«القابضة للمياه»: إعلان نتائج مرحلة التقييم التمهيدية لجائزة التميز الداخلي
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبي والتي استمرت على مدار الأيام الماضية، لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة والتي خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميداني والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا أن ما تحقق في مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتي جائزة التميز الداخلي لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشريوأضاف أن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشري، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلي ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأكد «رسلان»، أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين، لذا فإن المقارنات التي تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقي في الوقوف على الموقف الفعلي، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
وقال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومي، أن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
وأعرب الدكتور إيهاب محمود رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة في مشروع جائزة التميز الداخلي بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة في مبادرة فريدة للارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت في الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 ملفات ترشح لمراكز الخدمة و21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم، مشيرا أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجي والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
ترشح 5 من الخطوط الساخنة لجائزة التميز الداخليوأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة وهى دون ترتيب (مياه الإسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحي بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتي سيتم خلالها التقييم الميداني.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء وهي دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الابراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتي سيتم خلالها التقييم الميداني.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الشركة القابضة المياه القابضة للمياه الشركة القابضة لمياه خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
عقوبات ضد جنرال موتورز لبيع بيانات السائقين
اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية إجراءات قانونية ضد جنرال موتورز وأون ستار بعد أن تبين أن الشركة كانت تشارك بيانات حساسة حول السائقين مع أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة مسبقة من العملاء.
جاء ذلك بعد تحقيق أطلقته الوكالة، الذي كشفته صحيفة نيويورك تايمز، حيث تبين أن جنرال موتورز كانت تجمع بيانات تتعلق باستخدام العملاء لمركباتهم وتبيعها لمنصات تابعة لجهات خارجية تستخدمها شركات التأمين.
تتعلق البيانات التي تم جمعها ببرنامج OnStar Smart Driver، الذي كان يتم تشجيع عملاء جنرال موتورز على الانضمام إليه، أو في بعض الحالات لم يدركوا أنهم قد وافقوا على المشاركة فيه. جمع البرنامج معلومات حول سلوكيات السائقين مثل الكبح المفاجئ، القيادة في ساعات الليل المتأخرة، والسرعة، حيث يُقال إن جنرال موتورز قد باعت هذه المعلومات إلى LexisNexis Risk Solutions وVerisk، اللتين بدورهما باعتهما لشركات التأمين. بعد أن نشرت صحيفة نيويورك تايمز تقريرًا حول الموضوع، أكدت جنرال موتورز أنها توقفت عن مشاركة هذه البيانات الحساسة مع سماسرة البيانات.
أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية اليوم عن تسوية تقترح أن يتم حظر جنرال موتورز وأون ستار من مشاركة بيانات الموقع الجغرافي وسلوكيات السائقين مع وكالات الإبلاغ عن المستهلكين لمدة خمس سنوات. كما ستلتزم هذه الشركات باتخاذ خطوات إضافية لزيادة الشفافية وتوفير خيارات للعملاء فيما يتعلق بالمعلومات التي تجمعها وتشاركها.
وفي تعليق لها، قالت لينا م. خان، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية: "راقبت شركة جنرال موتورز وبيعت بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة للأشخاص ومعلومات سلوك السائقين، في بعض الأحيان كل ثلاث ثوانٍ".
وأضافت: "من خلال هذا الإجراء، تحمي لجنة التجارة الفيدرالية خصوصية الأمريكيين وتحمي الناس من المراقبة غير المقيدة".
استجابة جنرال موتورزفي بيان أصدرته في 17 يناير، أكدت جنرال موتورز أن برنامج Smart Driver قد انتهى العام الماضي استجابة لتعليقات العملاء، وأن الشركة قد أنهت علاقاتها مع منصات الطرف الثالث التي كانت تستخدم بياناتها. كما أعلنت أنها ستسعى للحصول على موافقة إيجابية من العملاء لجمع واستخدام بيانات المركبات المتصلة.
بالإضافة إلى ذلك، أكدت الشركة أنها ستمنح السائقين مزيدًا من الشفافية والتحكم، بما في ذلك تمكين المستخدمين المتأثرين من الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وطلب حذفها.
رئيس المحطات المائية لتوليد الكهرباء: 19 محول جديد لرفع قدرة وكفاءة ؤ