صحة الدقهلية الاستجابة لـ99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
كشف الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بالدقهلية الاستجابة والتعامل مع 99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية والإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة وذلك في الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024 .
يأتى ذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري السيد رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 نزل وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024 وفى إطار حرص الأستاذ الدكتور/ خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية السيد الدكتور / طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ودعم وتوجيه المهندس/ كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء
وأوضح وكيل الوزارة أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لادارة خدمة المواطنين خلال العام الماضى بلغ 2641 شكوى، مقارنة بـ 2289 شكوى فى 2023 بزيادة قدرها 352، لافتًا إلى أن ان زيادة معدل الشكاوى يعبر عن نجاح المنظومة فى الانتشار وزيادة وعى الناس بمنظومة الشكاوى الالكترونية الموحدة
وأكد مدكور على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحًا إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مؤكدًا على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ومن جعتها أشارت الدكتورة ولاء الرافعى مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أن موضوعات شكاوى العام الماضى تنوعت مابين نقص بعض الادوية بالمستشفيات والوحدات الصحية وتيسير اجراءات العلاج على نفقة الدولة وصرف المستحقات بالإضافة إلى بعض الشكاوى الخاصة بالعلاج الحر.
وأضافت مدير إدارة خدمة المواطنين إلى أنه فى ظل حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، فقد شهد عام 2024 عقد 3 دورات تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: استراتيجية إدارة خدمة المواطنين إدارة العامة الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة الشكاوى الحكومية الموحدة الشكاوي الحكومية الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين تحسين جودة الخدمات خدمة المواطنين رئيس مجلس الوزراء ديسمبر 2024 شكاوى المواطنين على نفقة الدولة علاج على نفقة الدولة صحة الدقهلية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منظومة الشكاوى الحكومية خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
وكيل صحة الدقهلية يشهد فعاليات اليوم الختامي للدورة التدريبية حول الأمان المعملي والمخاطر الحيوية
شهد الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة اليوم ، فعاليات اليوم الختامي للدورة التدريبية المتقدمة الخاصة بالأمان الحيوي والإجراءات القياسية وذلك فى إطار سياسة الدولة، برفع كفاءة الكوادر الطبية.
جاء ذلك رعاية الدكتورة نانسي الجندي رئيس الادارة العامة للمعامل المركزية بوزارة الصحة وبحضور الدكتورة عبير عبدالعزيز مدير إدارة المخاطر الحيويه بالوزارة الصحة وبإشراف مباشر من الدكتور أحمد الدمرداش مدير إدارة المعامل والمعمل المشترك.
وأكد وكيل الوزارة فى كلمته على أهمية الاستمرار في عقد برامج تدريبية دورية خلال الفترات المقبلة بما يستهدف الاستثمار في العنصر البشري والذي بدوره يضمن تطوير منظومة العمل بالقطاع الصحي.
بدوره كشف الدكتور أحمد الدمرداش مدير إدارة المعامل أن الورشة استمرت على مدار 4 أيام بمشاركة 50 طبيبًا وصيدليا وكيميائيا وفني معمل في المستشفيات والإدارات الصحية التابعة وتناولت مفاهيم الأمان والأمن الحيوي بالمعامل والأقسام الطبية المختلفة متمثلة في تحديد وتقييم المخاطر البيولوجية، واتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية تجنبا لوقوع تلك المخاطر
وأضاف أن التدريب أتاح الفرصة للممارسة باستخدام التقييم بأسلوب منهجي، وتم التأكيد علي الاهتمام بتحرى الدقة فى نتائج العينات التى يتم إرسالها إلى المعامل.
مسؤول: وزير خارجية أمريكا سيقوم بأول جولة في الشرق الأوسط منتصف فبراير.. ما الدول التي سيزورها؟