مياه الفيوم: تطوير الخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 30th, November 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين فور ورودها على الخط الساخن 125 والمتابعة الميدانية لحظة بلحظة والاتصال بالمواطنين للتأكد من حل الشكاوى .
وقال "النجار" فى تصريحات صحفية اليوم أن الخط الساخن بالشركة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال العمل بنظام ثلاث ورادي لاستقبال شكاوى المواطنين من خلال ١٢٥ من اي تليفون ارضي أو محمول ورقم الواتساب ٠١٢٧٥٣٥٨٥٣٨،
وأشار الى استقبال شكاوى المواطنين الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة.
وشدد النجار على سعي الشركة لتطوير أداء الخط الساخن من خلال استحداث برنامج اڤايا لتسجيل ومراقبة المكالمات الواردة وتدعيم الإدارة بخط PRI من قبل الشركة المصرية للاتصالات لاستقبال اكثر من مكالمة في نفس الوقت واستقبال المكالمات من الخط الأرضي علي رقم ١٢٥ من جميع خطوط شركات الاتصالات المختلفة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل
واستخدام قاعدة البيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة لسرعة التواصل والرد علي الشكاوي بأقصى سرعة والتعامل مع شكاوي المواطنين
وقال أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه وانسدادات وطفوح الصرف الصحي وشكاوى جودة المياه والرد على كافة الاستفسارات والاستعلامات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية يتم رفعها لرئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي
وأشار الى انه يتم رصد الأماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي وتحديد الخطوط المتهالكة وإعداد التقارير الخاصة بتلك المناطق لوضعها ضمن خطة الشركة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: مياه الفيوم محافظة الفيوم رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
بعد احتجاجات المواطنين.. عامل تارودانت يتدخل ويأمر الشركة الجهوية بمراجعة فواتير الكهرباء
زنقة 20 . الرباط
علم موقع Rue20 ، أن اجتماعا عقد اليوم بمقر عمالة تارودانت ترأسه عامل الإقليم وحضره رؤساء جماعات قطب تارودانت و المدير العام للشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة ، بشأن الزيادات التي عرفتها فواتير الكهرباء.
و بحسب مصادرنا، فإن الإجتماع خلص الى ضرورة مراجعة الزيادات التي فاقت 25 % من الاستهلاك المعتاد بالنسبة للزبناء الذين تمت فوترة استهلاكم على أساس تقدير estimation دون الاطلاع على العداد.
كما سيتم إسناد الاطلاع على العدادات لشركات خاصة من اجل الفوترة الشهرية وتفادي الفوترة على اساس التقدير، و سيتم التواصل عبر رسائل نصية من اجل تنبيه الزبون الى أي زيادة غير عادية في الاستهلاك بعد الحصول على رقم هاتفه.
عامل الاقليم ألح على ان تكون أجوبة المدير العام واطره واضحة فيما يتعلق باسباب الزيادات الغير العادية و ضرورة معالجة الموضوع كما طلب من المدير العام ان تكون بينه وبين رؤساء اقطاب إقليم تارودانت اجتماعات على اساس توجيه الاشكالات المطلوب إيجاد حلول لها مسبقا لإدارة الشركة لتكون هذه الأخيرة مهيأة للإجابة عليها خلال الاجتماعات المزمع انعقادها.
تصريح جديد من وزير الداخلية التركي حول عودة السوريين