول مواعيد القطارات على خط ( القاهرة- الإسكندريةقطار 119 ينطلق من محطة القاهرة في الساعة 5:00 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 9:50 صباحًا، وسعر التذكرة 65 جنيهًا.
قطار 903 ينطلق من القاهرة في الساعة 6:00 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 9:30 صباحًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 80 جنيهًا وللدرجة الثانية 65 جنيهًا.
قطار 2025 (تالجو أسباني) يغادر القاهرة في الساعة 8:00 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 10:30 صباحًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 225 جنيهًا وللدرجة الثانية 150 جنيهًا.
قطار 901 (إكسبريس مكيف أسباني) يتحرك من القاهرة في الساعة 8:10 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 11:15 صباحًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 80 جنيهًا وللدرجة الثانية 65 جنيهًا.
قطار 905 (VIP) ينطلق من القاهرة في الساعة 9:00 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 11:30 صباحًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 145 جنيهًا وللدرجة الثانية 115 جنيهًا.
قطار 911 (إكسبريس مكيف) يغادر القاهرة في الساعة 10:00 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 1:05 ظهرًا.
قطار 89 (توربيني) يتحرك من القاهرة في الساعة 11:15 صباحًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 1:55 ظهرًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 105 جنيهات وللدرجة الثانية 75 جنيهًا.
قطار 913 (إكسبريس أسباني) يغادر القاهرة في الساعة 12:00 ظهرًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 2:50 ظهرًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 80 جنيهًا وللدرجة الثانية 65 جنيهًا.
قطار 2023 (تالجو) ينطلق من القاهرة في الساعة 2:00 ظهرًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 4:30 عصرًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 225 جنيهًا وللدرجة الثانية 150 جنيهًا.
قطار 919 (إكسبريس مكيف أسباني) يتحرك من القاهرة في الساعة 2:25 ظهرًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 6:05 مساءً، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 80 جنيهًا وللدرجة الثانية 65 جنيهًا.
قطار 917 (VIP) يغادر القاهرة في الساعة 3:00 عصرًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 5:30 مساءً، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 145 جنيهًا وللدرجة الثانية 115 جنيهًا.
قطار 915 (إكسبريس مكيف أسباني) ينطلق من القاهرة في الساعة 3:20 عصرًا ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 6:20 مساءً، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 80 جنيهًا وللدرجة الثانية 65 جنيهًا.
قطار 921 (VIP) يغادر القاهرة في الساعة 6:00 مساءً ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 8:35 مساءً، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 145 جنيهًا وللدرجة الثانية 115 جنيهًا.
قطار 2027 (تالجو) يتحرك من القاهرة في الساعة 7:00 مساءً ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 9:30 مساءً، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 225 جنيهًا وللدرجة الثانية 150 جنيهًا.
قطار 931 (إكسبريس مكيف أسباني) يغادر القاهرة في الساعة 8:15 مساءً ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 11:35 مساءً، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 80 جنيهًا وللدرجة الثانية 65 جنيهًا.
قطار 935 (VIP) ينطلق من القاهرة في الساعة 10:30 مساءً ويصل إلى الإسكندرية في الساعة 1:05 صباحًا، وسعر التذكرة للدرجة الأولى 145 جنيهًا وللدرجة الثانية 115 جنيهًا.
واشنطن: "اتفاق المعادن" مع أوكرانيا لا يشمل ضمانات أمنية