«أهم ملامح قانون حماية المستهلك» ندوة توعوية كهرباء الإسكندرية
تاريخ النشر: 21st, February 2025 GMT
نظم مركز الإعلام في وسط الإسكندرية، التابع للهيئة العامة للاستعلامات، بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك بالإسكندرية ورئاسة مجلس إدارة شركة توزيع الكهرباء محرم بك - قطاع التدريب، اليوم الجمعة، لقاءً حوارياً اليوم الجمعة بعنوان حقك تعرف: أهم ملامح قانون حماية المستهلك وقد شهد اللقاء حضوراً كبيراً من قيادات الإدارات المختلفة بالشركة، إضافةً إلى العاملين فيها وأعضاء مجلس الإدارة واللجان الخدمية.
يأتي هذا المؤتمر في إطار الحملة التوعوية الإعلامية الشعبية التي أطلقتها الهيئة العامة للاستعلامات، قطاع الإعلام الداخلي، تحت رعاية الدكتور أحمد يحيى، وكيل أول الوزارة ورئيس القطاع. تهدف الحملة إلى توعية المواطنين بحقوقهم الاستهلاكية من خلال التعرف على بنود قانون حماية المستهلك، مما يسهم في تعزيز التماسك الوطني بين المواطنين وأجهزة الدولة الرقابية، ممثلة في جهاز حماية المستهلك.
افتتح المؤتمر الإعلامي تامر عبد المنعم سالم، مسؤول البرامج بمركز إعلام وسط الإسكندرية، اللقاء معربًا عن تقديره للدور البارز الذي تقوم به الهيئة العامة للاستعلامات و مؤسسات الدولة في تعزيز التواصل مع نبض الشارع واحتياجات المواطن مؤكداً على أهمية تعريف المواطنين بحقوقهم القانونية وتوفير الحماية لهم من الاستغلال وجشع التجار.
ومن جانبها أكدت المهندسة ريهام سمير درديري، رئيس قطاع التدريب بشركة توزيع الكهرباء محرم بك في الإسكندرية، على أهمية هذه اللقاءات التي تعزز القيم الوطنية والأخلاقية، وترفع مستوى الوعي بقضايا حماية المواطن، مما يسهم في تعزيز روح الانتماء والولاء لدى المواطن المصري.
و تحدث اللواء محمد أبو كيله، المشرف العام على جهاز حماية المستهلك في فرع الإسكندرية ومطروح، مستعرضًا مجموعة من التساؤلات المهمة حول جهاز حماية المستهلك، منها: ما هو جهاز حماية المستهلك؟ وما هي الأدوات التي يعتمد عليها في عمله؟ وما هي أبرز ملامح قانون حماية المستهلك؟ مؤكداً على أن المشكلة الأساسية تكمن في نقص وعي المستهلك بحقوقه، معلنًا عن رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك وهو 19588.
أوضح أيضًا مراحل التحقيق في الشكاوى، أنه لا يتم إغلاق أي شكوى إلا بعد اتخاذ إجراء مناسب لأحد الطرفين المعنيين مشيراً إلى رقم الواتساب الخاص بالجهاز (01577779999) و وجود تطبيق خاص بجهاز حماية المستهلك على نظام الأندرويد، والذي يمكن الوصول إليه عبر موقع الجهاز على الإنترنت كما ذكر أن هناك مقرين للجهاز في محافظة الإسكندرية، بالإضافة إلى وجود سيارات مجهزة بالمفتشين الذين يتمتعون بصلاحيات الضبطية القضائية مؤكداً أيضًا أن الغرامات المفروضة من قبل الجهاز هي غرامات صارمة تهدف إلى ردع المخالفين.
أوضح أن ضبط الأسواق وتعزيز ثقافة حماية المستهلك يُعدّان من أهم أدوار الجهاز، حيث إن وعي الفرد بحقه يساهم في صعوبة استغلاله مشيراً إلى مراحل حماية المستهلك، بدءًا من مرحلة ما قبل الشراء مرحلة البحث، حيث يركز الجهاز على السلع والخدمات. لذا، يتعين على المستهلك القيام ببحثٍ دقيق وتحديد احتياجاته بشكلٍ مناسب من خلال التعامل مع جهة موثوقة ومعروفة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستهلك الاطلاع على شروط الضمان قبل إجراء عملية الشراء.
أكد المشرف العام على جهاز حماية المستهلك في فروع الإسكندرية ومطروح أن أبرز عناصر عملية الشراء تشمل الفاتورة، الضمان، ومرحلة الشراء نفسها. حيث ينبغي على المشتري طلب الفاتورة عند الشراء، مع تحديد شروط الشراء والأجل المحدد في الفاتورة، بالإضافة إلى تضمين مواصفات المنتج بالكامل، سواء في الفاتورة أو في عقد الاتفاق. وتعتبر العناصر الأساسية للفاتورة هي ختم المحل، ومواصفات المنتج، وتاريخ الشراء والتسليم.
وفيما يتعلق بمرحلة ما بعد الشراء، يحق لكل مواطن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية. ومع ذلك، هناك بعض السلع الاستهلاكية التي لا ينطبق عليها قانون الإرجاع موضحاً أنه توجد فترة سبعة وثلاثين يوماً للإرجاع في حالة ظهور أي عيب في المنتج وفي حال حدوث خلاف بين المستهلك والتاجر، يُشترط الحفاظ على الحالة الأصلية للمنتج، شريطة تقديم شكوى رسمية التي توقف احتساب المدة حتى يتم توثيق العيب أو الرغبة في الاسترجاع خلال الفترة القانونية وفي حالة الإرجاع أو الاستبدال، لا يُحتسب أي مبلغ إضافي تحت أي مسمى. في حال ظهور عيب خلال السنة الأولى وصيانة المنتج مرتين، يضمن القانون للمواطن حق الإرجاع أو الاستبدال، ويجب إثبات إجراء الإصلاح بموجب الضمان لحماية حقوق المواطن.
اختتم حديثه بأن المستهلك يحق له الحصول على خدمات الصيانة خلال السنة الأولى فقط، ما لم يكن لدى الشركة قسم مخصص للصيانة، وفي هذه الحالة يمكن للمستهلك ممارسة حقه في إرجاع المنتج أو استرداد قيمته. يُرد المبلغ وفقاً لقيمته السوقية وليس بناءً على المبلغ المدفوع مشيراً أنه بعد انتهاء فترة الضمان، لا يتحمل الشركة أي التزامات قانونية، لكن هناك حق جديد يُعرف بضمان الإصلاح، ويجب أن يتم استلام إيصال واضح بهذا الخصوص، مع التأكيد على حق المواطنين في الحصول على خدمات الصيانة.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الإسكندرية الهيئة العامة للاستعلامات جهاز حماية المستهلك شركة توزيع الكهرباء مركز إعلام وسط قانون حمایة المستهلک جهاز حمایة المستهلک
إقرأ أيضاً:
«القدوة الحسنة».. ندوة توعوية ضمن نشاط الخدمة الاجتماعية المدرسية بإدارة كفرالدوار الأزهرية
نظم توجيه التربية الاجتماعية بإدارة كفرالدوار التعليمية الأزهرية، ندوة توعوية بعنوان:«القدوة الحسنة» استهدفت عدد من طالبات معاهد الفتيات بالمرحلتين الإعدادية والثانوية الأزهرية.
تأتي الندوة في إطار خطة قوافل الرعاية الاجتماعية، التي ينفذها مكتب الخدمة الاجتماعية المدرسية بمنطقة البحيرة الأزهرية، برعاية الدكتور منصور أبو العدب، رئيس الإدارة المركزية لمنطقة البحيرة الأزهرية.
أُقيمت الندوة بإشراف الدكتور صلاح دحريج، مدير إدارة كفرالدوار الأزهرية، ومتابعة حسام ابوشادي، موجه عام التربية الاجتماعية بمنطقة البحيرة الأزهرية، وكريم سلمان، رئيس مكتب الخدمة الاجتماعية المدرسية بالمنطقة، وتم تنفيذ الفعاليات بإشراف حسن عبد المطلب وإبراهيم الباحوري، موجهي التربية الاجتماعية بإدارة كفرالدوار.
حاضر في الندوة الدكتورة وفاء نبيل قبيصي، إدارة الوعظ بالإزهر الشريف، موضحة مفهوم وصفات القدوة الحسنة، مستعرضة شخصيات إسلامية بارزة كان لها تأثير إيجابي على المجتمع، مشددة على أهمية غرس هذه القيم في نفوس الأجيال الناشئة.
ووصفت قبيصي الأخلاق بالبوصلة التي توجه الأفراد للسلوكيات الصحيحة التي تسهم في رفعة المجتمع واستقراره، وأن القدوة الحسنة ليست مجرد مفهوم نظري، بل هي تطبيق عملي لأرقى القيم والمبادئ، حيث تُظهر لنا كيفية العيش بروح من الاحترام، الأمانة والصدق والرحمة والتسامح.
وفي كلمته خلال الندوة، أشار أحمد الحناوي، وكيل إدارة كفرالدوار التعليمية الأزهرية، إلى أهمية القدوة الحسنة، ودورها في بناء الأجيال وترسيخ القيم الإيجابية داخل المجتمع، وأن الأخلاق هي أساس بناء المجتمعات وتماسكها.
كما تحدث حسام أبو شادي، عن ضرورة تعزيز القيم الحميدة لدى الطالبات باعتبارها أساسًا لبناء مجتمع متماسك، الإنسان الأخلاقي هو الذي يستطيع أن يُلهم من حوله، ويساهم في تحقيق الخير لنفسه ولمجتمعه، مُشيرًا إلي أن الالتزام ليس مجرد واجب يؤديه الفرد، بل هو انعكاس لشخصية واعية تدرك مسؤوليتها تجاه نفسها ومجتمعها.
حضر الندوة بحضور كل من هويدا دراز، رئيس قسم رعاية طلاب إدارة كفرالدوار السابق، وعزيزة نجيب، موجه التربية الاجتماعية السابق، كل من: عبد العزيز عبد الهادي، مسئول نشاط عضو فني بالمنطقة، ورباب العبد، عبير إدريس، مسئولي نشاط الفتيات بالمنطقة، وعدد من الشخصيات المجتمعية المهتمين بالعملية التعليمية.
أسعار الدواجن والبيض اليوم.. الثلاثاء 15 أبريل 2025