كل ما تحتاج معرفته لحجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية.. خطوات بسيطة
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
وفرت هيئة السكك الحديدية خدمة صوتية بهدف الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عن طريق الهاتف المحمول ودون الحاجة للذهاب إلى شباك التذاكر بالمحطات، هذه الخدمة توفر للركاب تجربة مريحة وفعّالة، وتأتي في إطار جهود الهيئة للتيسير على جمهور الركاب ولتقديم أعلى مستويات الخدمة.
خطوات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتيةأوضحت هيئة السكة الحديد، خطوات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية، والتي تأتي بالتفصيل كالتالي:
الاتصال بمركز خدمة العملاءأول خطوة في عملية حجز التذاكر هي الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء المتاحة على مدار الساعة، وذلك عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي.
بعد الاتصال، يقوم العميل بطلب حجز مقاعد على قطار معين، سواء كان على خط داخلي أو بين المدن، ويعمل موظف خدمة العملاء على تلقي طلب العميل والاستماع لجميع استفساراته المتعلقة بالحجز، من مواعيد القطارات المتاحة، إلى معلومات عن الأسعار والخيارات المتاحة.
تقديم الاستفسارات والإجابة عليهايتمكن العميل من طرح جميع الأسئلة والاستفسارات التي تتعلق بحجز التذاكر، مثل معلومات عن أوقات الرحلات أو كيفية الحجز للقطارات الفاخرة أو المكيفة، ويقوم موظف خدمة العملاء بالرد على كل هذه الاستفسارات ويوضح للعميل كافة التفاصيل المتعلقة بالرحلة.
إرسال طلب الحجز إلى النظام الآليفي حال قبول العميل للحجز، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي التابع للهيئة لإتمام إجراءات إصدار التذاكر، النظام الآلي يعمل على تخصيص المقعد للراكب وتحديد تفاصيل الحجز بشكل سريع.
استلام رقم الدفع وإتمام عملية السدادبعد إرسال طلب الحجز، يقوم النظام الآلي بإرسال رسالة نصية «SMS» تحتوي على رقم مرجعي للدفع إلى الهاتف المسجل في قاعدة بيانات مركز خدمة العملاء، يمكن للعميل سداد المبلغ المطلوب من خلال أحد وكلاء شركات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو عبر تطبيقات الدفع الفوري عبر الهاتف المحمول، مما يسهل عليه عملية السداد دون الحاجة للذهاب إلى المحطات.
بمجرد إتمام السداد، يقوم النظام بإرسال رسالة نصية أخرى تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية، يمكن للعميل فتح الرابط على هاتفه المحمول، وتحميل التذكرة على جهازه بشكل فوري، مما يسهل عليه الحصول على تذكرته دون الحاجة للطباعة أو الوقوف في طوابير.
التوجه إلى المحطة واستخدام البوابة الإلكترونيةفي يوم السفر، يتوجه الراكب إلى محطة القطار حيث يستطيع المرور من خلال البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، يتيح النظام للراكب مروره بشكل سريع، كما يمكنه إظهار التذكرة لمفتش القطار عند الطلب خلال الرحلة.
تعد خدمة حجز التذاكر عبر خدمة العملاء الصوتية «الكول سنتر» نقلة نوعية في تسهيل عملية حجز تذاكر القطارات، حيث توفر الوقت والجهد للركاب، وتتيح لهم العديد من الخيارات المرنة للشراء والدفع.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: السكة الحديد حجز قطارات السكة الحديد قطارات حجز تذاکر القطارات الهاتف المحمول النظام الآلی خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
صندوق التقاعد يطلق خدمة جديدة للمتقاعدين
أعلن الصندوق الوطني للتقاعد، عن إطلاق خدمة جديدة تمكن المتقاعدين من فتح حساب على تطبيق الهاتف المحمول “Retraite Dz”.
وأوضح الصندوق في بيان له اليوم الإثنين، البيان أنه في إطار تسهيل الإجراءات الإدارية وتحسين تجربة المستخدمين. أصبح الآن بإمكان المتقاعدين فتح حساب على تطبيق الهاتف المحمول ” Retraite Dz ” مباشرة من خلال التطبيق بخطوات بسيطة. دون الحاجة للاتصال بالرقم الأخضر 3011 أو التنقل إلى الوكالة المحلية.
ولإنشاء حساب يتعين عل المتقاعد أن يقوم بتحميل النسخة الأخيرة من التطبيق من على PlayStore. حيث أن عملية التسجيل مرنة للغاية تتطلب إدخال بعض المعلومات الأساسية التي تثبت هوية المتقاعد. مثل رقم المعاش، تاريخ الميلاد، الوكالة المحلية التابع لها، رقم الهاتف.
و بعد إدخال البيانات، يمكن للمستخدم استكمال خطوات التسجيل بسهولة، ويعد إنشاء كلمة مرور قوية شرطًا أساسيا عند فتح الحساب إذ يجب أن تتضمن حروفا كبيرة وصغيرة. أرقاما ورموزا خاصة لضمان الأمان. كما تمكن هذه الطريقة المتقاعد استخدامها في حالة ما إذ نسي كلمة السر القديمة الخاصة بحسابه.
وذكر الصندوق في بيانه أن منصة الهاتف المحمول Retraite Dz، تحتوي على العديد من الخدمات الرقمية التي تتيح الاستفادة من الاداءات عن بعد مثل تجديد الوثائق الثبوتية. تحميل شهادة الدخل ومتابعة الملفات.
«هالكن» تعرض صواريخ إماراتية بأنظمة ذكية عالية الدقة