مياه الفيوم تقوم بتطوير نظام الخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 30th, November 2024 GMT
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين فور ورودها على الخط الساخن ١٢٥ والمتابعة الميدانية لحظة بلحظة والاتصال على المواطنين للتأكد من حل الشكاوى وغلقها .
وأوضح" النجار" أن الخط الساخن بالشركة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال العمل بنظام ثلاث ورادي لاستقبال جميع شكاوى المواطنين من خلال ١٢٥ من اي تليفون ارضي أو محمول ورقم الواتساب ٠١٢٧٥٣٥٨٥٣٨ , كما يستقبال شكاوى المواطنين الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة .
واضاف ان الشركة تسعى لتطوير أداء الخط الساخن من خلال استحداث برنامج" اڤايا " لتسجيل ومراقبة المكالمات الواردة وتدعيم الإدارة بخط PRI من قبل الشركة المصرية للاتصالات لاستقبال اكثر من مكالمة في نفس الوقت واستقبال المكالمات من الخط الارضي علي رقم ١٢٥ من جميع خطوط شركات الاتصالات المختلفة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل ,واستخدام قاعدة البيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة لسرعة التواصل والرد علي الشكاوي بأقصي سرعة والتعامل مع شكاوي المواطنين.
واشار أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه وانسدادات وطفوح الصرف الصحي وشكاوى جودة المياه والرد على كافة الاستفسارات والاستعلامات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية يتم رفعها لرئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي كما بيتم رصد الاماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي وتحديد الخطوط المتهالكة وإعداد التقارير الخاصة بتلك المناطق لوضعها ضمن خطة الشركة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: شركة الفيوم تطوير الخط الساخن الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
محافظ الإسكندرية: رفع كفاءة مرفق الإضاءة والاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين
كلف محافظ الإسكندرية أحمد خالد، برفع كفاءة مرفق الإضاءة العامة والصيانة الدورية لشبكة الإنارة والاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين بإصلاح الأعطال، للارتقاء بالخدمات المقدمة لهم وحفاظا على الأرواح وسلامتهم.
وفي هذا الإطار، قامت إدارة الكهرباء بحي ثان المنتزه، بصيانة وإنارة 74 من الأعمدة وكشافات الليد، وإصلاح أعطال الكابلات الأرضية والشبكات الهوائية والفازات، وتغيير الأعمدة والكشافات التالفة، بمنطقة البحرية وعزب "حوض 10 وتبانة والرحامنة والبرنس" بالظهير الريفي للحي.
وكثف حي أول المنتزه، جهود الارتقاء بمستوى مرفق الإنارة والاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين وإزالة أسبابها، وقام بصيانة وإنارة 12 كشاف ليد وصيانة 13 كشاف صوديوم وعزل الفازات المحترقة ونظافة اللوحة الكهربائية، بمنطقتي ميامي وسيدي بشر، حرصا على شعور المواطنين بالرضا التام من خلال رفع مستوى أداء الخدمات التي يتلقاها في حياته اليومية.
وواصل حي غرب، أعمال صيانة الأعمدة والكشافات، وتم صيانة وإنارة 16 كشافا وإصلاح أعطال غرف الكهرباء، بالشوارع ومحيط المساجد، للعمل على راحة وسلامة المصلين.
وباشر حي شرق، أعمال تغيير وإنارة وتركيب 54 عمودا وكشاف ليد وصوديوم وتركيب 31 بابا وأغطية للأعمدة الكهربائية، بمناطق ترعة المحمودية وشارع أبوقير والشوارع الرئيسية بدائرة الحي.
فيديو.. اشتباكات ومواجهات عنيفة بين عائلات أسرى إسرائيليين ورجال الأمن