ماذا تفعل حال ضياع شهادة الضمان؟.. «حماية المستهلك» يوضح قواعد صيانة الأجهزة
تاريخ النشر: 28th, November 2024 GMT
شهادة الضمان لحماية المستهلك وثيقة تضمن حقوق المستهلك ضد عيوب الصناعة في السلع المعمرة، كما يكفلها قانون حماية المستهلك وهناك بعض الحقوق والواجبات فيما يتعلق بشهادة الضمان خاصة في السلع المعمرة التي تستخدمها لعدة أعوام.
وفي بعض الحالات يفقد الشخص أوراق شهادة الضمان الخاصة بالمنتج وهو ما يجعله يقع في حيرة من أمره، خاصة عند رغبته في تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك بشأن أي أعطال وغيرها.
كل ما عليك فعله عند فقد شهادة الضمان أن تتواصل مع الشركة المصنعة، وتطلب زيارة منزلية للعطل الذي تعاني معه، وسيصلك المندوب إلى المنزل، ويصور «الباركود» الذي يتواجد على المنتج لتظهر له تفاصيل المنتج وبداية الضمان ونهايته.
فيما أوضح جهاز حماية المستهلك، في بيان له بعض القواعد الخاصة بضمان المنتج وانتهائه خاصة مع بعض المنتجات التي قد تحمل ضمانا لفترات أطول مثل الأجهزة الكهربائية، ويكون الضمان شامل الكشف والفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية، نقل المنتج من وإلى مركز الصيانة، ونفقات الفنيين بما يشمل التركيب والتشغيل.
قواعد ضمان المنتجات والأجهزة الكهربائيةوتكون الصيانة المجانية إذا حدثت أعطال خلال الشهر الأول، ومرتين مجانًا.
ويتمّ استبدال المنتج إذا تكرر العطل 3 مرات خلال عام واحد.
استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل إهمال العناية بالمنتج أو الاستخدام الخاطئ.
متى تكون بداية الضمان؟بداية الضمان إذا كان الشراء من فرع الشركة، أو عبر وسيط معتمد بفاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ الشراء، وإذا كان الشراء بدون فاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ التصنيع المكتوب على المنتج.
عند الشراء يجب تسليم المستهلك فاتورة رسمية تثبت عملية الشراء، ومنصوص بها الالتزام بالصيانة والإصلاح وفق شروط الضمان، مع تغطية جميع النفقات المتعلقة بالإصلاح إذا كانت العيوب ناتجة عن الصناعة.
نصائح للمستهلكيناحرص على الحصول على فاتورة ضريبية عند الشراء.
تأكد من قراءة شروط الضمان بالكامل، خاصة ما يتعلق بمدة الضمان وأجزائه.
في حالة وجود أي عطل، تواصل مع الشركة مباشرة، مع الاحتفاظ بجميع الإيصالات والمستندات الخاصة بالشراء.
يمكن للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى في حال مخالفة المورد لشروط الضمان على رقم 19588.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: شهادة الضمان حماية المستهلك جهاز حماية المستهلك حمایة المستهلک شهادة الضمان
إقرأ أيضاً:
مفاجأة.. شعبة السيارات تعلن انتعاشة بسوق السيارات و2025 سنة المستهلك
أكد علاء السبع، عضو شعبة السيارات باتحاد الغرف التجارية، أن خفض الفائدة البنكية على قروض السيارات منح المشترين فرصة للاستفادة من برامج تمويل أقل تكلفة، مما يجعل قرار الشراء أسهل وأكثر جاذبية، خصوصًا للأسر المتوسطة والشرائح الراغبة في اقتناء سيارة لأول مرة.
وأضاف «السبع»، خلال تصريحات تلفزيونية، أن انخفاض الفائدة يُقلل من عبء الأقساط الشهرية، ويُحفز شريحة أوسع من المواطنين على اتخاذ قرار الشراء.
وأشار عضو شعبة السيارات باتحاد الغرف التجارية، إلى أن العام 2025 قد يكون بمثابة "سنة المستهلك"، في ظل توفّر العروض والاختيارات وتراجع الأسعار، إلى جانب استقرار سعر الصرف ومرونة حركة الاستيراد.
استقرار السياسات النقديةوشدد على أن استمرار هذا الاتجاه الإيجابي يتطلب الحفاظ على استقرار السياسات النقدية والتوسع في دعم القطاع التمويلي، بما يتيح حلولًا متنوعة للعملاء ويُعزز المنافسة بين الشركات، وبالتالي هناك انتعاشة بالسوق.
ولفت إلى أن سوق السيارات المصرية بدأت في استعادة توازنها تدريجيًا، وأن القادم قد يحمل مزيدًا من الفرص للمستهلك والمستثمر على حد سواء، شرط الحفاظ على السياسات الاقتصادية الداعمة للقطاع.
إطلاق نار في السويد ومقتل 3 أشخاص