"الإمارات الصحية" تفوز بجائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط
تاريخ النشر: 9th, December 2024 GMT
حصدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية جائزة "أفضل مركز اتصال" في قطاع الرعاية الصحية ضمن جوائز "إنسايت ميدل إيست" المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالشرق الأوسط لعام 2024.
وتعكس هذه الجائزة التزام المؤسسة بتعزيز جودة خدماتها لتقديم تجربة متعاملين استثنائية، بما يساهم في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين وتعزز رضاهم وسعادتهم.معايير الجودة وأوضح الدكتور عبدالعزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في المؤسسة، أن هذه الجائزة تمثل دليلاً واضحاً على التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة في خدماتها، وتعكس الجهود المستمرة في تطوير مركز الاتصال ليكون منصة متقدمة تقدم خدمات متميزة تعتمد على الابتكار، وتضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتعزز كفاءة الأداء التي تحقق رضاهم وسعادتهم.
وأكد أن هذا الإنجاز يشكل دافعاً لبذل المزيد من الجهود نحو تقديم منظومة خدمات تتسم بأعلى مستويات الجودة والكفاءة، بما ينسجم مع رؤية المؤسسة بتحقيق الريادة في مجال خدمات الرعاية الصحية، ويتزامن مع الرؤية الوطنية "نحن الإمارات 2031". جهود كبيرة من جانبه، أشار أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، أن الفوز بجائزة أفضل مركز اتصال في قطاع الرعاية الصحية على مستوى الشرق الأوسط هو انعكاس للجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل لتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين تلبي تطلعاتهم، مؤكداً أن مركز الاتصال يعد جزءاً أساسياً من استراتيجية المؤسسة لتقديم خدمات عالية الجودة بسرعة وفعالية، حيث يعمل على مدار الساعة عبر عدة قنوات تواصل، بما يُسهم في توفير خدمات ذكية وسلسة تسهم في تحسين تجربتهم وتحقق سعادتهم.
ويعمل مركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية على مدار الساعة، موفراً 3 قنوات رئيسية للتواصل تشمل الرقم المجاني 8008877، والبريد الإلكتروني [email protected]، والدردشة الفورية بثلاث لغات رئيسية هي اللغة العربية والانجليزية والاوردو.
وبفضل استراتيجية التحول الرقمي الطموحة، حقق مركز الاتصال نسبة 100% في التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية، بينما بلغت نسبة رضا المتعاملين 94%، ومستوى جودة الخدمة 96%، كما تلقى المركز أكثر من 24000 بريد إلكتروني خلال العام الجاري و53853 دردشة فورية مقارنة بـ 36888 دردشة فورية خلال نفس الفترة من العام الماضي، ما يعكس تحولاً نوعياً نحو الاعتماد على القنوات الرقمية.
يذكر أن جوائز "إنسايت ميدل إيست" تعد منصة سنوية لتكريم الأداء المتميز والابتكار في عمليات مراكز الاتصال على مستوى الشرق الأوسط، إذ تشهد المنافسة في هذه الجوائز معايير تنافسية عالية تعكس تفاني المؤسسات في تقديم خدمات استثنائية، وتبرز التزامها بالتميز والابتكار في خدمة المتعاملين.
المصدر: موقع 24
كلمات دلالية: سقوط الأسد حصاد 2024 الحرب في سوريا عودة ترامب عام على حرب غزة إيران وإسرائيل إسرائيل وحزب الله غزة وإسرائيل الإمارات الحرب الأوكرانية ؤسسة نحن الإمارات 2031 الإمارات مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الرعایة الصحیة مرکز الاتصال
إقرأ أيضاً:
“دبليو كابيتال” تفوز بجائزة النجم الصاعد من “إعمار العقارية” للسنة الثانية على التوالي
أعلنت “دبليو كابيتال للوساطة العقارية الشركة الرائدة في قطاع الوساطة العقارية وتتخذ من دولة الإمارات مقرًا لها، عن فوزها بجائزة النجم الصاعد من شركة إعمار العقارية وذلك للسنة الثانية على التوالي.
وجاء فوز “دبليو كابيتال” لأنها ضمن الشركات الأكثر مبيعا وتسويق لمشروعات “إعمار”.
وقال وليد الزرعوني، رئيس مجلس إدارة شركة “دبليو كابيتال” للوساطة العقارية، إن اختيار “إعمار” -التي تعد واحدة من أكبر شركات التطوير العقاري في العالم- لشركة “دبليو كابيتال” ضمن الشركات الأكثر مبيعًا لمشروعات الشركة وللعام الثاني على التوالي يأتي تكليلًا لنجاحات “دبليو كابيتال” ودليلًا على تفوقها في قطاع الوساطة العقارية في دبي.
وأشار إلى أن دبليو كابيتال تعمل على تسويق جميع الفئات العقارية، بدءًا من المشروعات الموجهة لذوي الدخل المتوسط والمحدود وصولًا إلى المشاريع والمجمعات الفاخرة.
وأوضح الزرعوني، أن “دبليو كابيتال” متعاقدة على تسويق عقارات مجموعة مختارة من المطورين الكبار في دبي وعلى رأسهم إعمار العقارية، الأمر الذي يتيح لها تلبية تطلعات عملائها، وتوفير مجموعة واسعة من الخيارات الاستثمارية بأسعار منافسة للغاية.
وأكد الزرعوني، أن “دبليو كابيتال” تستهدف التواجد بقوة ضمن أفضل شركات الوساطة العقارية الوطنية خلال الأعوام القادمة، بدعم خطط التوسع للشركات العقارية في الدولة.
وأشار إلى أن الشركة تركز على زيادة الزخم الشرائي للأفراد والشركات مع تسليط الضوء على فرص الاستثمار الجاذبة المتاحة في السوق الذي لازال يسلك مسار صاعد على المدى المتوسط.
وذكر الزرعوني أن المشاريع العقارية في دبي تشجع على توسع الأنشطة المصاحبة مثل قطاع الوساطة، بالتالي لدينا فرص نمو كبير خلال السنوات القادمة.
وتعتبر إعمار العقارية، المدرجة في سوق دبي المالي، واحدة من أكبر شركات التطوير العقاري في العالم، وتتمتع بحضور قوي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا مع رصيد كبير من الأراضي يصل إلى 1.7 مليار قدم مربع في الإمارات العربية المتحدة والأسواق العالمية الرئيسية.
ولدى إعمار سجلٌ حافل بالإنجازات في استكمال المشاريع وفقًا للمواعيد المحدّدة، وسلّمت منذ العام 2002 حوالي 117 ألف وحدة سكنية في دبي والأسواق العالمية الرئيسية. ولدى الشركة حوالي 1.4 مليون متر مربّع من الأصول التي تولّد إيرادات مستمرّة، و38 فندقًا ومنتجعًا تضمّ 9200 غرفة تقريبًا (تشمل الفنادق المملوكة للشركة والفنادق التي تقوم بإدارتها). وتساهم عمليات الشركة في قطاعات مراكز التسوّق والضيافة، والترفيه والتسلية، والتأجير التجاري بالإضافة إلى أنشطة إعمار في الأسواق العالمية، بنسبة 36% من إجمالي إيرادات الشركة.
ويعتبر كلّ من “برج خليفة”، المعلم العمراني العالمي، و”دبي مول”، أكثر وجهات التسوّق والترفيه زيارةً في العالم، ونافورة دبي، أكبر نافورة راقصة في العالم، من أبرز المشاريع التي قامت إعمار بتطويرها حتى اليوم.
نور ستارز تعلن كتب كتابها على كريم الشريف بكلمة واحدة: كن