صحة الدقهلية تعلن الاستجابة لـ99.6 %من الشكاوى الواردة عبر المنظومة الحكومية الموحدة
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بالدقهلية، الاستجابة والتعامل مع 99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية والإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة وذلك في الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024 .
يأتى ذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024 وفى إطار حرص الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ودعم وتوجيه المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء.
ومن جانبه أوضح وكيل الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لادارة خدمة المواطنين خلال العام الماضى بلغ 2641 شكوى، مقارنة بـ2289 شكوى فى 2023 بزيادة قدرها 352، لافتاً إلى أن زيادة معدل الشكاوى يعبر عن نجاح المنظومة فى الانتشار و زيادة وعى الناس بمنظومة الشكاوى الالكترونية الموحدة.
وأكد مدكور، العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ومن جانبها أشارت الدكتورة ولاء الرافعى مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أن موضوعات شكاوى العام الماضى تنوعت مابين نقص بعض الادوية بالمستشفيات والوحدات الصحية وتيسير اجراءات العلاج على نفقة الدولة وصرف المستحقات بالإضافة إلى بعض الشكاوى الخاصة بالعلاج الحر .
وأضافت مدير إدارة خدمة المواطنين، أنه فى ظل حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، فقد شهد عام 2024 عقد 3 دورات تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين .
IMG-20250106-WA0022المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: ادارة خدمة المواطنين الدقهلية الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان الصحة بالدقهلية تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وكيل وزارة الصحة بالدقهلية خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
وكيل صحة الدقهلية: نسابق الزمن لاعتماد 7 منشآت صحية وفقًا لمعايير «الجهار» قبل نهاية يونيو
عقد الدكتور تامر مدكور، وكيل وزارة الصحة بالدقهلية، اجتماعًا موسعًا بديوان المديرية، لمناقشة التحضيرات الجارية لاعتماد عدد من المنشآت الصحية بقطاع الرعاية الأساسية، طبقًا لمعايير الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية (الجهار).
جاء الاجتماع بحضور الدكتور تامر الطنبولي، وكيل المديرية، ومشاركة عدد من قيادات الصحة بالمحافظة، من بينهم مدير عام الطب الوقائى، ومديرو إدارات الجودة، مكافحة العدوى، الرعاية الأساسية، السلامة والصحة المهنية، إلى جانب منسقي طب الأسرة، ومديري إدارات ميت غمر، شربين، ومنية النصر.
وأكد الدكتور مدكور خلال الاجتماع أن المديرية "تسابق الزمن للانتهاء من متطلبات اعتماد 7 منشآت صحية قبل 30 يونيو"، مشيرًا إلى أن تحقيق الاعتماد المؤسسي يُعد خطوة محورية نحو تحسين جودة الخدمة الصحية ورفع كفاءة الأداء بالمستويات الأولية للرعاية.
وتم خلال اللقاء استعراض خطة المرور على الأقسام المختلفة بالوحدات المستهدفة، ومراجعة ملفات التراخيص والتوثيق، والتأكد من استيفاء المعايير الخاصة بالسلامة ومكافحة العدوى والجودة الشاملة، بما يتوافق مع متطلبات التسجيل لدى الهيئة.
كما شدد وكيل الوزارة على أهمية تكامل الجهود بين الإدارات الفنية والإدارية لضمان جاهزية المنشآت، وتوفير الدعم اللازم للعاملين بهدف الوصول إلى بيئة صحية آمنة تلبي طموحات المواطنين وتتماشى مع استراتيجية وزارة الصحة في تطوير منظومة الرعاية الأولية.
جانب من الاجتماع 1000134749 1000134746 1000134737 1000134740 1000134728 1000134731 1000134719 1000134722
الفنان خالد كمال: بجدد دعمي الشخصي لمهرجان الإسكندرية للفيلم القصير