وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يقرب من 168 ألف اتصالًا ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال شهر نوفمبر
تاريخ النشر: 10th, December 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر نوفمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
مليون اتصال استقبلتها خطوط الوزارة الساخنة بداية من الأول من يوليو وحتى نهاية نوفمبر الماضي
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر نوفمبر الماضي ما يقرب من 168 ألف اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية نوفمبر الماضي ما يقرب من مليون اتصال.
وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر نوفمبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 109.076 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 100.112 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 92%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 69.899 استفسارًا، وعدد 17.816 طلبا، وعدد 7.236 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 27.545 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 17.265 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 63%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16.368 استفسارًا، وعدد 238 طلبا، وعدد 100 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، والوادي الجديد، وشمال سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 11.473 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 10.253 منها بنسبة رد تصل إلى 89%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 5.640 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5.600 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 99%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 5.346 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5.099 منها بنسبة تصل إلى 95 %، كان منها عدد 4.519 استفسارًا، وعدد 194 طلبا، وعدد 1.132 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، والبحر الأحمر، ومطروح.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 7.461 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.210 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.092 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.097 طلبًا للعلاج أو المتابعة وعدد 21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 1.115 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1.049 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 94%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم ( 19828).
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: التضامن الاجتماعى الدعم النقدي تكافل وكرامة الدعم النقدي تكافل الدكتورة مايا مرسي الخدمات المتكاملة بطاقة الخدمات المتكاملة شهر نوفمبر الماضي وزيرة التضامن الاجتماعي وزارة التضامن الاجتماعي الخدمات المتکاملة خلال شهر نوفمبر نوفمبر الماضی والخط الساخن باستقبال عدد ا منها بنسبة اتصالا على استفسار ا
إقرأ أيضاً:
وزيرة التضامن الاجتماعي تكرم نجوم وصناع مسلسل «لام شمسية» بحضور رئيسة المجلس القومي للطفولة
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تحت رعاية وحضور الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي احتفالية تكريم لنجوم وصناع مسلسل "لام شمسية " الذي أنتجته الشركة المتحدة وأذيع خلال شهر رمضان المعظم، وذلك بحضور المستشارة أمل عمار رئيسة المجلس القومي للمرأة، والدكتورة سحر السنباطي رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة.
وحضر الاحتفالية المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، أيمن عبد الموجود الوكيل الدائم لوزارة التضامن الاجتماعي، والدكتور محمد العقبي مساعد وزيرة التضامن الاجتماعي للاتصال الاستراتيجي والإعلام، والمستشار كريم قلاوي المستشار القانوني لوزارة التضامن الاجتماعي، دينا عبد الوهاب مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للطفولة المبكرة هشام محمد مدير مكتب وزيرة التضامن الاجتماعي، رامي عباس مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للمراسم والمعارض.
وشهدت الاحتفالية تكريم كل من محمد السعدي رئيس شركة MEDIA UP، وعضو مجلس إدارة الشركة المتحدة، ماجد غنيمي الإشراف المالي، والكاتبة الصحفية علا الشافعي رئيس لجنة تطوير المحتوى الدرامي بالشركة المتحدة، والمخرج كريم الشناوي، مريم نعوم ورشة سرد، والنجوم أمينة خليل، أحمد السعدني، يسرا اللوزي، كمال أبورية، ثراء جميل، يارا جبران، على البيلي، وسارة عزيز مراجعة محتوى العملي والنفسي للطفل، ومحمد سري مدير المشروعات، وسيف جوهر PRODUCER، وأحمد فرغلي المنتج الفني، وعلى حسام إشراف فني وديكور، وغدير خالد مصمم أزياء، وباهر رشيد مونتير، مينا سامي موسيقى تصويرية.
مايا مرسي: المسلسل خلق قوة ناعمة توعوية وحمل مفردات متقنةالدراما المتميزة سلاح الوطن في رفع الوعي وحماية أبنائنا
وأهدت وزيرة التضامن الاجتماعي درع الوزارة لكل من رئيستا المجلس القومي للمرأة و القومي للطفولة والأمومة وممثل اليونيسف.
وأعربت وزيرة التضامن الاجتماعي عن سعادتها بالنجاح الكبير الذي حققه المسلسل ورد الفعل الإيجابي الذي حققه، موجهة الشكر للشركة المتحدة وصناع مسلسل " لام شمسية"، مشددة على أن المسلسل خلق قوة ناعمة توعوية، حيث يعد هذا المسلسل من أهم أعمال رمضان وسيظل يذكر في التاريخ هذا العمل الدرامي وما حمله من مفردات متقنة، مؤكدة أن الدراما المتميزة سلاح الوطن في رفع الوعي وحماية أبنائنا.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن المسلسل حرك المياه الراكدة، وكل مشاهده تدرس في الأخلاقيات ولم يخدش حياء أفراد الأسرة، موجهة الشكر لفريق وصناع العمل، والمنتج الكبير محمد السعدي رئيس شركة MEDIA UP، وعضو مجلس إدارة الشركة المتحدة الذي حرص على التعاون منذ بداية التجهيز للعمل لأنه يسعي لإفادة المجتمع بعمل درامي متميز مؤثر في المجتمع.
وأشارت وزيرة التضامن الاجتماعي إلى أن هذا العمل شهد عقد العديد من الأبحاث والتواصل مع الخط الساخن للمجلس القومي للمرأة، والخط الساخن للمجلس القومي للطفولة والأمومة والتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي واليونيسف ليخرج العمل بتلك الاحترافية من كافة نجومه أمام وخلف الكاميرات.
ومن جانبها قالت المستشارة أمل عمار رئيسة المجلس القومي للمرأة إن الدراما تعد من أقوى أشكال الفنون تأثيرًا في تشكيل وعي المجتمعات وتوجيه الأنظار نحو القضايا المسكوت عنها أو تجاهلها لفترات طويلة.. فهي لا تكتفي فقط بعرض الواقع، بل تتجاوزه لتناقش أبعاده وتفكك صمته، خاصة حينما يتعلق الأمر بملفات شائكة مثل التحرش بالأطفال - تلك الجريمة الصامتة التي تهدد براءة الطفولة وأمن الأسر.
وأضافت أن مسلسل "لام شمسية" جاء ليُجسد نموذجًا فنيًا رفيعًا في كيفية طرح هذه القضايا بمستوى من الحرفية والإنسانية يستحق الإشادة. لم يكن النجاح الذي حققه المسلسل جماهيريًا ونقديًا مصادفة، بل كان نتاج رؤية واعية، وسرد درامي ناضج، وحرص واضح على تقديم عمل متكامل من حيث الفكرة والطرح والتنفيذ.
وتابعت:" لقد لمسنا جميعًا كيف استطاع العمل أن يعكس الواقع دون صدام، وأن يُحفّز المشاهد للتفكير والتأمل، بل واتخاذ مواقف إيجابية تجاه ما يراه، وهو ما يُبرز أهمية الدراما في التأثير على تشكيل الوعي المجتمعي، وتحفيز التغيير.. ويسعدنا أن نؤكد أن المجلس القومي للمرأة كان شريكًا في هذا العمل منذ مراحله الأولى، وذلك تحت قيادة العظيمة الدكتورة مايا مرسي، خلال فترة توليها رئاسة المجلس. فقد شارك المجلس في جلسات الإعداد الأولى، وقدم دعمًا متكاملًا عبر مكتب شكاوى المرأة، بما في ذلك تقديم قصص واقعية كانت نواة لعدة مشاهد وقضايا بالعمل، في تعاون مشترك مع الكاتبة المبدعة مريم نعوم، والمخرج المتميز كريم الشناوي، والمنتج الواعي سعدي جوهر".
ومن جانبه توجه محمد السعدي رئيس شركة MEDIA UP وعضو مجلس إدارة الشركة المتحدة بالشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي لحرصها على تكريم نجوم وصناع العمل والتعاون منذ بدء العمل عليه، مشيراً إلى أن هذا العمل يعد من الأعمال الصعبة للغاية وطرح موضوعات وقضايا كان يجب تناولها.
وأوضح السعدي أن كافة نجوم العمل كانوا على قدر المسؤولية ويدركون أهميته وتعاملوا معه بمشرط الجراح، كما أن كل كلمة ذكرت في المسلسل كانت موضوعة بميزان ذهب، وهو ما جعل العمل يصل للمشاهدين بكل صدق، وهو ما يؤكد أن الفن والدراما مرآة المجتمع ويشكل وعي المواطنين.
وقدم صناع ونجوم العمل الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي على هذا التكريم، مؤكدين أنهم بذلوا قصارى الجهود من أجل خروج العمل بهذه الصورة التي نالت احترام وتقدير الجميع، مشيرين إلى أن دور الدراما نقل صورة حقيقية عن الواقع.
أحمد موسى: الاحتلال سيطر بشكل كامل على رفح الفلسطينية واعتبرها منطقة عازلة