وحدة الشكاوى بالنيابة الإدارية تنجح فى الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 6th, February 2025 GMT
نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعددٍ من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة وإزالة أسبابها، ذلك تنفيذاً لتوجيهات المستشار عبدالراضي صدِّيقْ رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتيسير عليهم والعمل على حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، واستكمالاً للجهود المستمرة التي تبذلها النيابة الإدارية لضمان حقوق المواطنين وتحقيق العدالة الناجزة.
وكانت وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، قد تلقت شكاوى متنوعة لعددٍ من المواطنين، يتضررون فيها من:
1- عدم صرف بعض الجهات الإدارية لمستحقاتهم المالية التي شملت: مقابل نوبتجيات عمل لبعض الأطباء، ومعاش لأحد المواطنين، وإعانة وفاة
2- تضرر البعض الآخر من التراخي في إنهاء بعض الإجراءات بعددٍ من الجهات الإدارية المختلفة وشملت إجراءات: إنهاء خدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، وإجراءات تعيين إحدى الشاكيات.
كما تلقت الوحدة بعض الشكاوى المتعلقة بتضرر المواطنين من مخالفاتٍ شملت: حالات إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المَحَال التجارية، بخلاف شكاوى متعلقة بجودة بعض الخدمات والتي شملت خدمات الاتصالات والانترنت.
وقامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر والفعَّال مع الجهات الإدارية ذات الصلة، وتكليفها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما ورد بتلك الشكاوى وإزالة أسبابها والإفادة، وفور ورود إفادات الجهات الإدارية، تواصلت الوحدة مع الشاكين للتأكد من إزالة أسباب شكواهم ضمن إطار القوانين واللوائح المنظمة لعمل مؤسسات الدولة.
وفي ذات السياق تتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، شكاوى المواطنين من خلال عددٍ من الوسائل التقليدية والمستحدثة والتي تشمل:
وسائل الاتصال:
الخط الساخن: 16117 - طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثالثة عصراً.
البريد الإلكتروني: SHAKWA@AP.GOV.EG
تطبيق WhatsApp: 01050601888
الرسائل التفاعلية القصيرة: 1411
قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق Telegram: 1411
تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة .
الوسائل التقليدية لتقديم الشكاوى: البريد العادي.
رقم الفاكس: 0238245231
صرح بذلك المستشار محمد سمير المتحدث باسم النيابة الإدارية.
مشاركة
المصدر: اليوم السابع
كلمات دلالية: هيئة النيابة الإدارية وحدة الشكاوى مكافحة الفساد النيابة الإدارية شكاوى المواطنين النیابة الإداریة الجهات الإداریة شکاوى المواطنین وحدة الشکاوى
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يتابع تنفيذ وحل شكاوى المواطنين في الاجتماع الأسبوعي
ناقش الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف نتائج وجهود متابعة الحلول والإجراءات لتنفيذ التوجيهات التي وجه بها أثناء عقد لقاء المواطنين الأربعاء الماضي، وتم خلاله بحث ومناقشة العديد من طلبات واحتياجات وشكاوى المواطنين في عدد من القطاعات والمرافق الحيوية .
أوضحت مها حميدة مديرة خدمة المواطنين، في تقرير المتابعة : بخصوص مطلب تقدم به أحد المواطنين من قرية هربشنت –مركز ببا- يتضرر من عدم وصول خدمة الصرف الصحي لمنزله، وأفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي أنه يجري حاليٍا توصيل الخدمة للمنطقة محل الشكوى.
وردًا على شكوى أحد المواطنين من قرية الزرابي –مركز بني سويف- من عدم وجود فلانشات بول لمرضى تحويل مسار مجرى البول بالتأمين الصحي –بحسب ما ورد بالشكوى، حيث أفاد فرع التأمين الصحي أنه تم توفير عدد 15 فلانشة للمريض من قبل مستشفى التأمين الصحي بالفيوم، وجار التنسيق مع الشركة الموردة لانتظام توفير تلك الفلانشات.
وبالنسبة لشكوى أحد الأهالي بقرية حاجر بني سليمان –مركز بني سويف-، من وجود عمود إنارة بمنتصف الشارع مما يعيق حركة المرور والمارة، حيث أفادت الوحدة المحلية ، أنه تمت المعاينة على الطبيعة، ونقل عمود الإنارة محل الشكوى، وإزالة أسباب المشكلة.
وفيما يخص شكوى أحد المواطنين من قرية جزيرة المساعدة –مركز الواسطى" من انسداد الصرف الصحي ببعض مناطق بالقرية، أفادت شركة المياه، أنه تم تساقط بعض المخلفات داخل المطابق أثناء أعمال الصرف بشارع الترعة، ما تسبب حدوث سدد بخط الانحدار، وقد قام فريق الصيانة بأعمال التطهير للخطوط وغسيل الشبكات.
فيديو. السكوري : قانون الإضراب الجديد وسع الحريات النقابية