السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليا
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم .
ويأتي إطلاق هذه الخدمة فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
4- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
ويتم الحجز عن طريق الخطوات التالية :-
1- اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6- يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
وجدير بالذكر ان خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
والهيئة تتمنى للركاب الاستمتاع برحلات سعيدة بقطارات الهيئة القومية لسكك حديد مصر
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزارة النقل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تذاكر القطارات السكة الحديد خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
السكة الحديد: تشغيل خدمة جديدة بين محطتى إيتاى البارود والسادات
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت هيئة السكة الحديد اليوم، تشغيل قطارين من قطارات السكة الحديد بين إيتاى البارود والسادات والعكس كخدمة جديدة تقدمها السكة الحديد اعتباراً من يوم السبت الموافق 19 / 4 / 2025 .
مواعيد تشغيل القطارات
حيث تقرر تشغيل قطار 708 / 709 إيتاى البارود / السادات ( تحيا مصر ) يقوم من محطة إيتاى البارود الساعة 05:45 ويصل محطة السادات الساعة 07:50 طبقاً للجدول المرفق ، وكذلك تشغيل قطار 699 / 700 السادات / إيتاى البارود ( تحيا مصر ) يقوم من محطة السادات الساعة 16:50 ويصل محطة إيتاى البارود الساعة 18:55 طبقاً للجدول المرفق ، ويترتب على ما سبق تعديل جدول مسير قطار 787 بشتيل / السادات يقوم من محطة بشتيل الساعة 06:30 ويصل محطة السادات الساعة 09:10 طبقاً للجدول المرفق ،مع استمرار جدول مسير قطار 788 السادات / بشتيل كجدوله الحالى.
والجدير بالذكر أن وزارة النقل قامت بتنفيذ وصلة خط السكة حديد تمتد بين السادات وكفر داوود بطول 35 كيلو لربط الميناء الجاف والمنطقة الصناعية بالسادات وذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية، بإنشاء وصلات وخطوط سكك حديدية لربط المجتمعات العمرانية الجديدة بشبكة السكة الحديد، لخدمة حركة نقل الركاب والبضائع.
وتؤكد الهيئة على أنها لا تدخر أى جهد للعمل على راحة جمهور الركاب حيث تمتاز هذه القطارات بأنها أرخص وأسرع مقارنة بنظيرتها من وسائل المواصلات الأخرى بما يساهم في خدمة عدد كبير من جمهور الركاب .
أسعار الدواجن والبيض اليوم.. الثلاثاء 15 أبريل 2025