القابضة للمياه: عرض نتائج التقييم التمهيدي لجائزة تميز الشركة بخدمة العملاء والخط الساخن
تاريخ النشر: 17th, August 2023 GMT
حضر المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلى للشركة القابضة فى مجالى خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبى، والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة، والتى خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدا للانتقال لمرحلة التقييم الميدانى والزيارات الميدانية.
وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى وتقديم خدمة متميزة للمواطنين من الأهداف الاستراتيجية للشركة القابضة، مشيرا إلى أن ما تحقق فى مجال خدمة العملاء والخطوط الساخنة هو نتاج تراكم خبرات وخطط عمل منهجية نفذت على مدار سنوات، لتأتى جائزة التميز الداخلى لتعزيز المنافسة بين المراكز وتطوير الخدمات لتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
وقال إن جائزة التميز الداخلي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، لتعزيز روح الابتكار والابداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز.
وأضاف أن خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الخط الساخن من أهم مجالات عمل الشركة، لأنها حلقة الوصل الفعالة والمباشرة مع المواطنين، لذا فإن المقارنات التى تم عقدها ضمن محاور التقييم للجائزة ساهمت بشكل حقيقى فى الوقوف على الموقف الفعلى، وتحديد نقاط القوة وآليات التطوير.
من جانبه، قال الدكتور أحمد صديق، مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومى، إن عملية التقييم تخضع لمجموعة من الخطوات لضمان الحوكمة والنزاهة، حيث يتم التقييم من خلال عدة مراحل بداية بالمقيميين، ثم مراجعة رئيس فريق العمل، ليكون دور فريق الجودة ضمان اجراءات الجودة والنزاهة.
فيما أعرب الدكتور إيهاب محمود، رئيس لجنة الجودة، عن سعادته بالمشاركة فى مشروع جائزة التميز الداخلى بالشركة القابضة، وأنها مشروع تميز تتبناه الشركة فى مبادرة فريدة للارتقاء بمستوى الأداء المؤسسى، مشيرا إلى أن عملية التقييم بدأت فى الأول من أغسطس 2023، من خلال 6 فرق تقييم، حيث تم تقييم نحو 104 ملفات ترشح لمراكز الخدمة و21 ملف ترشح لمراكز الاتصال، مع توحيد معايير التقييم، مشيرا إلى أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور عى الربط الاستراتيجى والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة، وهى دون ترتيب (مياه الإسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحى بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء، وهى دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الإبراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتى سيتم خلالها التقييم الميدانى.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الابتكار والابداع الأهداف الاستراتيجية الخط الساخن الخدمات الحكومية الشركة القابضة لمياه الشرب الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي جائزة مصر للتميز الحكومي مياه الشرب والصرف الصحي خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
«التثقيف الصحى والتأهيل الاجتماعى للمقبلبن على الزواج» ندوة بخدمة اجتماعية بني سويف
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
نظمت كلية الخدمة الاجتماعية بالتعاون مع كلية التمريض بجامعة بني سويف، تحت رعاية الدكتور منصور حسن رئيس الجامعة، ندوة تثقيفية بعنوان التثقيف الصحى والتأهيل الاجتماعى للمقبلبن على الزواج، وذلك تحت إشراف الدكتور أبو الحسن عبد الموجود نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والدكتور هنداوي عبد اللاهى حسن عميد كلية الخدمة الاجتماعية، والدكتورة حنان الزبلاوى حسن عميد كلية التمريض، والدكتور محمد الشربينى وكيل كلية الخدمة الاجتماعية التنموية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، وحاضر بها الدكتورة أمل الشبراوى استاذ مساعد بكلية الخدمة الاجتماعية التنموية والدكتورة تسنيم رجب مدرس بكلية التمريض.
تناولت الندوة الاعتبارات الواجب مراعاتها من التثقيف الصحى قبل الزواج والتأكيد على الاستشارات والفحوصات الطبية اللازمة للزوجين.
كما تناولت الندوة الأمراض الوراثية، كما ناقشت الندوة أهمية الاستشارة الاجتماعية ما قبل الزواج لأنها تؤثر بشكل أساسي على تحسين قدرتهم على التواصل وتقوية الرابطة الزوجية، وفي ختام الندوة تم فتح باب النقاش للإجابة على استفسارات الحضور .
البرازيل تمنح الأولوية للتفاوض لحل أزمة الرسوم الجمركية مع أمريكا