تسهيلات حجز شقق سكن لكل المصريين 5
تاريخ النشر: 27th, December 2024 GMT
اتخذ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إجراءات جديدة لحل المشكلات التي تواجه المواطنين عند التقديم على وحدات سكن لكل المصريين 5 وذلك بعد تكرار الشكاوى من وجود مشكلات خلال عملية التسجيل.
تسهيلات حجز شقق سكن لكل المصريين 5اتخذ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري تسهيلات جديدة لحل مشكلات التسجيل عبر الموقع الإلكتروني، ومنها:
• تمديد مهلة رفع المستندات والتقديم حتى 15 يناير 2025.
• تحديث موقع الصندوق لتسهيل عملية التقديم.
• تخصيص رابط للإبلاغ عن مشكلات موقع الصندوق
(https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets)
• تخصيص مراكز في مدن (بدر - حدائق أكتوبر - العبور الجديدة - 15 مايو - المنيا الجديدة - طيبة الجديدة) لتلقي شكاوى المواطنين.
• زيادة كفاءة مركز الاتصالات (Call Center) استجابةً للزيادة الكبيرة في عدد المتصلين.
ووصل أعداد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط إلى 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز وقام 257 ألف مواطن برفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
ورصد الصندوق ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، وهو ما استدعى العمل على حلها.
وأعلنت مي عبد الحميد، عن إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets
وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.
وأضافت أنه تم تقسيم هذه المشاكل إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهى، أولًا رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثانيًا ظهور رسالة بأن الطلب الخاص بكم مرفوض/معلق برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثالثًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي ورقم الموبايل غير متطابقين.
وأضافت أن المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الموبايل المسجل سابقًا، وخامسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل، علمًا بأن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي غير مدرج بقاعدة بيانات الصندوق، وسابعًا عدم إرسال كود التفعيل لرقم الهاتف المسجل.
وأضافت أنه بعد اختيار المواطن لمشكلته سوف يتم حلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة من خلال الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستفسار عن ذلك، وبعدها يمكنه رفع مستنداته بصورة طبيعية.
وأشارت إلى أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خصص عددا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن "بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدو، و١٥ مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة"، وذلك خلال الفترة من الساعة ٩ صباحًا وحتى الساعة ٣ عصرًا.
وتقوم هذه المراكز بالرد على استفسارات المواطنين، وكذلك تسلم مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بإرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتم حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.
وتم زيادة عدد الموظفين المختصين بالرد على مكالمات المواطنين في مركز خدمة المواطنين Call Center، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.
كما تم تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين Call Center وذلك باختيار رقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق، وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.
ويتم تسجيل شكاوى المواطنين من الموقع الإلكتروني من خلال الموظفين في مركز خدمة المواطنين Call Center، وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويستطيع المواطن رفع مستنداته بصورة طبيعية بعد ذلك.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: شقق الاسكان سكن لكل المصريين التمويل العقاري وحدات سكن لكل المصريين شقق الإسكان الاجتماعي الموقع الإلکترونی للصندوق عبر الموقع الإلکترونی خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
القطارالكهربائي السريع.. ملحمة وطنية و فرص عمل لآلاف المواطنين
أكدت وزارة النقل اليوم، الجمعة، أن الخط الثاني من القطارالكهربائي السريع أكتوبر- أسوان- أبو سمبل، يوفر فرص عمل مباشرة وغير مباشرة لآلاف من المواطنين.
وذكرت الوزارة - في بيان لها - أن شبكة القطارالكهربائي السريع التي ستغطي أنحاء الجمهورية، بجانب كونها شرايين تنمية، فستخدم المناطق العمرانية والصناعية الجديدة والقائمة، مثل المناطق الصناعية في (حلوان و15 مايو وبرج العرب والسادس من أكتوبر والمنيا الجديدة وأسيوط الجديدة وغيرها من المناطق الصناعية).
وأضافت أنها ستخدم كذلك المناطق السياحية (الثقافية والتاريخية والدينية والشاطئية) في مصر، مثل خدمة المناطق السياحية في الجيزة وسوهاج والأقصر وأسوان وأبو سمبل والبحر الأحمر، وغيرها من الأماكن السياحية الأخرى في مصر، فضلا عن خدمة المناطق الزراعية الجديدة، سواء في الدلتا الجديدة أو مستقبل مصر، أو جنة مصر، وغرب المنيا وتوشكى وشرق العوينات.
وتابعت الوزارة، أن شبكة القطار الكهربائي السريع ستخلق محاور لوجستية تربط بين البحر الأحمر والبحر المتوسط، وشمال وجنوب البلاد، إضافة إلى ربط المناطق الصناعية (مناطق الإنتاج) بالمواني البحرية (مراكز التصدير)، وكذا ربط مناطق التنمية الزراعية الحديثة (الدلتا الجديدة - غرب المنيا - توشكي - مستقبل مصر) بمناطق الاستهلاك ومواني التصدير، بالاضافة إلى الربط بين المناطق السياحية (سياحة الغوص والشواطئ بالبحر الأحمر - السياحة الثقافية فى كل من أهرامات الجيزة)، بما يتيح تنوع البرامج السياحية فى الرحلة السياحية الواحدة.
وأوضحت أن الشبكة ستسهم كذلك في تحقيق التكامل مع المطارات والمواني البحرية والطرق البرية، لتحقيق مفهوم النقل متعدد الوسائط، والربط بين المواني البحرية والمواني الجافة والمراكز اللوجستية، وكذلك خدمة أهداف التنمية العمرانية المستدامة، وخلق محاور تنمية جديدة، والحد من التلوث البيئي.
حقيقة بيع مباني الوزارات بوسط البلد للمستثمرين.. «التنسيق الحضاري» يكشف