تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وقد أستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 ألف اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصالا.
 
وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات  الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 139.139 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 125.514 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  106.262 استفسارًا، وعدد 15.306 طلبات، وعدد 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
 
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصالًا على الخط الساخن رقم16868  تم الرد على عدد 17.763 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59%، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفسارًا، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
 
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 18.003 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصالًا منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
 
كما استقبلت الوزارة عدد 6040 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97 %،  كان منها عدد 5170 استفسارًا، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
 
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5 % كان منها عدد 3.628 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلبًا للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
 
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.
 
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).

المصدر: بوابة الفجر

كلمات دلالية: التضامن التضامن الاجتماعى الحماية الاجتماعية الخدمات المتكاملة الدكتورة مايا مرسي الدعم النقدي تكافل وكرامة الدعم النقدي تكافل برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة برنامج الدعم النقدي منظومة الشكاوي وزارة التضامن الاجتماعي وزيرة التضامن الاجتماعي الخدمات المتکاملة أکتوبر الماضی باستقبال عدد والخط الساخن ا منها بنسبة اتصالا على استفسار ا تصل إلى

إقرأ أيضاً:

بهية الحريري استقبلت المدير الإقليمي الجديد لمديرية أمن الدولة في الجنوب

استقبلت رئيسة "مؤسسة الحريري" بهية الحريري، في دارة مجدليون، المدير الإقليمي الجديد لمديرية أمن الدولة في الجنوب العميد وسيم النقيب، في زيارة بروتوكولية بمناسبة تسلمه مهامه، برفقة النقيب محمد عبد الغني. وحضر اللقاء منسق عام التيار في صيدا والجنوب مازن حشيشو، بالإضافة إلى السيدين يوسف اليمن ومصطفى سمهون.

وخلال اللقاء، هنأت الحريري العميد النقيب لتسلمه مهامه الجديدة، متمنية له التوفيق، كما أثنت على جهود المدير الإقليمي السابق العميد فادي قرانوح، طوال فترة توليه المسؤولية.

وكان اللقاء مناسبة للتداول في الأوضاع الأمنية، خصوصا في ما يتعلق بمنطقة صيدا والجنوب بشكل عام.
(الوكالة الوطنية) مواضيع ذات صلة بري بحث مع وزير الصحة في الاضاع العامة واستقبل المدير العام لامن الدولة وحاكم مصرف لبنان Lebanon 24 بري بحث مع وزير الصحة في الاضاع العامة واستقبل المدير العام لامن الدولة وحاكم مصرف لبنان 05/04/2025 15:36:55 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 لهذا السبب لم يُعيّن قائد للجيش ومدير عام أمن الدولة Lebanon 24 لهذا السبب لم يُعيّن قائد للجيش ومدير عام أمن الدولة 05/04/2025 15:36:55 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 منسى التقى مدير عام أمن الدولة وبعض رؤساء أجهزة وزارة الدفاع الوطني Lebanon 24 منسى التقى مدير عام أمن الدولة وبعض رؤساء أجهزة وزارة الدفاع الوطني 05/04/2025 15:36:55 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 مدير أمن محافظة ريف دمشق: المتورطون بقتل عنصر أمن في جرمانا رفضوا تسليم أنفسهم Lebanon 24 مدير أمن محافظة ريف دمشق: المتورطون بقتل عنصر أمن في جرمانا رفضوا تسليم أنفسهم 05/04/2025 15:36:55 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً عبدالله التقى وفدا من الجبهة الديمقراطية لتحرير فلسطين Lebanon 24 عبدالله التقى وفدا من الجبهة الديمقراطية لتحرير فلسطين 08:24 | 2025-04-05 05/04/2025 08:24:11 Lebanon 24 Lebanon 24 إلى سكان زغرتا.. إليكم هذا البيان من البلدية Lebanon 24 إلى سكان زغرتا.. إليكم هذا البيان من البلدية 08:13 | 2025-04-05 05/04/2025 08:13:39 Lebanon 24 Lebanon 24 بالأسماء... هذه التشكيلات الجديدة في شعبة المعلومات Lebanon 24 بالأسماء... هذه التشكيلات الجديدة في شعبة المعلومات 08:06 | 2025-04-05 05/04/2025 08:06:17 Lebanon 24 Lebanon 24 سقوط لوحة إعلانية على سيارة في طرابلس Lebanon 24 سقوط لوحة إعلانية على سيارة في طرابلس 08:05 | 2025-04-05 05/04/2025 08:05:37 Lebanon 24 Lebanon 24 "لقاءٌ جيّد"... بري زوّد أوتاغوس بقائمة تتضمن 18 قانوناً إصلاحيّاً أنجزها مجلس النواب Lebanon 24 "لقاءٌ جيّد"... بري زوّد أوتاغوس بقائمة تتضمن 18 قانوناً إصلاحيّاً أنجزها مجلس النواب 07:27 | 2025-04-05 05/04/2025 07:27:25 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة هذا ما ستشهده الكهرباء خلال شهرين Lebanon 24 هذا ما ستشهده الكهرباء خلال شهرين 16:06 | 2025-04-04 04/04/2025 04:06:57 Lebanon 24 Lebanon 24 كانا على متن يخت.. نسرين طافش تنشر للمرة الأولى صورا رومانسية مع زوجها الجديد طليق ابنة أصالة Lebanon 24 كانا على متن يخت.. نسرين طافش تنشر للمرة الأولى صورا رومانسية مع زوجها الجديد طليق ابنة أصالة 01:13 | 2025-04-05 05/04/2025 01:13:37 Lebanon 24 Lebanon 24 جميلة جدّاً... باميلا الكيك تنشر فيديو لشقيقتها أماندا شاهدوه Lebanon 24 جميلة جدّاً... باميلا الكيك تنشر فيديو لشقيقتها أماندا شاهدوه 09:50 | 2025-04-04 04/04/2025 09:50:00 Lebanon 24 Lebanon 24 "خلاف داخل حزب الله".. إقرأوا ما قاله تقرير إسرائيليّ Lebanon 24 "خلاف داخل حزب الله".. إقرأوا ما قاله تقرير إسرائيليّ 16:33 | 2025-04-04 04/04/2025 04:33:57 Lebanon 24 Lebanon 24 بالصور... ملكة جمال لبنان السابقة احتفلت بعيد ميلاد زوجها: أحبك كثيراً Lebanon 24 بالصور... ملكة جمال لبنان السابقة احتفلت بعيد ميلاد زوجها: أحبك كثيراً 08:44 | 2025-04-04 04/04/2025 08:44:25 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان 08:24 | 2025-04-05 عبدالله التقى وفدا من الجبهة الديمقراطية لتحرير فلسطين 08:13 | 2025-04-05 إلى سكان زغرتا.. إليكم هذا البيان من البلدية 08:06 | 2025-04-05 بالأسماء... هذه التشكيلات الجديدة في شعبة المعلومات 08:05 | 2025-04-05 سقوط لوحة إعلانية على سيارة في طرابلس 07:27 | 2025-04-05 "لقاءٌ جيّد"... بري زوّد أوتاغوس بقائمة تتضمن 18 قانوناً إصلاحيّاً أنجزها مجلس النواب 07:23 | 2025-04-05 3 جرحى في إشكال في منطقة الشرحبيل فيديو "لست ملاكا ولن أسكت بعد اليوم".. ماغي بو غصن بأجرأ حواراتها: أنا النجمة الأولى في لبنان وهذا عمري (فيديو) Lebanon 24 "لست ملاكا ولن أسكت بعد اليوم".. ماغي بو غصن بأجرأ حواراتها: أنا النجمة الأولى في لبنان وهذا عمري (فيديو) 02:07 | 2025-04-05 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 حمل نعشها طوال الوقت ولم يتركه.. لحظة انهيار الفنان المصري الشهير أثناء جنازة زوجته وهذا أول تعليق له (فيديو) Lebanon 24 حمل نعشها طوال الوقت ولم يتركه.. لحظة انهيار الفنان المصري الشهير أثناء جنازة زوجته وهذا أول تعليق له (فيديو) 23:15 | 2025-04-04 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 صراخ وتدافع.. أسد يُهاجم مدربه خلال عرض سيرك في مصر وما حصل مرعب (فيديو) Lebanon 24 صراخ وتدافع.. أسد يُهاجم مدربه خلال عرض سيرك في مصر وما حصل مرعب (فيديو) 23:31 | 2025-04-01 05/04/2025 15:36:55 Lebanon 24 Lebanon 24 Download our application مباشر الأبرز لبنان خاص إقتصاد عربي-دولي فنون ومشاهير متفرقات أخبار عاجلة Download our application Follow Us Download our application بريد إلكتروني غير صالح Softimpact Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24

مقالات مشابهة

  • مصر تطور 5 خطوط نقل ضمن «نوفي+».. واهتمام خاص بالربط الإقليمي والمناخي
  • التضامن: 3256 تدخلًا لفريق التدخل السريع خلال الربع الأول من 2025 بنسبة إنجاز 100%
  • التضامن: فرق التدخل السريع تنجح في التعامل مع 3256 بلاغا خلال الربع الأول من العام
  • التضامن: المتحدة قدمj واقع دور الرعاية بشكل حقيقي في مسلسل ولاد الشمس
  • الرئيس السيسي يتلقى اتصالا هاتفيا من ماكرون للتباحث بشأن الزيارة المرتقبة للقاهرة
  • الرئيس السيسي يتلقى اتصالا من ماكرون لبحث إمكانية عقد قمة ثلاثية مصرية فرنسية أردنية بالقاهرة
  • “التربية” الفلسطينية: أكثر من 17 ألف طفل استشهدوا بغزة منذ 7 أكتوبر
  • بهية الحريري استقبلت المدير الإقليمي الجديد لمديرية أمن الدولة في الجنوب
  • فيديو استغاثة عدد من أبناء خريجي دور الرعاية في بورسعيد.. «التضامن» تكشف الحقيقة
  • التضامن توضح حقيقة فيديو متداول على السوشيال لعدد من أبناء دور الرعاية بمحافظة بورسعيد