صحة سوهاج: تلقينا أكثر من 1870 شكوى واستجبنا لـ 99.6 % خلال عام 2024
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أكد الدكتور عمرو دويدار وكيل وزارة الصحة بسوهاج أن منظومة الشكاوي بمديرية الصحة والسكان بسوهاج تعمل بكفاءة وفق خطة عمل منظمة ومكثفة لخدمة كافة المواطنين وفي إطار استراتيجية الدولة نحو تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة العوائق أمامه في شتى المناحي و ذلك وفقاً لقرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 ، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، والقرار رقم (2564) لسنة 2024.
كما أشار دويدار إلي أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية تبذل قصاري جهدها وتتعامل مع كافة الشكاوي الواردة اليها من جميع القنوات المتاحة سواء من مجلس الوزراء، أوالمحافظة، أوديوان عام الوزارة، و ديوان مديرية الصحة و عبر الصفحة الرسمية للمديرية ، و ما يتم رصده من شكاوي و استغاثات تخص القطاع الصحي عبر الرقم الموحد 16528 و كذلك أيضاً من خلال وسائل التواصل الإجتماعي و فحصها .و الرد علي جميع الاستفسارات والإستجابة لها .
كما ثمن دويدار الجهود المضنية و المتواصلة للدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء و المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وحسن مدين مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة.. وسعهيم الدائم لحل جميع الشكاوي الواردة.. مشيراً إلي أن ادارة خدمة المواطنين نجحت في انجاز 99.6٪ من ما ورد اليها من شكاوي خلال عام 2024.
موضحاً أنه تم الرد علي 1205 شكوي واردة عبر بوابة مجلس الوزراء و 277 شكوي عبر بوابة المحافظة و 272 شكوي بريد واردة من ديوان عام المحافظة و 106 شكوي عبر مكتب وكيل وزارة الصحة بإجمالي 1874 شكوي.
كما أشاد دويدار بجهود جميع العاملين بإدارة خدمة المواطنين و إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمديرية لما يقدمونه من جهود تجاه المواطنين .
موجهاً علي مواصلة الإستمرار في النهج المتبع والتميز الذي هو سمة لمديرية الصحة بسوهاج في بحث و الإهتمام كافة الشكاوي الواردة اليها و العمل على حلها من أجل تقديم خدمة تلقي رضاء المواطن السوهاجي وتلاقي استحسانه.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: سوهاج صحة سوهاج منظومة الشكاوى الحكومية منظومة الشكاوى مديرية الصحة والسكان مديرية الصحة بسوهاج وكيل وزارة الصحة وكيل وزارة الصحة بسوهاج مجلس الوزراء رئاسة مجلس الوزراء رئيس مجلس الوزراء القطاع الصحي الشكاوى الحكومية خدمة المواطنین مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
الصحة والتعليم العالي و التموين تتعامل مع 20 ألف شكوى خلال ديسمبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر 2024، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وقال طارق الرفاعي ان وزارتا الصحة والسكان، والتعليم العالى والبحث العلمى والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة تعاملت مع (10859) شكوى وطلبا واستغاثة بقطاع الصحة.
وأوضح أن موضوعاتها تضمنت، (3045) شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعا نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، وجراحات القلب والمخ والأعصاب، والعظام والتجميل، وجراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، وتوفير العلاج لمرضى الأورام (كيماوى – إشعاعي)، والعيون (الرمد)، والمناظير بمختلف تخصصاتها، بالإضافة إلى المساعدة فى توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وبعض حالات الأمراض المناعية، و(1639) شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، و(1872) شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى (1305) طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة، أو التأمين الصحى، والتعامل مع (66) طلبا؛ لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
وأشار التقرير إلى أن وزارة التموين والتجارة الداخلية، تعاملت مع أكثر من 10 آلاف شكوى وطلب، منها 9 آلاف شكوى من إيقاف، أو إضافة أو حذف أفراد من بطاقات التموين، وتم حسم 7 آلاف شكوى وطلب منها، كما تعاملت الوزارة مع 1068 شكوى تضرر من تلاعب بعض المخابز فى وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة، والتلاعب بأسعار بعض المواد التموينية، أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالى التموين، وذلك ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لجميع المواطنين.
ونوه بأن الوزارة ومباحث التموين قامت بفحص الشكاوى وحسم وإزالة أسباب 677 شكوى وطلبا وبلاغا وتنفيذ الحملات اللازمة، وتحرير المحاضر للمخالفين، وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة حيال الشكاوى والبلاغات، وفقًا لطبيعة كل منها ونوع المعالجة المطلوبة.
كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 155 شكوى وبلاغا تضمنت تضرر بعض المواطنين من قيام بعض التجار ببيع منتجات منتهية الصلاحية، أو فاسدة، أو ادعاء البعض عدم توافر الاشتراطات الأساسية لسلامة الغذاء فى بعض المنافذ والمحال؛ حيث قامت الهيئة بالتعامل مع هذه الشكاوى، من خلال تشكيل لجان للمعاينة والفحص فور ورود الشكاوى والبلاغات، وتم حسم 141 شكوى وبلاغا منها مع السير فى فحص ومعالجة باقى الشكاوى، وذلك بالتنسيق مع باقى الجهات المختصة.
كما تم توجيه 1338 شكوى إلى جهاز حماية المستهلك يتضرر أصحابها من بعض الممارسات الاحتكارية من قبل بعض التجار أو الوكلاء وغيرهم، وتم إنهاء وإزالة أسباب عدد 1147 شكوى وبلاغا منها.
برلماني يطالب بإنشاء شراكات استثمارية صناعية وتجارية بين مصر وعُمان