مياه الفيوم تقوم بتطوير نظام الخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 30th, November 2024 GMT
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين فور ورودها على الخط الساخن ١٢٥ والمتابعة الميدانية لحظة بلحظة والاتصال على المواطنين للتأكد من حل الشكاوى وغلقها .
وأوضح" النجار" أن الخط الساخن بالشركة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال العمل بنظام ثلاث ورادي لاستقبال جميع شكاوى المواطنين من خلال ١٢٥ من اي تليفون ارضي أو محمول ورقم الواتساب ٠١٢٧٥٣٥٨٥٣٨ , كما يستقبال شكاوى المواطنين الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة .
واضاف ان الشركة تسعى لتطوير أداء الخط الساخن من خلال استحداث برنامج" اڤايا " لتسجيل ومراقبة المكالمات الواردة وتدعيم الإدارة بخط PRI من قبل الشركة المصرية للاتصالات لاستقبال اكثر من مكالمة في نفس الوقت واستقبال المكالمات من الخط الارضي علي رقم ١٢٥ من جميع خطوط شركات الاتصالات المختلفة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل ,واستخدام قاعدة البيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة لسرعة التواصل والرد علي الشكاوي بأقصي سرعة والتعامل مع شكاوي المواطنين.
واشار أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه وانسدادات وطفوح الصرف الصحي وشكاوى جودة المياه والرد على كافة الاستفسارات والاستعلامات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية يتم رفعها لرئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي كما بيتم رصد الاماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي وتحديد الخطوط المتهالكة وإعداد التقارير الخاصة بتلك المناطق لوضعها ضمن خطة الشركة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: شركة الفيوم تطوير الخط الساخن الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
محافظ الجيزة يستجيب لشكاوى المواطنين على الصفحة الرسمية للمحافظة بأحياء الهرم والطالبية ومركز أوسيم
تلقت الصفحة الرسمية لمحافظة الجيزة عددًا من شكاوى المواطنين بأحياء الهرم والطالبية ومركز ومدينة أوسيم وذلك في إطار الاستجابات الفورية والتواصل الدائم مع أهالي المحافظة.
وقد كلف المهندس عادل النجار محافظ الجيزة بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وحلها مع المتابعة الدورية للتأكد من عدم تكرارها.
وتضمنت الشكوى الأولى تضرر سكان شارع محمد هاشم بالعروبة بحي الطالبية من وجود ورشة سمكرة تسبب إزعاجًا للسكان على مدار اليوم خاصة كبار السن والمرضى وغير ملتزمة بمواعيد الغلق.
وكلف المحافظ رئيس حي الطالبية وشرطة المرافق بغلق الورشة وتشميعها مع اتخاذ كافة الإجراءات القانونية لضمان عدم تجدد المخالفة.
كما تلقت محافظة الجيزة شكوى سكان أحد العقارات بشارع العمدة الجديد بالكوم الأخضر التابع لحي الطالبية من عدم وجود كشاف إنارة أسفل العقار مما يعرض الممتلكات للخطر بسبب الظلام
وعلى الفور وجه المحافظ حي الطالبية بمراجعة حالة الإنارة بالشارع والتأكد من كفاءتها ودعم الطريق بكشافات إضافية وقد تم حل أسباب الشكوى.
وفي الشكوى الثالثة والتي تضمنت شكوى سكان منطقة كفر الجبل المنصورية بحي الهرم من عدم قيام سيارة القمامة برفع المخلفات بشكل كامل مما تسبب في تراكم القمامة بالمنطقة.
ووجه المحافظ حي الهرم بالتنسيق مع هيئة النظافة والتجميل بتنظيم حملات نظافة دورية للمنطقة المشار إليها والحفاظ على حالة النظافة.
وتضمنت الشكوى الرابعة تضرر سكان شارع منصور بقرية بشتيل بمركز أوسيم من وجود طفوحات صرف صحي بالشارع مما تسبب في إعاقة حركة المارة.
ووجه المحافظ مركز ومدينة أوسيم بالتنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي وقد تم الدفع بمعدات الشركة والقضاء على أسباب الطفوحات وتمهيد الطريق.
«الأرصاد» يحذر من ارتفاع في درجات الحرارة الفترة المقبلة