«رأيك يهمنا».. مبادرة التأمين الصحي بالقليوبية للتواصل مع المواطنين
تاريخ النشر: 10th, February 2025 GMT
عقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، اجتماعًا اليوم الأحد، مع إدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة بالفرع، بحضور الدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة الهيئة العامة للتأمين الصحي.
يأتي الاجتماع تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة تذليل أي تحديات تواجه متلقي الخدمة، والاستجابة الفورية لمتطلباتهم، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة بكافة فروع الهيئة.
رحب مدير الفرع، بالدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وبالسادة الحضور، مشيرًا إلي أن هذا الاجتماع يعد خطوة هامة نحو تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
قال الدكتور سيد جلال: إن الاجتماع يهدف إلي تعزيز التواصل المستمر وتنظيم العمل بين الفرع والمواطنين، مع وضع خطة عمل واضحة مع بداية عام 2025، بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
أكد مدير فرع القليوبية للتأمين الصحي، أن الاجتماع ناقش عدة محاور رئيسية منها، أهمية تطوير الكوادر البشرية العاملة في خدمة المواطنين وتوفير التدريبات المتخصصة لهم، بالإضافة إلي وضع مؤشرات الأداء لتحسين جودة الخدمة وتحليل الشكاوى بشكل منهجي، وسبل تحسين آليات الرد، وتحديد المهام والمسئوليات، مع إشراك جميع الأطراف المعنية لتحقيق الأهداف، بما يعود بالنفع على متلقي ومقدمي الخدمة.
حث مدير الفرع العاملين إلي أهمية وضع خطة شاملة تهدف إلي تحسين الأداء العام، وزيادة رضاء المنتفعين عن الخدمة، فضلًا عن تبني مبادرة "رأيك يهمنا"، والبدء في تخصيص أرقام لتلقي شكاوى المواطنين بمختلف الوحدات من خلال الاتصال التليفوني أو تطبيق الواتساب، وتفعيل صندوق الشكاوى، إلي جانب التعامل السريع مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الموحدة لشكاوى مجلس الوزراء، شدد على ضرورة المتابعة المستمرة وتسهيل الإجراءات في حل شكاوى المواطنين والتعامل معها بشفافية ومصداقية، بما يحقق مصلحة المواطن ويعزز من جودة الخدمات المقدمة له.
ومن جانبه، استعرض الدكتور محمد زينهم، تقريرًا يوضح الشكاوى التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالهيئة، وفرع القليوبية للتأمين الصحي، إلي جانب الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
وأشار الدكتور محمد زينهم، إلي أهمية تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، مشددًا علي ضرورة حسن معاملة المرضي وإنهاء طلباتهم بدقة وسرعة، ووجه مسئولي خدمة المواطنين بالعمل علي تحقيق رضا المواطن من خلال، تكثيف التواجد وسط الجمهور بشكل مستمر، وعمل استطلاعات رأي توضح الاحتياجات والمتطلبات، ورأيهم في الخدمات المقدمة لهم، أكد أن الهدف في المرحلة القادمة ليس حل الشكاوى فقط بل تلافي وقوعها من الأساس، بالإضافة إلي تعزيز الاستفادة من نظم الجودة في التوثيق والتقييم، بما يسفر عن نتائج إيجابية تسهم في تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
أثني مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، ومدير الفرع، علي جهود الفرق العاملة بخدمة المواطنين بالفرع ووحداته، مساهمتهم الفعالة في تلبية متطلبات المواطنين، وفي ختام الاجتماع تم تكريم إدارة خدمة المواطنين بالفرع، والعلاقات العامة، إلي جانب المكتب الفني، تقديرًا لمجهودهم في اتخاذ قرارات وحلول سريعة لتلبية احتياجات المواطنين بدقة وشفافية.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: القليوبية أخبار محافظة القليوبية تأمين صحي القليوبية التواصل مع المواطنين الإدارة العامة لخدمة المواطنین المقدمة للمواطنین الخدمات المقدمة خدمة المواطنین للتأمین الصحی
إقرأ أيضاً:
التأمين الصحي الشامل: خطة للتوسع في تقديم الخدمات بالمناطق الريفية والمحرومة
اختتم الملتقى السنوي الأول للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والذي عقد، اليوم الأحد، بالعاصمة الإدارية الجديدة، برعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، فاعلياته بإطلاق عدد من التوصيات أعقبت النقاشات التي شهدتها جلسات المنتدى على مدار اليوم، بمشاركة نخبة من الخبراء والمتخصصين ومسؤولين تنفيذيين.
في الجلسة الختامية للملتقى، وبحضور الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس الوزراء ووزير الصحة والسكان، أعلنت مي فريد المدير التنفيذي للهيئة، عن مجموعة من المبادرات والتوصيات الختامية والتي تضمنت التالي: طرح خارطة طريق واضحة لتعزيز جاهزية القطاع الخاص وإشراكه في منظومة التأمين الصحي الشامل، وتعزيز الشراكات الدولية والوطنية لضمان استدامة المنظومة الصحية.
كما تضمنت التوصيات، تعزيز دور الحلول الرقمية في توسعة الرعاية الصحية ورفع كفاءتها، وتقديم توصيات لتجاوز التحديات المالية والتنظيمية والتكنولوجية، وأيضا تأسيس نظام معلومات صحية موحد لتحسين تنسيق الخدمات وتيسير اتخاذ القرارات.
وشملت التوصيات، الاستثمار في برامج تحسين الجودة لضمان تقديم رعاية صحية عادلة وفعالة، ووضع إطار لتحقيق التكامل بين القطاع الخاص والهيئة من خلال سياسات واضحة وحوافز مالية.
وأخيرا شملت التوصيات، وضع خطة استراتيجية للتوسع في تقديم الخدمات الصحية في المناطق الريفية والمحرومة عبر التعاون بين القطاعين العام والخاص.
وشهد الملتقى، أربع جلسات نقاشية رئيسية بحضور عدد من الخبراء والمسؤولين وممثلين للقطاع الخاص والمنشآت الصحية الحكومية والخاصة، وخلال الجلسات تم تناول سبل تعزيز استثمارات القطاع الخاص في تقديم خدمات التأمين الصحي الشامل.
وقالت مي فريد المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، إن المناقشات خلال المنتدى أكدت ضرورة بناء إطار تنظيمي قوي وواضح يسهم في تسهيل مشاركة القطاع الخاص، مع ضمان الحفاظ على جودة الخدمة واستدامتها المالية.
وأضافت، أنه يجب أن تكون الأولوية الآن لتطبيق خطوات قابلة للتنفيذ، تُمكن من تحقيق تعاون فعّال بين القطاعين العام والخاص، وتشمل هذه الخطوات: تنفيذ إصلاحات سياسية لتقليل الحواجز الإدارية وتحفيز الاستثمارات الخاصة في خدمات التأمين الصحي الشامل، وتطوير نماذج مالية تعزز العدالة في آليات الدفع والمحاسبة لضمان الشفافية لجميع شركاء القطاع الخاص.
وتابعت: وتشمل تلك الخطوات المطلوبة، تشجيع الاستثمارات في المناطق النائية لضمان تلبية احتياجات السكان وتحقيق مبدأ المساواة في الوصول إلى الخدمات الصحية، وإنشاء أنظمة قوية للمراقبة والتقييم لضمان التحسين المستمر في تقديم الخدمات الصحية، وتعزيز دور الحلول الرقمية في تحسين الكفاءة التشغيلية.
وأشارت المدير التنفيذي للهيئة، أن الخطوات المطلوبة تتضمن ايضا تقديم نماذج تعاقدية موحدة، قائمة على الشفافية لبناء الثقة بين القطاع الخاص وهيئة التأمين الصحي الشامل، ووضع استراتيجية استثمار صحية رقمية لدعم التطبيب "عن بُعد" واتخاذ قرارات رعاية صحية مبنية على تحليل البيانات.
وفي إطار جهود الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، لتعزيز الشراكات الاستراتيجية وتطوير خدماتها، وقّعت الهيئة خلال المنتدى، عددًا من بروتوكولات التعاون والاتفاقيات مع جهات حكومية وشركات رائدة في القطاعين الصحي والمالي، بهدف تعزيز استدامة النظام وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
الزراعة : تحليل 32 ألف عينة سلع غذائية .. واختتام برنامج تدريبي دولي