القابضة للمياه: عرض نتائج التقييم التمهيدي لجائزة تميز الشركة بخدمة العملاء والخط الساخن
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى، والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة، والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا إلى أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
وقال إن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأضاف أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين، لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
من جانبه، قال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، إن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
فيما أعرب الدكتور إيهاب محمود، رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 ملفات ترشح لمراكز الخدمة و21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم، مشيرا إلى أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة، وهى دون ترتيب (مياه الإسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء، وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الإبراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الابتكار والابداع الأهداف الاستراتيجية الخط الساخن الخدمات الحكومية الشركة القابضة لمياه الشرب الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي جائزة مصر للتميز الحكومي مياه الشرب والصرف الصحي خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
مكتبة مصر العامة الرئيسية تحصد جائزة التميز من أكاديمية سيسكو للشبكات
واصلت مكتبة مصر العامة - الفرع الرئيسي بالدقي، برئاسة السفير عبد الرؤوف الريدي، من خلال مركز التدريب التابع لها، تميزها في مجال تعليم تكنولوجيا المعلومات، حيث حصلت مؤخرًا على جائزة "5 سنوات من الخدمة" من أكاديمية سيسكو للشبكات، تقديرًا لجهودها الرائدة في تقديم برامج تدريبية متخصصة في مجال الشبكات.
وتعكس هذه الجائزة التزام المكتبة بتوفير أحدث التقنيات والبرامج التعليمية التي تواكب احتياجات سوق العمل، مما يساهم في إعداد وتأهيل الكوادر الشابة للحصول على شهادات دولية معترف بها في مجال الشبكات، وفتح آفاق جديدة لهم في سوق العمل.
وفي هذا السياق، أعربت رانيا شرعان، مديرة المكتبة، عن اعتزازها بهذا التكريم، مؤكدة على أهمية التعاون المستمر مع أكاديمية سيسكو للشبكات في تطوير مهارات الشباب المصري، قائلة: "نحن نسعى باستمرار إلى تطوير برامجنا التدريبية لتلبية متطلبات سوق العمل، وتوفير بيئة تعليمية محفزة تساعد المتدربين على تحقيق أهدافهم المهنية".
وتعتزم مكتبة مصر العامة - الفرع الرئيسي، مواصلة تقديم برامج أكاديمية سيسكو للشبكات، مع العمل على توسيع نطاق التعاون لتشمل مجالات أخرى في تكنولوجيا المعلومات، بما يضمن تقديم فرص تعليمية أكثر تنوعًا وفعالية لمختلف فئات المجتمع.
وتعد مكتبة مصر العامة بمثابة بيت خبرة متخصص له سمعة رائدة في تخصص المكتبات؛ فيتم الاستعانة بالعاملين داخل المكتبة لتدريب العاملين الجدد عند افتتاح مكتبات جديدة، أو العاملين القدامى من هيئات أخرى داخل مصر وخارجها في ربوع الوطن العربي، حيث يمتلك العاملون خبرة واسعة في إدارة عمليات وأنشطة المكتبات بما تتيحه المكتبة لهم من دورات تدريبية متنوعة، وبما أتاحته لهم المكتبة بالتدريب على ثلاث أنظمة مختلفة لإدارة عمليات المكتبة، وبما تتيحه لهم من حضور مؤتمرات محلية وعربية ودولية؛ بالإضافة لتشجيع العاملين على تقديم أوراق بحثية تحكي عن تجربتهم في العمل لتقديم خبراتهم وتجاربهم من الأخرين والحصول على أفكار جديدة للأنشطة والخدمات من زملاء المهنة.
إندريك يعوض غياب نيمار في قائمة منتخب البرازيل