صحة الدقهلية تعلن الاستجابة لـ 99.6 % من الشكاوى الواردة من المنظومة الموحدة
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بمحافظة الدقهلية الاستجابة والتعامل مع 99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية والإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة وذلك في الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024 .
وأوضح وكيل الوزارة في تصريحات صحفية، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لادارة خدمة المواطنين خلال العام الماضى بلغ 2641 شكوى، مقارنة بـ 2289 شكوى فى 2023 بزيادة قدرها 352 ، لافتاً إلى أن ان زيادة معدل الشكاوى يعبر عن نجاح المنظومة فى الانتشار و زيادة وعى الناس بمنظومة الشكاوى الالكترونية الموحدة
وأكد مدكور على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ومن جانبها أشارت الدكتورة ولاء الرافعى مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أن موضوعات شكاوى العام الماضي تنوعت مابين نقص بعض الأدوية بالمستشفيات والوحدات الصحية وتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة وصرف المستحقات بالإضافة إلى بعض الشكاوى الخاصة بالعلاج الحر .
وأضافت مدير إدارة خدمة المواطنين إلى أنه فى ظل حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، فقد شهد عام 2024 عقد 3 دورات تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين . صحة الدقهلية: ختام ورشة تدريبية على مكافحة مرض التراكوما لبحث مؤشرات الأداء.. وكيل صحة الدقهلية يترأس اجتماعا مع مديرى المستشفيات
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الدقهلية الدقهلية الشكاوى الحكومية العلاج على نفقة الدولة خدمة المواطنين وكيل وزارة الصحة بمحافظة الدقهلية صحة الدقهلية محافظة الدقهلية خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
وكيل تعليم الجيزة يتفقد إدارة 6 أكتوبر التعليمية
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أجرى سعيد عطية، وكيل أول وزارة التربية والتعليم بالجيزة وبرفقة محمد حفني، مدير عام إدارة المتابعة بالمديرية، زيارة ميدانية لإدارة 6 أكتوبر التعليمية، وجاء ذلك بناء علي توجيهات المهندس عادل سعيد النجار محافظ الجيزة، كما تفقد مدارس 6 أكتوبر التعليمية.
وشملت الجولة مدرسة الفاروق عمر للتعليم الأساسي، وخلال الزيارة الميدانية تم تسليط الضوء على مستوى الانضباط والإنتاجية داخل المدرسة، وتم الإشراف على أداء المعلمين والطلاب، حيث أظهرت المدرسة تنظيمًا في تقديم المناهج الدراسية والأنشطة التربوية.
كما تفقد عطية مدرسة الرؤية الرسمية وأشرف علي سير العملية التعليمية داخل المدرسة، حيث تم التحقق من كفاءة المعلمين وفاعلية الأنشطة التعليمية، حيث شهدت المدرسة أداءً متميزًا من المعلمين، مما ساعد على تحفيز الطلاب على التفوق.
حضر الزيارة فاتن مدكور، مدير عام الإدارة، منى البقري، وكيل الإدارة، اللتان أسهمتا في ضمان حسن سير العملية التعليمية ومتابعة تنفيذ المعايير المحددة في كافة مدارس الإدارة.
وأكد عطية على أهمية المتابعة المستمرة للأنشطة الدراسية، والتوجيه إلى ضرورة تفعيل الأنشطة التربوية التي تسهم في تعزيز التفاعل الإيجابي بين الطلاب والمعلمين، وتشجيعًا على المنافسة والتفوق الأكاديمي، تم تقييم مستويات الطلاب خلال الأنشطة المدرسية، ومتابعة الأداء بشكل مستمر لضمان الجودة التربوية.
وشملت الزيارة أيضًا مدارس إدارة جنوب الجيزة التعليمية، حيث تم متابعة سير العملية التعليمية، مع التأكيد على ضرورة تحسين التفاعل بين أولياء الأمور والإدارة المدرسية من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
كما أثنى عطية على التفاعلِ الإيجابيِّ بين المعلمين والطلاب، حيث شهدتِ المدرسةُ فعالياتِ مسابقةِ الأوائلِ، التي حفّزت الطلاب على التفوقِ والتميزِ في كافةِ الموادِّ الدراسيةِ، مما يبعثُ برسالةٍ واضحةٍ بأنَّ المنافسةَ الأكاديميةَ هي دافعٌ لتحقيقِ التفوقِ الدراسيِّ.
كما شهدت الزيارة حوارٌ مثمرٌ بينَ وكيلِ الوزارةِ والطلابِ وحرص على الاستماعِ إلى الطلابِ ومقترحاتِهم، حيث تفاعلَ معهم بروحِ الأبِ الذي يسعى دائمًا إلى تحسينِ الواقعِ التعليميِّ والتربويِّ داخلَ المدارسِ.
كما قامَ بمحادثاتٍ مباشرةٍ مع الطلابِ، للتعرفِ على تحدياتِهم الدراسيةِ، ووعدهم بتوفيرِ الحلولِ المناسبةِ التي تضمنُ تحقيقَ التميزِ والاستمرارِ في التحصيلِ العلميِّ المتميزِ
ووجه عطية بأاهمية النظافةُ وأنها جزءٌ أساسيٌّ من العمليةِ التعليميةِ، ولا بد من التأكدِ من الحفاظِ على بيئةٍ مدرسيةٍ نظيفةٍ وآمنةٍ، وتفعيلُ سجلِ القرائيةِ بشكلٍ دوريٍّ يسهمُ في تعزيزِ مستوياتِ القراءةِ والكتابةِ لدى الطلابِ، ويعتبرُ أحدَ الركائزِ الأساسيةِ للنجاحِ الأكاديميِّ،و التقييماتُ المستمرةُ والمنتظمةُ هي الأساسُ في تحديدِ نقاطِ القوةِ والضعفِ لدى الطلابِ، ويجبُ أن تكونَ هذهِ التقييماتُ شاملةً لجميعِ الموادِّ الدراسيةِ، و"الالتزام بالتعليم المستمر وتحفيز الطلاب على التفوق هو أساس نجاح أي عملية تربوية، ونحن مستمرون في تطبيق المعايير التربوية التي تضمن جودة التعليم في جميع مدارس المحافظة.
ووجه وكيل مديرية التربية والتعليم بالجيزة بمواصلة تنفيذ الجهود المبذولة للارتقاء بالعملية التعليمية على جميع الأصعدة، وتعزيز التواصل بين المدارس وأولياء الأمور لضمان بيئة تعليمية صحية ومنتجة.
ورشة تعريفية حول أعمال فريق دمج المكاتب المعنية بالحديدة