“الطيران المدني” يُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر نوفمبر الماضي
تاريخ النشر: 20th, December 2024 GMT
المناطق_واس
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2024.
أخبار قد تهمك “الطيران المدني” تختتم مشاركتها في أعمال الجمعية العامة الـ 35 للتكتل الأفريقي للطيران المدني (AFCAC) في الكونغو برازافيل 30 نوفمبر 2024 - 11:03 مساءً “الطيران المدني” تُعلن التصريح ببدء تشغيل الخطوط الجوية الفرنسية Transavia France برحلات منتظمة بين المملكة وفرنسا 27 نوفمبر 2024 - 12:37 مساءً
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (928) شكوى، مبينةً أنَّ “طيران أديل” جاء أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر إلى 99%, بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع (12) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاءت ثالثًا الخطوط الجوية السعودية، حيث وصل عدد الشكاوى إلى (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 99٪، وذلك وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 13 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كُتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: الطيران المدني مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات لکل 100 ألف مسافر الطیران المدنی وبنسبة معالجة بالوقت المحدد
إقرأ أيضاً:
رمضان 2025.. دولة تتمتع بأقصر ساعات صيام.. ما علاقة خط الاستواء بالوقت؟
مع حلول شهر رمضان 2025، تتفاوت ساعات الصيام من دولة إلى أخرى وفقًا لموقعها الجغرافي، حيث تؤثر خطوط الطول والعرض في طول النهار، مما يجعل الدول القريبة من خط الاستواء تتمتع بساعات صيام أقصر، بينما تزيد ساعات الصيام كلما اتجهنا شمالا أو جنوبا بعيدًا عنه.
تباين في عدد ساعات الصياممن المتعارف أن ساعات الصيام في الدولة الواحدة تزداد تدريجيًا مع تقدم أيام الشهر الفضيل، وذلك نتيجة لزيادة طول النهار.
وتصل الفروقات الزمنية اليومية إلى ساعة تقريبًا، فإن التقديرات الأولية المنشورة تعتمد على ساعات الصيام في اليوم الأول من رمضان، والتي قد تختلف لاحقًا مع تغير حركة الشمس.
و فيما يخص الدول التي تسجل أقل عدد من ساعات الصيام، تأتي تشيلي في مقدمة القائمة بمعدل 12 ساعة و44 دقيقة، تليها نيوزيلندا بـ 12 ساعة و46 دقيقة، أما في كينيا، فيصل عدد ساعات الصيام إلى 13 ساعة و15 دقيقة، بينما تسجل كل من إندونيسيا وأوغندا 13 ساعة و17 دقيقة.
وفي دول جنوب شرق آسيا، يصوم المسلمون في ماليزيا 13 ساعة و18 دقيقة، بينما تصل ساعات الصيام في جزر المالديف إلى 13 ساعة و21 دقيقة، وفي بروناي 13 ساعة و22 دقيقة. أما في تشاد، فيصل الصيام إلى 13 ساعة و31 دقيقة، يليه مالي بفارق دقيقة واحدة عند 13 ساعة و32 دقيقة.
أطول ساعات الصيام في أوروبا الشماليةعلى الجانب الآخر، تسجل دول شمال أوروبا أطول عدد من ساعات الصيام عالميًا، حيث تصل إلى 20 ساعة ونصف في كل من السويد والنرويج وفنلندا، وقد تتجاوز 21 ساعة في بعض المناطق، ما يجعلها من بين الدول التي يواجه المسلمون فيها صيامًا طويلاً وشاقًا.
بدء شهر رمضان في الدول الإسلاميةوكانت أعلنت عدة دول، من بينها مصر والسعودية وقطر والإمارات والكويت وسوريا وتركيا وفرنسا، أن اليوم السبت غرة شهر رمضان. بينما اختارت تسع دول أخرى، من بينها المغرب وبروناي وماليزيا واليابان وإيران وسنغافورة، أن يكون الأحد 2 مارس 2025 هو أول أيام الشهر الفضيل.
وتشهد ساعات الصيام وبداية الشهر الكريم، أجواء روحانية تجمع المسلمين حول العالم، رغم اختلافاتهم الجغرافية والزمنية.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا