4620 شكوى بالتموين.. حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال نوفمبر الماضي
تاريخ النشر: 6th, December 2024 GMT
كتب- محمد أبو بكر:
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة استمرار تحقيق تواصل مجتمعي فعال مع مختلف شرائح المجتمع من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع تنويع قنوات تواصل عصرية لتلقي الشكاوى وسرعة فحصها، وبذل أقصى جهد ممكن لمعالجتها وتقويض أسبابها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وجميع الأجهزة والهيئات الحكومية المختصة، مُشددًا على مد يد العون لأصحاب الطلبات من الشرائح الأولى بالرعاية المُستهدفة من المبادرات الرئاسية والخطط والبرامج والمشروعات الحكومية.
وبناءً عليه، أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في سبيل تحقيق ذلك فقد تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 147 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر المنقضي، وعقب المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى والطلبات؛ تم توجيه 122 ألفا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 25 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية.
حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء
وأوضح من خلال تقريره أن الوزارات اختصت بنسبة 62% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات؛ هي: الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية؛ مع 85% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات وقد حققت وزارات: (الأوقاف، السياحة والآثار، البترول والثروة المعدنية، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، الصناعة، الخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الشباب والرياضة، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، التربية والتعليم والتعليم الفني، المالية، التضامن الاجتماعي، التعليم العالي والبحث العلمي، العمل، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والداخلية) نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
في حين اختصت المحافظات بنسبة 25% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال نوفمبر، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، والغربية) مع نسبة 70% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات؛ (الإسماعيلية، بورسعيد، الأقصر، أسيوط، سوهاج، أسوان، السويس، قنا، جنوب سيناء، المنيا، البحيرة، المنوفية، دمياط، الإسكندرية، الشرقية، الجيزة، القاهرة، القليوبية، الجيزة، والدقهلية) نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
واختص باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 13% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كل من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الدواء المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، مشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك، نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
بينما حققت جامعات: قناة السويس، طنطا، القاهرة، عين شمس، الإسكندرية، بنها، المنوفية، المنصورة، الزقازيق، دمياط، وأسيوط، معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى المُوجهة إليها. كما استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي -التي تتلقاها المنظومة- للبنوك المختصة وفروعها المختلفة ومتابعة معالجتها لتحقيق أنسب استجابة لكل شكوى وطلب.
وحول أهم جهود المنظومة فيما يخص القطاعات المختلفة خلال شهر نوفمبر، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، أنه في ظل رعاية رئيس مجلس الوزراء لجهود المنظومة ومتابعة نتائج ومؤشرات الأداء المرتبطة بدورة العمل، تولي المنظومة أهمية كبيرة لسرعة توجيه الشكاوى التي تتلقاها من المواطنين أو يتم رصدها عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي وبعض المواقع الإلكترونية للجهات المعنية للفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، والتنسيق والمتابعة لتحقيق أنسب استجابات لشكاوى وطلبات المواطنين مع المراجعة المستمرة للإجراءات المتخذة والاهتمام بما يبديه بعض المواطنين من تعليقات وأراء بشأن تلك الإجراءات.
وأضاف مدير المنظومة أنه على مسار مواز لمعالجة الشكاوى يتم تحليل مضمون الشكاوى وبؤر تركزها قطاعيًا وجغرافيًا والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة لسرعة معالجتها وإزالة أسبابها. موضحا أن نسبة كبيرة من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة خلال الشهر جاءت ضمن عدد من الملفات، وهي: شكاوى وبلاغات المخالفات الإنشائية والتجارية والتراخيص والتعديات وتغيير النشاط، شكاوى بعض أولياء الأمور بشأن الإجراءات الخاصة بقطاع التعليم بمختلف مراحله، شكاوى وبلاغات ضعف أو انقطاع مياه الشرب عن بعض المناطق أو الوحدات السكنية، وشكاوى وطلبات إصدار وتفعيل بطاقات برنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة".
بالإضافة إلى شكاوى وطلبات الاستفادة من مظلة الخدمات الطبية المتنوعة وتسريع الإجراءات المرتبطة بها، شكاوى توقف بعض بطاقات التموين أو حذف أو طلبات الإضافة لبعض الأفراد، شكاوى تواضع مستوى خدمة وتغطية بعض شبكات الاتصالات أو خدمات الإنترنت في بعض المناطق، طلبات مد الشبكات وتوصيل خدمة الغاز الطبيعي لبعض المناطق وبلاغات التسريب والإصلاح، وشكاوى وبلاغات التضرر من إلقاء القمامة وتراكم المخلفات ببعض المناطق.
وأشار "الرفاعي"، من خلال التقرير، إلى أنه فيما يخص قطاع الإسكان، قامت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمحافظات المعنية بالتعامل مع 28.9 ألف شكوى وطلب خلال شهر نوفمبر، تضمنت 22.9 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان والتي قامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والمحافظات المختصة بفحصها ودراستها والتعامل معها وفقًا لطبيعة كل منها.
هذا بالإضافة إلى 6 آلاف شكوى وبلاغ مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي حيث تعاملت معها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها، والمحافظات المعنية، والتي تضمنت بلاغات بوجود كسر مواسير أو تسريب مياه، أو التضرر من ارتفاع قيمة الفواتير، أو انقطاع المياه، وطلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع، وغيرها، حيث قامت الشركة وفروعها باتخاذ التدابير اللازمة لإزالتها أو الحد من أسبابها والرد على المواطنين بشأن أسباب ضعف المياه أو انقطاعها لفترات في بعض المناطق.
ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أنه حرصا من المنظومة على تعزيز روح المشاركة الإيجابية لدى المواطنين باعتبارهم شركاء في الجهود المبذولة لتحسين مستوى جودة الخدمات والحفاظ على مرافق الدولة، تعاملت المنظومة مع 2286 شكوى واستغاثة وبلاغا بشأن تلفيات أو مظاهر الخلل أو القصور التي تتعلق ببعض المرافق والخدمات العامة، وقد نالت الأولوية في التعامل لسرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص لدرء المخاطر أو الحوادث والحد من أسباب وقوعها؛ حفاظا على حياة المواطنين وممتلكاتهم.
وفيما يتعلق بقطاع التعليم، تعاملت المنظومة خلال نوفمبر مع 11.7 ألف شكوى وطلب من بعض الطلاب وأولياء الأمور مرتبطة بمختلف مراحل التعليم سواء ما قبل الجامعي أو الجامعي، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات الحكومية والأهلية والخاصة، وتم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص لفحصها ودراستها، واتخاذ الإجراءات اللازمة طبقا للضوابط القانونية ووفقا لظروف كل حالة.
وبالنسبة لقطاع الصحة، قامت وزارتا الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع 9500 شكوى وطلب واستغاثة بقطاع الصحة. وقد تضمنت موضوعاتها؛ 2592 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، جراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، توفير العلاج لمرضى الأورام (كيماوي – إشعاعي)، توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، جراحات القلب والمخ والأعصاب، والمساعدة في توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات وبعض حالات الأمراض المناعية.
هذا بالإضافة إلى 1618 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، و1305 شكاوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى 1010 طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع 60 طلبا لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
وحول قطاع الأمن وما يرتبط به من خدمات، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 11.6 ألف شكوى وبلاغ وطلب خلال الشهر، وقد تم التحقق من الشكاوى واتخاذ اللازم بشأنها.
وفي إطار التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، فقد تلقت وتعاملت المنظومة مع 7382 شكوى وطلبا، وقد تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات.
ونوّه الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره ايضًا، إلى أنه في إطار اهتمام القيادة السياسية بالتوسع في مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل مختلف الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6444 شكوى وطلبا وبلاغا خلال شهر نوفمبر من خلال المنظومة، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 4248 كارت "تكافل وكرامة"، بالإضافة إلى توجيه 2348 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، فضلا عن إنهاء إجراءات إصدار 400 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تمت الاستجابة لعدد 316 مواطنًا تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية.
وفي الإطار ذاته، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بوزارة التضامن الاجتماعي من إنقاذ عدد 62 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة لتلقي أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية، وتقديم تدخلات طبية لعدد 32 مواطنًا آخرين تمهيدًا لإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية، كما تمكن الفريق من إنهاء إجراءات الدمج الأسرى لعدد 21 طفلا وسيدة بلا مأوى، وتقديم مساعدات عينية لعدد 160 مواطنًا بلا مأوى.
وتمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين بالوزارة أيضًا من الاستجابة لعدد 48 مواطنًا من "ذوي الهمم" قد تقدموا بشكواهم للمنظومة خلال الشهر، وكان من أبرزها تلبية طلب الحصول على أطراف صناعية لعدد 9 مواطنين، إضافةً إلى الاستجابة بتوفير 13 كرسي متحرك، وكذلك التنسيق بشأن مساعدة عدد 2 من المواطنين من ذوي الهمم بشأن حصولهم على أجهزة تعويضية تعينهم على مواصلة حياتهم.
وقال مدير المنظومة إنه في ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2917 شكوى وطلبا خلال الشهر؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 478 مواطنًا من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة، كما انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 615 مواطنًا.
وبالنسبة لقطاع التموين، أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن وزارة التموين والتجارة الداخلية قامت بالتعامل مع 4620 شكوى وطلبا بقطاع التموين، منها 3270 شكوى بشأن إيقاف أو حذف أو طلبات إضافة أفراد لبعض البطاقات، حيث تم حسم 3700 شكوى وطلب منها، كما تعاملت الوزارة مع 1070 شكوى تضرر من تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة، والتلاعب بأسعار بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالي التموين، وذلك ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لمختلف المواطنين؛ حيث قامت الوزارة ومباحث التموين بفحص الشكاوى وحسم وإزالة أسباب 624 شكوى وطلبا وبلاغا.
كما تلقى جهاز حماية المستهلك 1278 شكوى يتضرر أصحابها من بعض الممارسات الضارة أو الاحتكارية من قبل بعض التجار أو الوكلاء وغيرهم، وقد تم انهاء وإزالة أسباب عدد 1105 شكاوى وبلاغات منها، وجار استكمال فحص والتعامل مع باقي الشكاوى.
هذا، وقد تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية مع 5723 شكوى وبلاغا وطلبا خاصا بقطاع الكهرباء، وقد بذلت فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية جهوداً كبيرة تمثلت في سرعة الانتقال لمواقع الشكاوى والبلاغات، وتنفيذ أعمال الصيانة اللازمة، ونتيجة لذلك انتهت الوزارة والمحافظات المعنية من انهاء وإزالة أسباب 4330 شكوى وبلاغا.
وفيما يخص قطاع الاتصالات، أوضح مدير منظومة الشكاوى أن المنظومة تلقت 4789 شكوى خلال نوفمبر خاصة بقطاع الاتصالات والبريد، وتم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وقامت الوزارة بالتعامل معها بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
فيما قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بالتعامل مع 3399 شكوى وبلاغا بقطاع البترول، وقد قامت الشركات التابعة للوزارة بمعالجة أسباب والاستجابة والرد على 2833 شكوى وبلاغا خلال الشهر.
واستمرارا لحرص البنك المركزي المصري على معالجة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفي المسجلة على المنظومة قام البنك بالإشراف على دراسة وفحص ومعالجة أسباب 3963 شكوى وطلبا خلال شهر نوفمبر ترتبط بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية بالبنوك وفروعها المختلفة؛ حيث قام البنك المركزي بتوجيه البنوك لدراسة وفحص تلك الشكاوى وتم حسم وإزالة أسباب 2186 شكوى وطلبا وبلاغا، بالإضافة إلى 1989 شكوى وبلاغا عن فترات سابقة.
كما تلقت وتعاملت وزارة المالية مع 545 شكوى وطلبا خلال الشهر، وقامت الوزارة والمصالح التابعة بمعالجة وإزالة أسباب والرد على 331 شكوى وطلبا منها في إطار حرصها على تطوير خدماتها للمواطنين وكسب المزيد من ثقتهم.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أنه في إطار المحافظة على الموارد المائية وتدبير المخصصات المائية المختلفة للاستخدامات الزراعية وغيرها، حسمت وزارة الموارد المائية والري 1429 شكوى خلال الشهر. وفى سبيل إنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات؛ تمكنت أجهزة الوزارة المختصة بالتنسيق مع الجهات الأمنية في التصدي لكافة الأعمال الوارد بشأنها شكاوى واستغاثات، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال 133 مخالفة نتيجة التعدي على المجاري المائية بصور متعددة.
وحول قطاع النقل، تلقت وتعاملت وزارة النقل مع 803 شكاوى وطلبات وبلاغات من مواطنين مستفيدين من خدمات النقل، وقد قامت الوزارة بدراسة والاستجابة وإزالة أسباب 579 شكوى وبلاغا منها خلال نوفمبر الماضي، وجار حسم ومعالجة باقي الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها.
واستكمالا لجهود منظومة الشكاوى خلال نوفمبر، تلقت وتعاملت وزارة العدل مع 391 شكوى وردت إليها، وقد تعاملت مصلحة الشهر العقاري والتوثيق مع 217 شكوى منها، وقامت القطاعات المختلفة بفحص الشكاوى الموجهة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بما من شأنه تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأخيرًا، تعاملت المنظومة مع بلاغات وشكاوى المواطنين في مجال البيئة، حيث تلقت ورصدت 4944 شكوى واستغاثة، وانتهت الوزارات والمحافظات المعنية من إزالة أسباب 2363 شكوى وبلاغا منها، وتضمنت الاستجابة رفع وإزالة تراكمات القمامة والمخلفات ببعض المناطق والطرق والشوارع.
اقرأ أيضا:
بث مباشر.. مراسم استقبال رسمية للرئيس السيسي بالقصر الملكي بالدنمارك
اختفاء الأمطار.. الأرصاد تكشف حالة الطقس حتى الأربعاء المقبل
إلكترونيًا.. خطوات تغيير نوع نشاط عداد الكهرباء من سكني إلى تجاري
"اتحاد الدواجن" يكشف حقيقة ارتفاع أسعار البيض في الأسواق
الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء التموين
تابع صفحتنا على أخبار جوجل
تابع صفحتنا على فيسبوك
تابع صفحتنا على يوتيوب
فيديو قد يعجبك:
الأخبار المتعلقةالمصدر: مصراوي
كلمات دلالية: سكن لكل المصريين الإيجار القديم أسعار الذهب الحرب على غزة سعر الفائدة المحكمة الجنائية الدولية نوة المكنسة مهرجان القاهرة السينمائي دونالد ترامب تصفيات أمم إفريقيا 2025 داليا فؤاد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء التموين منظومة الشکاوى الحکومیة الم الوزارات والمحافظات جهود منظومة الشکاوى والمحافظات المعنیة التضامن الاجتماعی رئیس مجلس الوزراء الشکاوى الموجهة تعاملت المنظومة خلال شهر نوفمبر شکاوى وبلاغات ألف شکوى وطلب بالإضافة إلى شکاوى وطلبات تعاملت وزارة وإزالة أسباب قامت الوزارة شکوى وبلاغا بعض المناطق خلال نوفمبر الشکاوى الم بالتنسیق مع بالتعامل مع خلال الشهر التعامل مع شکوى وطلبا من إجمالی تم توجیه فی إطار مواطن ا من خلال أنه فی
إقرأ أيضاً:
حصاد جهود صندوق تحيا مصر لعام 2024.. انفوجراف
الوصول إلى 8.3 مليون مواطن من خلال قوافل الحماية الاجتماعية
4 قوافل مساعدات إنسانية محملة بأكثر من 8 آلاف طن لمؤازرة الأشقاء الفلسطينيين في قطاع غزة
توفير 1,108 مليون قطعة ملابس جديدة لطلبة الجامعات والأسر الأولى بالرعاية
- تنظيم 38 معرض من معارض «دكان الفرحة» و تجهيز 719 فتاة أولى بالرعاية بكل مستلزمات الزواج
- توزيع 137 طن من لحوم الأضاحى على الأسر الأولى بالرعاية في عيد الأضحى المبارك
- تقديم خدمات الرعاية الصحية لـ 75 ألف مواطن في المناطق الأكثر احتياجا
- إجراء 850 عملية مياه بيضاء للمواطنين الأولى بالرعاية.. وتوفير 9 ماكينات غسيل كلوى ضمن مبادرة "كلنا جنبك"
وتوفير الأجهزة والمستلزمات الطبية لأكثر من 157 مستشفى حكومية وجامعية
- إطلاق مبادرة "قلوبهم مسؤوليتنا" لتركيب الصمامات الرئوية للأطفال الذين يعانون من أمراض القلب
شهد عام 2024 توسعًا ملحوظًا في المبادرات والقوافل الاستثنائية التي نظمها صندوق تحيا مصر، في مختلف المجالات الصحية والاجتماعية، ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، لتقديم الدعم الشامل للأسر الأَوْلى بالرعاية في المناطق الأكثر احتياجًا بمحافظات جمهورية مصر العربية.
في هذا السياق، أكد تامرعبد الفتاح، المدير التنفيذي لصندوق تحيا مصر، أن الصندوق يمثل تجسيدًا لرؤية السيد الرئيس في إنشاء كيان داعم لأجهزة الدولة، يحمل الأمل للمصريين من خلال تقديم حلول مرنة للتحديات التي تواجهها الدولة، ويلعب الصندوق دورًا فاعلًا في المشاركة بمختلف المبادرات والمشروعات التي تهدف إلى تحسين جودة حياة ملايين المصريين، مشيرًا إلى أن مساهمة السيد الرئيس منذ بداية تأسيس الصندوق كانت ولا تزال ذات أثر كبير في تعزيز الثقة بين المساهمين.
وأضاف عبد الفتاح، أن نشاط الصندوق امتد خارج حدود الدولة المصرية ليصل إلى الأشقاء الفلسطينيين في قطاع غزة بأربع قوافل مساعدات تتضمن 507 شاحنة بها أكثر من 8 آلاف طن، محملة بكميات ضخمة من المساعدات الغذائية وكافة الاحتياجات الأساسية تحت شعار "نتشارك من أجل الإنسانية"، وتقديم الدعم المادي والعيني لمن هم وافدين ومقيمين ضيوفًا أعزاء على أرض مصر، إيمانًا بأهمية التضامن الإنساني في ظل الظروف العصيبة التي يمر بها الشعب الفلسطيني.
ولفت إلى أن الصندوق أخذ منذ إطلاقه على عاتقه إحداث نقلة نوعية في مجال التنمية المستدامة من خلال اعتماده على أفكار مبتكرة، وقد أثمرت جهوده عن تحقيق إنجازات ملموسة في مختلف المجالات خلال عام 2024 ، حيث تعكس التزام الصندوق بتحقيق التنمية المستدامة ، وتحسين جودة الحياة للأسر الأَوْلى بالرعاية، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية مصر 2030.
*محور الرعاية الصحية*
يلتزم صندوق تحيا مصر من خلال المبادرات وبرامج الرعاية الصحية، بالعمل على تحقيق رؤية طموحة تتمثل في تقديم خدمات طبية شاملة، بدءًا من الوقاية من الأمراض وانتهاء بالعلاج وإجراء العمليات، للمساهمه في تقليل العبء عن المرضى وتحسين مؤشرات الصحة العامة للمواطنين في كافة محافظات الجمهورية، وخلال عام 2024 نفذ الصندوق عددًا من المبادرات الصحية استفاد منها 75.972 مواطن وذلك في إطار السعي لضمان وصول الخدمات الصحية للأسر الأولى بالرعاية، وهو ما يسهم في تعزيز صحة المجتمع المصري بشكل عام.
القوافل الطبية الشاملة
نظم الصندوق قوافل طبية شاملة لتصل لأكثر من 45 ألف مواطن من الأسر الأَوْلى بالرعاية في مختلف محافظات الجمهورية، وتغطي القوافل مجموعة واسعة من التخصصات، بما في ذلك الكشف المبكر عن الأمراض المزمنة مثل السكري، وضغط الدم، أرتفاع الكوليسترول، وأمراض القلب، بهدف زيادة الوعي بأهمية الوقاية والعلاج المبكر لهذه الأمراض، إلى جانب 8 تخصصات مختلفة تشمل الرمد، والجلدية، والنساء والتوليد، والأسنان، والباطنة، والأطفال، والجراحة العامة، والمسالك البولية .
وتقدم القوافل جميع الخدمات الطبية، بدءًا من الكشف ووصولًا إلى صرف الأدوية وإجراء التحاليل، وتوفير النظارات الطبية مع تحويل الحالات التي تتطلب عمليات المياه البيضاء إلى المستشفى لإجراء العملية، وكل الخدمات التي تقدم بالقافلة مجانية، مما يتيح الفرصة لجميع المواطنين للاستفادة من الرعاية الصحية دون أي أعباء مالية.
مبادرة قلوبهم مسؤوليتنا
خلال عام 2024 تم إطلاق مبادرة قلوبهم مسؤوليتنا بهدف تقديم الدعم للأطفال الذي يعانون من أمراض القلب من خلال تمويل إجراء عمليات تركيب الصمامات القلبية، باستخدام أحدث التقنيات من القسطرة التداخلية، والتي تعتبر بديلًا عن عمليات جراحة القلب، وتم إجراء 12 عملية للأطفال مرضى القلب بمستشفى أبو الريش الياباني للأطفال.
مكافحة مسببات ضعف وفقدان الإبصار
أجرى الصندوق نحو 850 عملية مياه بيضاء للمواطنين الأَوْلى بالرعاية من خلال قوافل للكشف عن مسببات ضعف وفقدان الإبصار، ويتم خلالها التشخيص والكشف المبكر عن المسببات، ورفع الوعي لدى المواطن للوصول بمصر خالية من الإعاقة البصرية التي يمكن تجنبها، إلى جانب توفير النظارات الطبية وتحويل الحالات التي تستدعي تدخل جراحي لإجراء العمليات اللازمة لها، وذلك في 27 محافظة.
توفير أجهزة ومستلزمات طبية للمستشفيات الحكومية
تهدف المبادرة لتوفيرالأجهزة والمستلزمات الطبية وذلك بالتعاون مع جمعية الصداقة الهولندية، حيث تم تقديم الدعم ل157 مستشفي من المستشفيات الحكومية والجامعية، وتوزيع ثلاث ماكينات رئتين وقلب صناعي و 19 سريرعناية مركزة للأطفال، وتوفير مستلزمات المستشفيات مثل ( ثوب واقي للعمليات، ومطهرات، وستائر أسرة مرضى، ونظارات حماية ،وقفازات، وبدل وقاية للعمليات).
دعم الكوادر الطبية بالمستشفيات الحكومية
بدافع إيمان صندوق تحيا مصر الراسخ بأهمية دور الكوادر الطبية والعاملين في مجال الرعاية الصحية، تم توزيع 119,000 طقم طبي ( 238,000 قطعة ) من الملابس الطبية (الزي الطبي وملابس العمليات) على 30 ألف طبيب وممرض، بالتعاون مع شركة أليكس أباريلز للملابس الجاهزة، ولكل كادر طبي 4 أطقم مصنعة من خامات لها قدرة عالية على مقاومة البكتيريا، مع الأخذ في الاعتبار المعايير الدولية للسلامة والجودة، وذلك في عدد 73 مستشفى 21 محافظة.
مبادرة كلنا جنبك لرعاية مرضى الفشل الكلوي
تهدف المبادرة الرئاسية كلنا جنبك إلى إحلال وتجديد أجهزة الغسيل الكلوى بالمستشفيات الحكومية، لدعم جهود وزارة الصحة و السكان في هذا الشأن، وقد وشهد عام2024 توفير9 ماكينات غسيل كلوي بثلاث مستشفيات حكومية، وذلك لزيادة القدرة الاستيعابية لقسم الكلى بالمستشفى من مرضى الفشل الكلوي، من الحالات التي تحتاج غسيلًا أسبوعيًّا، إلى جانب القضاء على قوائم الانتظار، ورفع العبء عن كاهل المرضى، وتخفيف آلامهم وأوجاعهم.
مبادرة القضاء على قوائم انتظار العمليات الجراحية
كثف صندوق تحيا مصر جهوده للتعاون مع وزارة الصحة والسكان، وذلك للقضاء على قوائم انتظار العمليات الجراحية خلال عام 2024، وشملت 9 تخصصات طبية (جراحة القلب المفتوح، والقسطرة القلبية، وجراحة تغيير المفاصل، وزراعة الكلى، وزراعة الكبد، وزراعة القوقعة للأطفال، وزراعة القرنية، وجراحات المياه البيضاء، وجراحة الأورام، والمخ والأعصاب)، والمريض لا يتحمل أية أعباء مادية، حيث إن المبادرة قائمة على تخفيف معاناة غير القادرين، وإجراء الجراحات الحرجة في أسرع وقت ممكن، ومنع تراكم قوائم جديدة في التدخلات الجراحية الحرجة التي تشملها المبادرة، وذلك بتكلفة مالية بلغت 500 مليون جنيهًا.
*محور الحماية الاجتماعية*
نجحت برامج الدعم الاجتماعي في بناء جسر من التكافل والتراحم بين المصريين وبعضهم البعض، حيث تمتد خلاله أوصال الخير ليصل إلى أكثر من 8.3 مليون مواطن ممن يستحق الدعم، وساهم الصندوق بشكل فعال في دعم جهود الدولة المصرية لتوفير الحماية الاجتماعية، ونفذ العديد من المبادرات التي أسهمت في تخفيف العبء عن كاهل الأسر الأَوْلى بالرعاية في المناطق الأكثر احتياجًا في قرى ونجوع جمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى قوافل استثنائية أدخلت السعادة على قلوب الكثير من المستفيدين، حيث يسعى الصندوق من خلال هذا النهج إلى ضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر احتياجًا، ودمجهم في برامج الحماية الاجتماعية بشكل فعال.
مبادرة دكان الفرحة
نجحت مبادرة "دكان الفرحة" في الوصول إلى آلاف الأسر الأَوْلى بالرعاية في مختلف محافظات الجمهورية، حيث تم توزيع عدد 1,108,200 قطعة من الملابس، والأجهزة المنزلية، والمستلزمات الأساسية، خلال 38 معرض، لتخفيف العبء عن كاهل الأسر الأَوْلى بالرعاية، وذلك بالتعاون مع بنك الكساء المصري، وتسعى معارض الملابس إلى الوصول إلى الأسر الأكثر احتياجًا في كل ركن من أركان المحافظة، وذلك من خلال تطبيق معايير دقيقة تحدد الأسر المستحقة للدعم، مثل الأسر التي تعولها امرأة، والأسر التي تعاني من فقدان العائل، والأسر التي يعاني عائلها من مرض مزمن يمنعه من العمل.
• وفرت معارض دكان الفرحة للأسر الأَوْلى بالرعاية أكثر من 711,700 قطعة من الملابس بالإضافة إلى الأحذية،والإكسسوارات، والمفروشات، وألعاب الأطفال، والأدوات والمستلزمات المدرسية، من خلال 20 معرض كساء، لإتاحة الفرصة لأكثر من 64,700 أسرة مستحقة لاختيار ما يناسبهم من المعرض كهدية مقدمة من الصندوق، ولكل أسرة فرصة اختيار 15 قطعة متنوعة تلبي احتياجاتها.
• ووفرت معارض دكان الفرحة للطلاب الأَوْلى بالرعاية في جامعات حكومية، أكثر 235,000 قطعة من الملابس الجديدة خلال 12 معرض كساء ضمن سلسلة من المعارض تجوب محافظات الجمهورية طوال العام الدراسي، وذلك للسعي إلى تهيئة بيئة محفزة لطلاب الجامعات، وتوفير كافة الإمكانيات التي تدعم إبداعاتهم وتشجعهم على المشاركة الفعالة.
• كما تم توزيع 161,500 قطعة ملابس وألعاب أطفال وأدوات مكتبية للأطفال في دور الأيتام، خلال عدد من الاحتفاليات التي نظمها الصندوق.
• وقدمت مبادرة دكان الفرحة تجهيزات الزواج ل719 فتاة من الفتيات الأَوْلى بالرعاية لاسيما اليتيمات، وذوات الهمم، حيث تم تسليم كل فتاة مجموعة من الأجهزة الأساسية اللازمة لتأثيث المنزل وهي: ثلاجة – غسالة – بوتاجاز- سخان- خلاط- مروحة – مكواة – طقم أدوات طهو - شنطة مستحضرات عناية شخصية – مفروشات - قسائم مشتريات مجانية بقيمة تتراوح من 1000 إلى 2000 جنيهًا .
دعم صندوق الاستثمار الخيري "عطاء" لدعم ذوي الهمم "
قدم صندوق تحيا مصر الدعم والتمويل للعديد من مشروعات صندوق عطاء وذلك بقيمة 180 مليون جنيهًا، وذلك لتذليل العقبات والصعاب التي تقف حائلًا أمام الأشخاص ذوي الإعاقة وتحقيق الأهداف المرجوة في مجال دعم وحماية وتعزيز حقوقهم وتحسين قدراتهم من خلال عدة آليات، والحد من أوجه الاختلاف، والعمل على تحسين سبل الإتاحة والخدمات المقدمة لهم؛ حيث إن الصندوق يقوم بخدمة وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما تم دعم صندوق "قادرون باختلاف" لدعم ذوي الهمم بمبلغ 100 مليون جنية، لتوفير أوجه الدعم والرعاية في جميع مناحى الحياة للأشخاص ذوي الإعاقة، كما تم توفير الدعم ل11.875 مواطن من ذوي الاحتياجات الخاصة المرضي بالشلل دماغي في محافظة الإسكندرية بحزمة متنوعة من الأنشطة والمساعدات الإجتماعية.
وخلال معارض دكان الفرحة وأسبوع الخير والإحتفاليات تم تخصيص ( 4.050 قسيمة بقيمة 500 جنيهًا، و1000 كرتونة سلع غذائية، و500 حقيبة مدرسية، و2 طن لحوم مجمدة، و6000 عبوة لبن مجفف، و250 كرسي متحرك، و50 من عصى مكفوفين، و50 ألة من أدوات الكتابة بطريقة برايل).
مبادرة بالهنا والشفا
حققت مبادرة "بالهنا والشفا" أثرًا بالغ الأهمية في حياة ملايين الأسر المصرية منذ انطلاقها، حيث ساهمت في توفير الدعم الغذائي وقد استطاعت المبادرة من خلال قوافلها المتنقلة، أن تصل إلى أقصى المناطق النائية وتوفر الدعم الغذائي اللازم، ممن أعدت لهم دراسة حالة اجتماعية وذلك اعتمادًا على قواعد بيانات الأسر المستهدفة لدى الصندوق.
واستطاعت مبادرة بالهنا والشفا خلال عام 2024 تقديم خدمات الدعم الغذائي لما يقرب من 7,300,400 مستفيد من خلال تنفيذ حزمة متنوعة من المبادرات و الانشطة التي تساهم في توفير المواد الغذائية.
وخلال شهر رمضان الفضيل قدمت حملة أبواب الخير نحو 1,117,600 كرتونة سلع غذائية.
وقد حققت حملة إفطار صائم نجاحًا باهرًا بفضل التعاون المثمر بين الصندوق والمنظمات المجتمع المدني والمتطوعين، وذلك من خلال 35 مطبخًا موزعة على المحافظات المختلفة، وقد تم توزيع ما يقرب من 257 طنًا من اللحوم لتلبية احتياجات أكثر من مليون وربع مليون أسرة، بالإضافة إلى توزيع عدد 45,000 وجبة سريعة التجهيز خلال شهر رمضان ليصل إجمالي الوجبات إلى 1,330,000 وجبة ساخنة.
وتم تدريب فريق المطبخ من قبل متخصصين على طرق السلامة والصحة الغذائية مثل ارتداء الكمامات والجوانتي وغطاء الرأس وطرق التعقيم، وطرق الطهي والتعامل مع كل أصناف المواد الغذائية لطهي الوجبات بطريقة آمنة، والحرص على كل الإجراءات الاحترازية.
مبادرة تكية المحروسة
شارك صندوق تحيا مصر في تنفيذ مشروع تكية المحروسة بالتعاون مع بنك الطعام المصري، وتم تقديم الدعم باللحوم والمواد الجافة لعدد 22 مطبخ في 16 محافظة لتجهيز الوجبات الساخنة ، وتوفير 32,400 وجبة ساخنة، وتوزيعها على الأسر الأَوْلى بالرعاية.
مبادرة أضاحي
في عيد الأضحى المبارك 2024 تم إطلاق مبادرة أضاحي من صندوق تحيا مصر، بهدف توزيع رؤوس الماشية علي مؤسسات المجتمع المدني، لذبحها خلال أيام التشريق وتوزيعها خلال أيام عيد الأضحى المبارك على الأسر الأَوْلى بالرعاية في مختلف محافظات الجمهورية.
والمبادرة تتضمن توزيع 137 طن من اللحوم الطازجة من 547 رأس ماشية، تم ذبحهم وفقًا لأحكام الشريعة الإسلامية، داخل 20 مجزرًا متخصصًا، وتوزيعها على أكثر من 350 ألف مواطن من المواطنين الأَوْلى بالرعاية في كافة محافظات الجمهورية، وذلك بالتعاون مع 59 مؤسسة من مؤسسات المجتمع المدني .
مبادرة راجعين المدارس
مع بدء العام الدراسي الجديد استطاعت المبادرة توفير 17 ألف حقيبة مدرسية، وكراسات، وألوان، وزجاجات مياه، وأقلام، لتوزيعها علي طلاب المدارس الحكومية.
مبادرة شتاء آمن لتوفير الأغطية والمفروشات
مع بداية فصل الشتاء تم توزيع البطاطين والألحفة والأغطية للأسر الأكثر احتياجًا لمساعدتهم على مواجهة برد الشتاء، وانخفاض درجات الحرارة، وذلك أثناء تنفيذ معارض للأسر الأَوْلى بالرعاية.
حملة أسبوع الخير
تهدف الحملة إلى تقديم كل خدمات الصندوق للأسر الأولى بالرعاية في المحافظة على مدار سبعة أيام؛ وأستهدفت حملة أسبوع الخير 29 ألف أسرة بمحافظات الإسكندرية، وشمال سيناء، وأسيوط، من خلال معارض دكان الفرحة لتوزيع الملابس والمستلزمات المنزلية، ولعب الأطفال، والسلع الغذائية، واللحوم المجمدة، توزيع المستلزمات المدرسية علي الطلبة، والكشف من خلال قافلة طبية شاملة التخصصات،وتوفير الأدوية، والأشعة، وتحويل الحالات التي تحتاج إلى التدخل الجراحي إلى المستشفى لإجراء العمليات مجانًا، بالإضافة إلى تسليم تجهيزات الزواج إلى الفتيات الأولى بالرعاية.
*محور التنمية العمرانية*
المساهمة في بناء مدن بشائر الخير
تعد مدن "بشاير الخير" بـالإسكندرية من أهم مشروعات التطوير التي شهدتها المحافظة والتي تمس حياة المواطن، وبناء الإنسان المصري ونقل سكان العشوائيات إلى مساكن جديدة كاملة الفرش والتجهيز، حيث بلغت نسبة مشاركة الصندوق في بناء مدن بشائرالخير لعام 2024 نحو 350 مليون جنيهًا.
مشروع تطوير وتنمية قرية سيدي عبد الرحمن – مدينة العلمين
عمل صندوق تحيا مصر علي متابعة تشغيل وتطوير مجمع خدمات سيدي عبد الرحمن، بقرية سيدي عبد الرحمن، التابعة لمركز العلمين بمحافظة مطروح، ويستهدف توفير الخدمات الحكومية والاجتماعية والشبابية والبنكية والتجارية داخل صرح واحد، يعمل وفق أحدث النظم الإلكترونية، وبنظام الشباك الواحد، فضلاً عن الربط الشبكي مع منصة (مصر الرقمية)، وكذلك استخدام تكنولوجيا الألياف الضوئية لسرعة نقل البيانات، حيث يضم المجمع الخدمي: مركز الخدمات الحكومية، ومركز الخدمات الاجتماعية، ومركز الخدمات البنكية والتجارية، إلى جانب المدينة الشبابية الرياضية
وتم استكمال مشروع مجمع خدمات صندوق تحيا مصر بقيمة مليون ونصف جنيهًا، وافتتاح بنك مصر لضمان تسهيل وتقديم الخدمات البنكية لسكان مدينه العلمين والمناطق المحيطة، وبما يتفق مع نهج الدولة في إتاحة الخدمات بالمجتمعات العمرانية الجديدة، كما تم اختيار موظفي الفرع من المقيمين بمحافظة مطروح لإتاحة فرص العمل في المجال المصرفي وتكنولوجيا المعلومات .
مشروعات مركز نصر النوبة بمحافظة أسوان
شهد مركز ومدينة نصر النوبة بأسوان الانتهاء من تنفيذ 7 مشروعات تنموية كبرى بقيمة 33,400,000 جنيهًا، وتضم مشروعات قرى نصر النوبة مشروع إحلال وتجديد شبكات مياه الشرب شاملة المحابس وغرفها بأقطار مختلفة وبطول 5 كم داخل قرى مركز نصر النوبة، وتطوير واستكمال مركز شباب مدينة نصر النوبة ، وتوريد تجهيزات لـ 4 سيارات إطفاء لقرى بلانة وتوشكى وخريت ووادى النقرة بمركز نصر النوبة ، وإستكمال مبانى ومرافق قريتى إبريم ووادى العرب بالظهير الصحراوى بنصر النوبة.
كما تشمل توصيل المرافق الخارجية للمنطقة الصناعية الحرفية الجديدة بالجنينة والشباك بمركز نصر النوبة ، وإنشاء محطة مياه الشرب سعة 5000 م3 بقرية عنيبة لخدمة 4 قرى مجاورة ، وإنشاء شبكات الإنحدار وخطوط الطرد لمحطات رفع 8 قرى بمركز نصر النوبة.
ضبط شاب متهم بإشغال النار في والدته بالشرقية