القابضة للمياه: عرض نتائج التقييم التمهيدي لجائزة تميز الشركة بخدمة العملاء والخط الساخن
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى، والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة، والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا إلى أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
وقال إن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأضاف أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين، لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
من جانبه، قال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، إن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
فيما أعرب الدكتور إيهاب محمود، رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 ملفات ترشح لمراكز الخدمة و21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم، مشيرا إلى أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة، وهى دون ترتيب (مياه الإسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء، وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الإبراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الابتكار والابداع الأهداف الاستراتيجية الخط الساخن الخدمات الحكومية الشركة القابضة لمياه الشرب الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي جائزة مصر للتميز الحكومي مياه الشرب والصرف الصحي خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
اتحاد الناشرين يعلن فتح باب الترشح لجائزة معرض الدوحة للكتاب
أعلن اتحاد الناشرين المصريين عن فتح باب الترشيح لجائزة معرض الدوحة الدولى للكتاب 2025 اعتبارا من اليوم الثلاثاء 25 فبراير وحتى 25 مارس 2025، وذلك بهدف تحفيز المؤلفين ودور النشر على الإبداع في جميع المجالات المعرفية.
ويُقام معرض الدوحة الدولي للكتاب في نسخته الرابعة والثلاثين خلال الفترة من 8 حتى 17 مايو 2025 في مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات.
يذكر أن الدورة السابقة من معرض الدوحة الدولي للكتاب الـ33 قد شهدت أكبر مشاركة دولية في تاريخه، إذ استقطب 515 دار نشر من 42 دولة، ما أتاح عرض 180 ألف عنوان جديد في مجالات المعرفة والعلوم المُختلفة، إضافة إلى مُشاركة ثقافية أوسع لسفارات الدول الشقيقة والصديقة.
وحلت سلطنة عُمان ضيف الشرف لهذه الدورة، وشاركت بجَناح خاص وبَرنامج ثقافي متنوع يبرز التراث العماني الأصيل والإنتاج الفكري والأدبي، وقدّم مجموعةً من العروض الشعبيّة والفنية، وفقا لوكالات.
وجاء معرض العام الماضي بمشاركة كبيرة من دور النشر القطرية ضمن جهود دعم صناعة الكتاب والنشر والإبداع في الدولة، كما حظى المعرض، بمُشاركة خليجية وعربية ودولية، تتمثل في: وزارة الثقافة المصرية ممثلة في الهيئة المصرية العامة للكتاب، والمجلس الوطني للثقافة والفنون والآداب بدولة الكويت، ووزارة التراث والثقافة في سلطنة عمان، وهيئة الشارقة للكتاب، ومركز أبوظبي للغة العربية، ومعهد الإدارة العامة بالمملكة العربية السعودية، وجامعة طيبة السعودية، بالإضافة إلى وزارات الثقافة المملكة المغربية والجزائر واليمن، والصين وأذربيجان، ومُشاركة عددٍ من اتحادات الناشرين في موريتانيا والأردن وتركيا، ودور نشر أمريكيّة وبريطانية.
كما شارك في فعاليات المعرض ثماني مكتبات من سور الأزبكية التاريخي لبيع الكتب القديمة في مصر، وذلك في إطار اهتمام المعرض بإبراز التنوّع الثقافي واستقطاب أسواق الكتب التاريخيّة، مثلما استضافت الدورة السابقة شارع المتنبي من العراق.
خبير سياسات دولية: قبرص من أكثر دول أوروبا المساندة لمصر في مواقفها