مياه الفيوم تقوم بتطوير نظام الخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 30th, November 2024 GMT
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين فور ورودها على الخط الساخن ١٢٥ والمتابعة الميدانية لحظة بلحظة والاتصال على المواطنين للتأكد من حل الشكاوى وغلقها .
وأوضح" النجار" أن الخط الساخن بالشركة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال العمل بنظام ثلاث ورادي لاستقبال جميع شكاوى المواطنين من خلال ١٢٥ من اي تليفون ارضي أو محمول ورقم الواتساب ٠١٢٧٥٣٥٨٥٣٨ , كما يستقبال شكاوى المواطنين الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة .
واضاف ان الشركة تسعى لتطوير أداء الخط الساخن من خلال استحداث برنامج" اڤايا " لتسجيل ومراقبة المكالمات الواردة وتدعيم الإدارة بخط PRI من قبل الشركة المصرية للاتصالات لاستقبال اكثر من مكالمة في نفس الوقت واستقبال المكالمات من الخط الارضي علي رقم ١٢٥ من جميع خطوط شركات الاتصالات المختلفة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل ,واستخدام قاعدة البيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة لسرعة التواصل والرد علي الشكاوي بأقصي سرعة والتعامل مع شكاوي المواطنين.
واشار أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه وانسدادات وطفوح الصرف الصحي وشكاوى جودة المياه والرد على كافة الاستفسارات والاستعلامات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية يتم رفعها لرئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي كما بيتم رصد الاماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي وتحديد الخطوط المتهالكة وإعداد التقارير الخاصة بتلك المناطق لوضعها ضمن خطة الشركة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: شركة الفيوم تطوير الخط الساخن الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
مياه قنا: إدارة المخالفات تنجح في ضبط مخالفات بمدينة قوص وتعزز تحصيل مستحقات الشركة
شنت إدارة المخالفات بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بقنا، حملة مكثفة لرصد المخالفات بفرع قوص جنوب قنا، وأسفرت الحملة عن ضبط أكثر من 20 وصلة خلسة و15 محضرًا لحالات رش مياه داخل مدينة قوص، مما يعكس الجهود الحثيثة التي تبذلها الإدارة لضبط المخالفات.
كما قامت اللجنة، برئاسة المهندس محمد عبد المنعم، بتكثيف الجهود لتقليل الفاقد وتحقيق تحصيل فاعل للمتأخرات.
وقد نجحت الحملة في تحصيل مبالغ كبيرة من العملاء المتأخرين بمنطقة السادات، في خطوة تهدف إلى الحفاظ على مستحقات الشركة وتعزيز كفاءة الموارد.
يأتي ذلك في إطار استراتيجية شاملة لتعزيز الأداء وضمان التزام العملاء بالقوانين، مما يسهم في الحفاظ على استمرارية تقديم الخدمات بأفضل جودة ممكنة، وأيضا في إطار توجيهات المهندس رجب عرفة خليل رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب بضرورة التصدي للمخالفات والعمل على تحسين تحصيل مستحقات الشركة.
القبض على المتهم بتصوير طالب أثناء ممارسة الشذوذ معه في الوراق