6540 رسالة وشكوى.. جهود مبادرة صوتك مسموع خلال نوفمبر 2024
تاريخ النشر: 4th, December 2024 GMT
كتب- عمرو صالح:
استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا مفصلًا، اليوم الأربعاء، عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة؛ سواء الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الواتس آب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.
ويأتي ذلك استكمالًا لجهود الحكومة في التصدي بحزم للمشكلات التي تواجه المواطنين في حياتهم اليومية، وتعزيز آليات التواصل معهم بما يتماشى مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن.
مبادرة "صوتك مسموع"وكشفت الدكتورة منال عوض عن أن تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع"، أشار إلى أنه منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر نوفمبر 2024، تلقت المبادرة 893 ألفًا و743 رسالةً؛ منها 133 ألفًا و333 شكوى، تم حل أكثر من 131,8 ألف شكوى منها بنسبة 98,8%، وجار حل 1505 شكاوى، مشيرةً إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في التعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى، ومتابعة فحصها، وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
مخالفات البناء والتعدياتوأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر الماضي 6540 رسالة؛ منها 714 شكوى تم حل 575 منها بنسبة 80,5%، وجار حل 139 شكوى، مؤكدة أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكل المحافظات، هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وتناول التقرير أهم الملفات التي تم التعامل معها من جانب مبادرة صوتك مسموع؛ حيث تمت الإشارة إلى أنه نظرًا لتنامي دور المبادرة واقترابها من المواطن كان من الطبيعي أن ترتبط الشكاوى المسجلة من المواطنين بأهم الخدمات الحكومية والمبادرات والمشروعات القومية التي يتم تنفيذها وتوجيه جهودها لصالح المواطنين.
وتابع التقرير: ومنها على سبيل المثال شكاوى المواطنين المرتبطة بمخالفات البناء والتعديات؛ خصوصًا على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وتراكمات القمامة والمخلفات، والإشغالات، والفساد.
وأشارت عوض إلى أن المبادرة أسهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، حيث أشار التقرير إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت خلال شهر نوفمبر الماضي في المرتبة الأولى بعدد 185 شكوى، تليها شكاوى القمامة، وبلغ عددها 169 شكوى، ثم مخالفات البناء 86 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 75 شكوى، وشكوى فساد، إضافة إلى 189 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
ولفتت عوض إلى أن المبادرة أسهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 2562 رسالة تضمنت 511 شكوى تم حل 399 شكوى منها بنسبة 78,1%، وجار حل 112 شكوى، وتلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 3777 رسالة منها تضمنت 178 شكوى تم حل 155 شكوى منها بنسبة 87,1%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 95,7 ألف متابع.
ولفت التقرير إلى تلقي البريد الإلكتروني للمبادرة 201 رسالة؛ تضمنت 25 شكوى تم حل 21 شكوى منها، بنسبة 84%، وتلقى الخط الساخن 693 اتصالاً تليفونيًّا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة؛ خصوصًا المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة بالمحافظات.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01200353111 )، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على "فيسبوك" (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني اضغط هنا .
منال عوض وزيرة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع
تابع صفحتنا على أخبار جوجل
تابع صفحتنا على فيسبوك
تابع صفحتنا على يوتيوب
فيديو قد يعجبك:
الخبر التالى: وزارة الصحة تشارك فى معرض الأسبوع الكويتى بمصر الأخبار المتعلقةإعلان
إعلان
6540 رسالة وشكوى.. جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال نوفمبر 2024
© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى
القاهرة - مصر
22 15 الرطوبة: 44% الرياح: شمال غرب المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار bbc وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانكالمصدر: مصراوي
كلمات دلالية: سكن لكل المصريين الإيجار القديم أسعار الذهب الحرب على غزة سعر الفائدة المحكمة الجنائية الدولية نوة المكنسة مهرجان القاهرة السينمائي دونالد ترامب تصفيات أمم إفريقيا 2025 داليا فؤاد منال عوض وزيرة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع قراءة المزید أخبار مصر وزیرة التنمیة المحلیة شکاوى المواطنین صور وفیدیوهات صوتک مسموع شهر نوفمبر منها بنسبة شکوى منها إلى أن
إقرأ أيضاً:
بداية جديدة |خطوة نحو مستقبل مشرق من خلال تعزيز قدرات المواطن المصري..تفاصيل
في إطار جهود الدولة المصرية المستمرة للنهوض بمستوى حياة المواطنين وتعزيز قدراتهم، أطلقت الحكومة المبادرة الرئاسية "بداية جديدة" التي تهدف إلى إحداث تحول شامل في تطوير رأس المال البشري.
مرحلة جديدة لمرحلة التنمية البشريةوفي هذا الصدد، يقول الدكتور وليد جاب الله، الخبير الاقتصادي، إن مبادرة بداية جديدة هي بداية لمرحلة جديدة لمرحلة التنمية البشرية للإنسان المصرى، وتستند على ما قامت به الدولة، وأكد أن الرئيس السيسي دائما ما يدعو إلى تكامل الجهود لتعزيز مجال التنمية البشرية.
وأضاف جاب الله- خلال تصريحات لـ "صدى البلد"، أن هناك 29 وزارة يجب التكامل فيما بينهم ومبادرة بداية تستهدف التعليم والصحة والتوظيف.
وأشار جاب الله، إلى أن المبادرة تبدأ بتسليط الضوء على الخدمات الموجودة بالفعل وفي خدمات حكومية كثيرة موجودة وإلقاء الضوء عليها وتقريبها للمواطن.
وهذه المبادرة، التي تمتد عبر عدة مجالات حيوية، تسعى إلى تمكين المواطنين من خلال تحسين خدمات التعليم، الصحة، الثقافة، والتأهيل المهني، في سبيل بناء مجتمع أكثر قدرة على التكيف مع متغيرات العصر وتحقيق التنمية المستدامة.
إنجازات المبادرة خلال أول 100 يومخلال أول 100 يوم من انطلاق "بداية جديدة"، حققت المبادرة العديد من الإنجازات البارزة. فقد تم تدريب الآلاف من الشباب والشابات على تقنيات حديثة، بالإضافة إلى تطوير مهاراتهم الشخصية التي تواكب احتياجات سوق العمل المتطورة. كما تم تنفيذ حملات طبية موسعة في القرى والمناطق النائية، حيث استفاد مئات الآلاف من خدمات الكشف والعلاج المجاني.
وفي تصريحات له، أكد الدكتور وليد جاب الله، الخبير الاقتصادي، أن مبادرة "بداية جديدة" تمثل بداية لمرحلة جديدة من التنمية البشرية في مصر، مشيرًا إلى أهمية تكامل الجهود بين جميع مؤسسات الدولة، مشددًا على أن هناك 29 وزارة مشاركة في هذه المبادرة، والهدف هو تحسين مجالات التعليم، الصحة، والتوظيف.
تعزيز الثقافة وتمكين المرأةعلى الصعيد الثقافي، أطلقت المبادرة العديد من ورش العمل والمحاضرات التي تهدف إلى تشجيع القراءة وتعزيز الوعي المجتمعي حول قضايا التنمية. كما لعبت المبادرة دورا مهما في تمكين المرأة من خلال دعم مشروعات صغيرة ومتوسطة تسهم في تعزيز الاستقلال الاقتصادي للمرأة المصرية.
وهذه الجهود تأتي في إطار رؤية متكاملة تهدف إلى تحسين جودة حياة المواطنين ورفع مستويات التنمية المستدامة.
قوافل تعليمية في بورسعيدضمن جهود المبادرة، شهدت محافظة بورسعيد تنظيم قوافل تعليمية وتوعوية لطلاب الشهادتين الإعدادية والثانوية. شارك في هذه القوافل ممثلون عن الكنيسة القبطية الأرثوذكسية، الأزهر الشريف، ووزارات التربية والتعليم، والشباب والرياضة، والتنمية المحلية، بهدف تقديم الدعم والتوجيه للطلاب وتعزيز فرص التعليم في مختلف المناطق.
أهداف ومحددات المبادرةتستهدف مبادرة "بداية جديدة" لبناء الإنسان تحسين جودة الحياة لجميع المواطنين في كافة أنحاء الجمهورية، من خلال تقديم خدمات متميزة في مجالات التعليم، الصحة، الثقافة، الرياضة، والتوظيف.
وهذه المبادرة تتميز بتكامل الجهود بين الجهات الحكومية المختلفة لضمان تقديم خدمات متناسقة ومترابطة، ما ينعكس إيجابيا على مؤشرات التنمية البشرية التي تحظى بأهمية عالمية.
التكامل بين الجهات الحكوميةومن أبرز ملامح المبادرة هو التكامل التام بين الجهات الحكومية في تقديم الخدمات للمواطنين، بحيث تكون هذه الخدمات متوافقة مع احتياجاتهم في الأوقات والأماكن المناسبة. وبهذا التكامل، تسعى الدولة إلى ضمان عدالة التوزيع وجودة الخدمة، ما يساهم في رفع المؤشرات الاجتماعية والاقتصادية على المستوى الوطني.
والجدير بالذكر، أن مبادرة "بداية جديدة" ليست مجرد برنامج حكومي، بل هي إعلان عن بدء عقد اجتماعي جديد، يعكس رؤية الدولة في استثمارها في المواطن المصري.
والمبادرة تسلط الضوء على أسلوب تقديم الخدمة الحكومية، وتجمع بين مختلف الوزارات والجهات الحكومية في عمل تكاملي لصالح المواطن، مما يساهم في تخفيف العبء الاقتصادي والاجتماعي عن كاهل المواطنين ويحقق تطلعاتهم نحو حياة أفضل.
وتستمر جهود الدولة من خلال هذه المبادرة الرئاسية في تعزيز قدرات المواطنين وتمكينهم على كافة الأصعدة، ليكونوا جزءا فاعلا في بناء مجتمع قوي ومستدام.
وسوف نرصد لكم محاور التنمية في مبادرة بداية جديدة لبناء الإنسان، والتي جاءت كالتالي:
1- التعليم: تطوير المناهج التعليمية وتوفير برامج تدريبية متقدمة للمعلمين وتعزيز استخدام التكنولوجيا في التعليم وأنشطة طالبية ودوري المدارس.
2- الصحة: تحسين الخدمات الصحية من خال إطلاق حملات توعية وبرامج صحية وقوافل علاجية تغطي جميع محافظات الجمهورية.
3- التوظيف: خلق فرص عمل جديدة وتقديم برامج تدريبية لتطوير المهارال بما يتناسب مع احتياجات سوق العمل.
وزيرة التضامن الاجتماعي تناقش تقرير مجلس الشيوخ حول مستقبل سياسات الحماية الاجتماعية