عندما ظهرت خدمة الخطوط الساخنة فى مصر، فرح الشعب و«زقطط». و«زقطط» كلمة قبطية معناها ابتهج جدًا وتوقع الإبداع الأفضل، إذ يمكن لحضرة المواطن أن يتصل بالخط الساخن المختصر للجهة أو المصلحة الحكومية من مؤسسات وهيئات، ويستفسر حول الخدمة التى يطلبها، أو الأوراق المطلوبة لتلك الخدمة، أو يطلب أن تصل إليه الخدمة إلى عقر داره، بالطبع دقيقة الخط الساخن أعلى فى التكلفة من دقيقة المكالمة العادية، لأنها خدمة سوبر، تتعاقد من خلالها المؤسسة مع شركة الاتصالات، ويكون الدخل كبيرًا للاثنين وفقا للاتفاق المبرم بين شركة الاتصالات والمؤسسة.
المهم حضرة المواطن رضى مرغمًا بزيادة تكلفة مكالمته من الخط الساخن والتى تبدأ بـنصف جنيه للدقيقة الواحدة إلى ما هو أكثر، وذلك فى مقابل توفير الجهد والوقت، والمواصلات، ليذهب بنفسه إلى الجهة الكائن بها خدمته، لكن عندما يبدأ فى الاتصال بالخط الساخن، يصدمه الواقع، فللأسف معظم تلك الخطوط الساخنة باردة، وباردة جدًا، فهى واحدة من اثنتين، إما لا ترد ومعطلة تمامًا، وإما ترد ولكنها بالبلدى كده « تلت وتعجن»، أى تعرض عليك عروضًا وخدمات، و...و.. وتسمعك موسيقى مملة وسخيفة لتأخذ منك فى المتوسط خمس دقائق إلى ما هو أكثر، وكله فائدة للمصلحة الحكومية ولشركة الاتصالات.
ثم تجد الخط يقطع فجأة، فلا تصل لموظف، ولا لخدمة عملاء، ولا لنتيجة تفيدك من الأصل، ولو كنت من المحظوظين نوعًا ما، فستصل إلى المسئول ليجيب عن تساؤلاتك، ولكن «غراب البين» سيأخذ فرحتك ويطير حين تفاجأ بالمكالمة تفصل أيضا فى المنتصف، أو تفاجأ بتلك الرسالة السخيفة بالإنجليزى «سورى يوجد عطل تقنى، أعد المحاولة لاحقًا»، وطبعا مسجلة بالإنجليزى للدلالة على التطور الهائل فى الخدمة التى لن تنالها إلا بشق الأنفس، فتبسمل وتحوقل، وتستعيذ بالله من الشيطان، تطلب الرقم من أول وجديد، وتعاود نفس الكرة مرة وعشرات المرات حتى تنفد باقتك، أو كارت الشحن دون أى فائدة، وبديهى ستيأس من الخط الساخن وبرودته واستنزافه لجنيهاتك، فتتأبط أوراقك وتهرول إلى الجهة الحكومية بنفسك، وأنت ساخط ناقم، ولسانك لا يتوقف عن ترديد «حسبى الله ونعم الوكيل».
وقِس على هذا، نفس الحال البائس للخطوط الساخنة فى معظم البنوك، وخدمات الطوارئ الخاصة بانقطاع الكهرباء، الماء، مشاكل الغاز، بلدنا الحبيب به أكثر من 42 جهة رفعت مؤخرًا شعارات دعمها لحل مشاكل المواطنين، من خلال الخط الساخن، وتضم معظم الوزارات، من بينها وزارات الصحة، التأمين، والداخلية، التعليم، البيئة، الدفاع، بجانب مؤسسات وهيئات، منها البريد، المركز القومى لنقل الدم، الهيئة العامة للتأمين الصحى، وهكذا.
وحالهم لا يقل سوءًا عما ذكرته، ولعلى أراهن أن الخط الساخن الحقيقى المتفاعل مع المواطنين هو خط دار الإفتاء، ولعل الله حافظه وحاميه لدلالته الدينية، أما باقى الخطوط الساخنة فحدث ولا حرج راكبها شيطان، وتخرج المواطن عن شعوره وحتى أدبه، فهى مضيعة للوقت والجهد واستنزاف للأموال، وحرق للأعصاب.
لقد تم ابتكار الخطوط الساخنة لنجدة أوضاع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم، أو الإجابة عن تساؤلاتهم، وقبل المواطن دفع ثمن هذه الخدمة، فلماذا لا توفى له خدمته بما دفع؟!
أما أنظمة الكمبيوتر والأجهزة نفسها التى يتم الاستعانة بها لتأدية الخدمات السريعة أو المميكنة للمواطنين، فهى أعجوبة الأعاجيب، وللحديث عنها بقية.
[email protected]
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: هو مين الغلطان 3 شركة الاتصالات الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
بعد الاستحمام بالماء الساخن .. خطوات فعالة للوقاية من نزلات البرد
الاستحمام بالماء الساخن تجربة مريحة ومفيدة للجسم، فهو يساعد على تخفيف التوتر، تنشيط الدورة الدموية، وفتح المسام. ومع ذلك، قد يصبح الجسم أكثر عرضة لنزلات البرد إذا لم يتم التعامل معه بحذر بعد الاستحمام. الحرارة الناتجة عن الماء الساخن تؤدي إلى تمدد الأوعية الدموية وتفتح مسام الجلد، ما يجعل الجسم أكثر حساسية للتغيرات المفاجئة في درجة الحرارة.
بعد الاستحمام بالماء الساخن: خطوات فعّالة للوقاية من نزلات البردقالت الدكتورة هناء جميل استشارى الباطنة والغدة، فى تصريحات خاصة لصدى البلد، أنه لتجنب نزلات البرد، بعد الاستحمام بالماء الدافئ، يمكنك اتباع الخطوات التالية لضمان سلامة صحتك بعد الاستحمام:
بعد الاستحمام، يكون الجسم دافئاً، والمسام مفتوحة، ما يزيد من فرص تسلل الهواء البارد إلى الجسم. احرص على تجفيف نفسك جيداً بمنشفة ناعمة، وتجنب الوقوف تحت المروحة أو أمام مكيف الهواء. إذا كنت في غرفة باردة، ارتدِ ملابس دافئة فوراً.
- بعد الاستحمام بالماء الساخن ارتداء ملابس مناسبة ودافئةاختيار الملابس الدافئة فوراً بعد الاستحمام يساعد في الحفاظ على درجة حرارة الجسم. تأكد من أن الملابس جافة ومريحة، ويفضل أن تكون من خامات تحتفظ بالدفء مثل القطن أو الصوف الخفيف.
- بعد الاستحمام بالماء الساخن تغطية الرأس جيداًالرأس من أكثر المناطق حساسية لفقدان الحرارة، لذلك يُنصح بتجفيف الشعر جيداً باستخدام منشفة أو مجفف الشعر قبل مغادرة الحمام. إذا كان الطقس بارداً، يمكنك ارتداء قبعة أو غطاء رأس للحفاظ على دفء رأسك.
- بعد الاستحمام بالماء الساخن شرب مشروب دافئبعد الاستحمام، قد يكون الجسم بحاجة إلى دفء داخلي، تناول مشروب دافئ مثل شاي الأعشاب، الليمون مع العسل، أو الحليب الساخن يمكن أن يساعد في تدفئة الجسم من الداخل وتعزيز المناعة.
-بعد الاستحمام بالماء الساخن تجنب الانتقال المفاجئ إلى بيئة باردةإذا كنت ستخرج من المنزل بعد الاستحمام، فانتظر حتى يعود جسمك إلى درجة حرارته الطبيعية. تحرك ببطء من الحمام إلى الخارج، وإذا كان الجو بارداً، ارتدِ معطفاً أو جاكيتاً دافئاً.
- بعد الاستحمام بالماء الساخن استخدام الزيوت أو الكريمات المرطبةالاستحمام بالماء الساخن قد يتسبب في جفاف الجلد، ما يقلل من فعالية الطبقة الواقية الطبيعية للجسم. بعد التجفيف، استخدم مرطباً غنياً أو زيتاً مثل زيت الزيتون أو زيت جوز الهند لترطيب بشرتك، خاصة إذا كنت ستتعرض للهواء البارد.
- بعد الاستحمام بالماء الساخن الحفاظ على تهوية معتدلة في الغرفةاحرص على تهوية الغرفة بشكل معتدل دون أن تكون باردة جداً. الهواء البارد والمباشر قد يسبب الشعور بالبرودة المفاجئة ويعرضك لنزلات البرد.
- بعد الاستحمام بالماء الساخن تقوية المناعة العامةتناول أطعمة غنية بفيتامين C مثل البرتقال، الليمون، والجوافة لدعم مناعتك. الحصول على قسط كافٍ من النوم وممارسة التمارين الرياضية يساهم أيضاً في تعزيز دفاعات الجسم ضد نزلات البرد.
نصيحة إضافية:إذا شعرت بأي أعراض أولية لنزلة برد مثل الرعشة أو الاحتقان، لا تتجاهلها. تناول سوائل دافئة، واحرص على تدفئة جسمك بالكامل لتجنب تفاقم الأعراض.
يعتبر الاستحمام بالماء الساخن تجربة مفيدة ومريحة، لكن الوقاية من نزلات البرد تبدأ بالاهتمام بخطوات بسيطة بعده. الحفاظ على دفء الجسم، تجفيف الشعر، وتجنب التعرض المفاجئ للهواء البارد هي أمور ضرورية للحفاظ على صحتك في أفضل حالاتها.
السديس: اللغة العربية محفوظة بالقرآن ويجب تعزيز تعليمها للأجيال