«السكة الحديد» تعلن إطلاق مركز خدمة عملاء لحجز تذاكر القطارات
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، بدءًا من اليوم، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4. يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني «فوري» أو عن طريق موبايل «أبلكيشن» سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: سكك حديد مصر وزارة النقل خدمة العملاء الصوتية وزير الصناعة والنقل تذاکر القطارات خدمة العملاء عن طریق
إقرأ أيضاً:
«إينوك» ترقي يوسف عبدالله إلى مدرّب ممثلي خدمة العملاء
دبي: «الخليج»
كرَّم مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات بدبي، الموظف يوسف محمد عبد الله إسماعيل، من مركز «تسجيل»، المزود لخدمة فحص وترخيص المركبات في دبي، الذي حظي بإشادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، تقديراً لجهوده في خدمة المتعاملين وحرصه على خدمة المجتمع وإنجاز معاملتهم برحابة صدر.
أشاد مطر الطاير بإخلاص وتفاني الموظف في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، والترحيب بهم وإنجاز معاملتهم باحترافية تسهم في تحقيق السعادة لهم والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
كما كرّمت مجموعة «اينوك» الشركة المتخصصة في قطاع الطاقة، الموظف يوسف محمد عبدالله إسماعيل من شركة تسجيل، التابعة للمجموعة، تقديراً لجهوده المتميزة في خدمة المتعاملين في مركز القصيص لفحص وتسجيل المركبات.
وقد حظيت هذه الجهود بإشادة صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، الذي أثنى على تفانيه عبر تغريدة نشرها على منصة «إكس».
وهنّأ سيف حميد الفلاسي، الموظف يوسف إسماعيل، وقام بترقيته من ممثل خدمة العملاء إلى مدرّب ممثلي خدمة العملاء، ليكون مثالاً يحتذى به في التميّز وإنجاز العمل وحسن التعامل مع الجمهور.
كما حثّه على مواصلة جهوده، مؤكداً أن هذا التكريم يعكس إيمان مجموعة اينوك الراسخ بأن الموارد البشرية تشكّل العنصر الأهم والأكثر تأثيراً في مسيرة نجاحها.
جرى التكريم في المقر الرئيسي لمجموعة اينوك في دبي، بحضور سيف حميد الفلاسي، الرئيس التنفيذي لمجموعة اينوك، وزيد القفيدي، المدير التنفيذي لقطاع التجزئة، وحسام سالم الشاوي، مدير عام شركة تسجيل – اينوك، وعدد من أعضاء الإدارة التنفيذية للمجموعة.
عمليات بغداد: غلق شركات سياحة ومعاهد مخالفة واعتقال مقامرين