رئيس صندوق الإسكان الاجتماعي: تخصيص مراكز خدمة لحل مشاكل التسجيل الإلكتروني
تاريخ النشر: 24th, December 2024 GMT
أكّدت مي عبدالحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أنَّ الصندوق يسعى لمواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين 5»؛ بهدف العمل على حلها بصورة فورية ودورية، خصوصًا مع وصول أعداد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط إلى 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز ورفع 257 ألف مواطن المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أنَّ الصندوق رصد ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، وهو ما استدعى العمل على حلها.
إطلاق منصة جديدةوأعلنت مي عبدالحميد إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني، موضحة أنَّه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.
وأضافت أنَّه تمّ تقسيم هذه المشاكل إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهي: أولًا رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثانيًا: ظهور رسالة بأن الطلب الخاص بكم مرفوض/ معلق برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثالثًا: ظهور رسالة بأن الرقم القومي ورقم الموبايل غير متطابقين.
تعديل رقم الموبايل المسجلوأضافت أنَّ المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الموبايل المسجل سابقاً، وخامسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل، علماً بأن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي غير مدرج بقاعدة بيانات الصندوق، وسابعًا عدم إرسال كود التفعيل لرقم الهاتف المسجل.
وأضافت أنَّه بعد اختيار المواطن لمشكلته سوف يتمّ حلها خلال 24 ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكّد من حل المشكلة من خلال الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستفسار عن ذلك، وبعدها يمكنه رفع مستنداته بصورة طبيعية.
مراكز خدمة للرد على استفسارات المواطنينوأشارت مي عبدالحميد إلى أنَّ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خصص عددًا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن «بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة»، وذلك خلال الفترة من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 3 عصرًا.
وأوضحت أنَّ هذه المراكز سترد على استفسارات المواطنين، وكذلك تسلم مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم ترسلها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتمّ حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.
وأضافت مي عبدالحميد أنَّ الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المختصين بالرد على مكالمات المواطنين في مركز خدمة المواطنين Call Center، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أنَّه تمّ تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين Call Center وذلك باختيار رقم 1 من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق، وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.
وأضافت رئيس صندوق الإسكان الاجتماعي أنَّه سوف يتمّ تسجيل شكاوى المواطنين من الموقع الإلكتروني من خلال الموظفين في مركز خدمة المواطنين Call Center، وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال 24 ساعة فقط، ويستطيع المواطن رفع مستنداته بصورة طبيعية بعد ذلك.
وأوضحت أنَّ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري سوف يستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان سكن لكل المصريين 5 والعمل على حلها، بما يمنح الجميع الحق والفرصة في التقدم.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الإسكان الاجتماعي التمويل العقاري المنيا الجديدة تليفون محمول حدائق أكتوبر حدة سكنية حل مشاكل حل مشكلات خدمة العملاء خدمة المواطن صندوق الإسکان الاجتماعی ودعم التمویل العقاری خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
للمرة الثانية.. تفاصيل مد فترة حجز شقق الإسكان الاجتماعي 2024
شقق الإسكان الاجتماعي 2024.. يبحث العديد من المواطنين عن آخر موعد للتقديم على شقق الإسكان الاجتماعي، خاصة بعدما قررت وزارة الإسكان مد فترة التقديم لـشقق الإسكان الاجتماعي الجديدة 2024 للمرة الثانية رسميًا.
شقق الإسكان الاجتماعي 2024وتوفر «الأسبوع» لمتابعيها معرفة كل ما يخص شقق الإسكان الاجتماعي 2024 وذلك ضمن خدمة مستمرة تقدمها لزوارها في مختلف المجالات ويمكنكم المتابعة من خلال الضغط هنا.
مد فترة حجز شقق الإسكان الاجتماعي 2024وأعلنت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، عن مد فترة التقديم على شقق الإسكان الاجتماعي الجديدة 2024، ورفع المستندات الخاصة بمشروع سكن لكل المصريين 5، عبر الموقع الإلكتروني للصندوق حتى يوم الأربعاء 15 يناير 2025.
شقق الإسكان الاجتماعي 2024 آخر موعد لشراء كراسات شروط شقق الإسكان 2024وقررت وزارة الإسكان، مد فترة شراء كراسات شروط شقق الإسكان 2024 وسداد مقدم جدية الحجز للمواطنين الراغبين في حجز وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين 5» وذلك حتى الثلاثاء 31 ديسمبر 2024 بدلًا من 24 ديسمبر.
كراسة شروط شقق الإسكان الاجتماعي 2024ويمكن الحصول على كراسة شروط الإسكان الاجتماعي من مكاتب البريد المتواجدة في كافة المحافظات التي يتضمنها الطرح، حيث يبلغ عددها نحو 400 مكتب، والتي تبدأ العمل بداية من الساعة الـ8 صباحًا وحتى الثانية ظهرًا.
شقق الإسكان الاجتماعي 2024ويتم شراء كراسة الشروط بسعر 300 جنيه، وسداد المصروفات الإدارية المقدرة بـ355 جنيها، من مكاتب البريد المميكن بالمدن المطروح بها الوحدات السكنية.
رابط للتقديم على شقق الإسكان الاجتماعي 2024ويمكن للأشخاص الراغبين في التقديم على شقق الإسكان الاجتماعي، الدخول على الرابط الخاص بالتقديم من خلال موقع صندوق الإسكان الاجتماعي.
شقق الإسكان الاجتماعي 2024 خطوات التقديم لحجز شقق الإسكان الاجتماعي 2024ويتبع المواطن الخطوات التالية حتى يقوم بحجز وحدات الإسكان الاجتماعي، والتي جاءت كما يلي:
1- الدخول على موقع صندوق الإسكان الاجتماعي، من الضغط هنــــــــــا.
2- يقوم المواطن بإدخال بياناته ومرفق معها صورة بطاقة الرقم القومي المُكون من 14 رقمًا ويُشترط أن تكون سارية.
3- يختار الدور الذي يرغب في السكن به.
4- يضغط على أيقونة أرغب التقديم، وملء كافة البيانات المطلوبة.
اقرأ أيضاً«خلي بالك».. أخطاء تمنعك من الحصول على شقق الإسكان الاجتماعي
شقق الإسكان 2024 بمدينة بدر.. تعرف على سعر المتر ومساحة الوحدات
رابط موقع صندوق التمويل العقاري لرفع أوراق حجز شقق الإسكان الاجتماعي