وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل 210 ألف اتصالاً خلال أكتوبر
تاريخ النشر: 11th, November 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصالا.
قام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 139.139 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 125.514 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 106.262 استفساراً، وعدد 15.306 طلبات، وعدد 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصالاً على الخط الساخن رقم16868 تم الرد على عدد 17.763 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفساراً، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 18.003 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 6040 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97 %، كان منها عدد 5170 استفساراً، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5 % كان منها عدد 3.628 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التضامن الدكتورة مايا مرسى وزيرة التضامن الاجتماعي شكاوي تكافل وكرامة على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة أکتوبر الماضی باستقبال عدد والخط الساخن منها بنسبة اتصالا على تصل إلى
إقرأ أيضاً:
وزيرة التربية التقت رئيس الحكومة واطلعته على نشاط الوزارة
زارت وزيرة التربية والتعليم العالي الدكتورة ريما كرامي، رئيس مجلس الوزراء الدكتور نواف سلام في مكتبه في السرايا الكبيرة، واطلعته على نشاط الوزارة والإستعدادات القائمة لإتمام العام الدراسي وإجراء الإمتحانات الرسمية، كما وضعته في أجواء مطالب أفراد الهيئة التعليمية .
وعبر الرئيس سلام عن تقديره للجهود الجبارة التي تبذلها الوزيرة في هذه المرحلة، وأعطى توجيهاته للمضي قدما في الخطوات الإصلاحية والمحافظة على جودة التعليم والشهادة اللبنانية .
إجتماعات
من جهة ثانية، تنوعت اجتماعات الوزيرة كرامي طوال الأسبوع ، بين جامعية وإدارية ومطلبية ، والتقت في هذا الإطار عميد الأكاديمية اللبنانية للفنون الجميلة التابعة لجامعة البلمند ألبا ALBA الدكتور فضل الله داغر على رأس وفد من الأكاديمية ، واطلعت منهم على برامج الكلية وانشطتها وخططها التطويرية .
ثم اجتمعت برئيس الجامعة اللبنانية الدكتور بسام بدران، في حضور مستشار الوزارة لشؤون التعليم العالي الدكتور عدنان الأمين ، وتمت متابعة ملفات الجامعة الأكاديمية والمطلبية .
ثم التقت وفدا من التيار النقابي المستقبل برئاسة سهام انطون ، واطلعت منهم على مطالبهم وتطلعاتهم المتعلقة بالتربية والتعليم .
واستقبلت الوزيرة كرامي وفدا من وحدة الأنشطة الرياضية والكشفية برئاسة الدكتور مازن قبيسي ، في حضور القائد العام لكشاف التربية الوطنية نديم معلوف ، والقائدة العامة لمرشدات التربية الوطنية خديجة شعلان ، واطلعت منهم على انشطة الوحدة التي تركز على تعزيز المواطنة وخدمة المجتمع ، من خلال المخيمات التي تجمع أبناء المناطق كافة ، إضافة إلى البطولة المدرسية الرياضية . وتسلمت منهم الدعوة لرعاية حفل اختتام لأنشطة التربوية المدرسية .
بعد ذلك اجتمعت الوزيرة كرامي مع مجلس إدارة صندوق تعاضد أفراد الهيئة التعليمية في الجامعة اللبنانية برئاسة الدكتور ربيع مكوك ، وتم عرض مهام الصندوق وموازنته ومجالات عمله وحاجاته.
ثم استقبلت رئيس جامعة رفيق الحريري برئاسة رئيس الجامعة الدكتور سعيد اللاذقي ، واطلعت منهم على برامج الجامعة واختصاصاتها وحاجاتها إلى التطور .
كما استقبلت وفدا من جامعة هايغازيان برئاسة رئيس الجامعة الدكتور بول هايدوستيان ، واطلعت منه على اختصاصات الجامعة وأنشطتها ومشاريعها.
واستقبلت بعد ذلك وفدا من طلاب لبنان واستمعت إلى هواجسهم المتعلقة بالإمتحانات ، ومطالبهم وتطلعاتهم ، وعبرت عن تفهمها لهذه الهواجس مع المحافظة على مستوى الشهادة اللبنانية . مواضيع ذات صلة الرئيس عون إطلع من كرامي على أولويات وزارة التربية: لبنان بحاجة لمغتربيه Lebanon 24 الرئيس عون إطلع من كرامي على أولويات وزارة التربية: لبنان بحاجة لمغتربيه 26/04/2025 09:35:34 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 الصدي يطلع الرئيس عون على شؤون وزارته ويلتقي ممثلة الفاو Lebanon 24 الصدي يطلع الرئيس عون على شؤون وزارته ويلتقي ممثلة الفاو 26/04/2025 09:35:34 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 مكي التقى السفيرة الأميركية التي اطلعت على مشاريع وزارة شؤون التنمية الإدارية Lebanon 24 مكي التقى السفيرة الأميركية التي اطلعت على مشاريع وزارة شؤون التنمية الإدارية 26/04/2025 09:35:34 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 الرئيس عون وصل قبل قليل إلى وزارة الدفاع ويلتقي الان وزير الدفاع الوطني اللواء ميشال منسى Lebanon 24 الرئيس عون وصل قبل قليل إلى وزارة الدفاع ويلتقي الان وزير الدفاع الوطني اللواء ميشال منسى 26/04/2025 09:35:34 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً الصحة تطلق الإثنين بالتعاون مع الجامعة الأميركية حملة التخلص من الدهون المتحولة Lebanon 24 الصحة تطلق الإثنين بالتعاون مع الجامعة الأميركية حملة التخلص من الدهون المتحولة 02:31 | 2025-04-26 26/04/2025 02:31:51 Lebanon 24 Lebanon 24 الاكتظاظ في السجون.. أزمة تهدد أمن البلاد ونقابة المحامين تتحرك Lebanon 24 الاكتظاظ في السجون.. أزمة تهدد أمن البلاد ونقابة المحامين تتحرك 02:30 | 2025-04-26 26/04/2025 02:30:00 Lebanon 24 Lebanon 24 طاريا خارج مسار التوافق Lebanon 24 طاريا خارج مسار التوافق 02:15 | 2025-04-26 26/04/2025 02:15:00 Lebanon 24 Lebanon 24 البابا فرنسيس أحبّ لبنان ودافع عنه حتى الرمق الأخير Lebanon 24 البابا فرنسيس أحبّ لبنان ودافع عنه حتى الرمق الأخير 02:00 | 2025-04-26 26/04/2025 02:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 "التيار" في الشارع اليوم.. وكلمة مرتقبة لباسيل Lebanon 24 "التيار" في الشارع اليوم.. وكلمة مرتقبة لباسيل 01:45 | 2025-04-26 26/04/2025 01:45:00 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة وفاة حفيدة الرئيس فرنجية Lebanon 24 وفاة حفيدة الرئيس فرنجية 10:38 | 2025-04-25 25/04/2025 10:38:18 Lebanon 24 Lebanon 24 بالصورة توقيف فنان شهير... ما هي تهمته؟ Lebanon 24 بالصورة توقيف فنان شهير... ما هي تهمته؟ 10:44 | 2025-04-25 25/04/2025 10:44:40 Lebanon 24 Lebanon 24 بالصورة... ممثل لبنانيّ يُعلن عن ترشّحه للإنتخابات البلديّة Lebanon 24 بالصورة... ممثل لبنانيّ يُعلن عن ترشّحه للإنتخابات البلديّة 05:22 | 2025-04-25 25/04/2025 05:22:17 Lebanon 24 Lebanon 24 لكل هذه الأسباب مجتمعة أنا عائد Lebanon 24 لكل هذه الأسباب مجتمعة أنا عائد 09:01 | 2025-04-25 25/04/2025 09:01:00 Lebanon 24 Lebanon 24 جديد سلاف فواخرجي.. إليكم ما كشفه مصدر مقرب منها Lebanon 24 جديد سلاف فواخرجي.. إليكم ما كشفه مصدر مقرب منها 04:30 | 2025-04-25 25/04/2025 04:30:00 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان 02:31 | 2025-04-26 الصحة تطلق الإثنين بالتعاون مع الجامعة الأميركية حملة التخلص من الدهون المتحولة 02:30 | 2025-04-26 الاكتظاظ في السجون.. أزمة تهدد أمن البلاد ونقابة المحامين تتحرك 02:15 | 2025-04-26 طاريا خارج مسار التوافق 02:00 | 2025-04-26 البابا فرنسيس أحبّ لبنان ودافع عنه حتى الرمق الأخير 01:45 | 2025-04-26 "التيار" في الشارع اليوم.. وكلمة مرتقبة لباسيل 01:30 | 2025-04-26 هل سيرأس البطريرك الراعي القداس غدا؟ فيديو بالفيديو.. بث مباشر لمراسم وداع البابا فرنسيس في الفاتيكان Lebanon 24 بالفيديو.. بث مباشر لمراسم وداع البابا فرنسيس في الفاتيكان 02:12 | 2025-04-26 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 أصرت على الوقوف بجانب النعش.. راهبة تخرق البروتوكول لتلقي نظرة على جثمان البابا المسجى (فيديو) Lebanon 24 أصرت على الوقوف بجانب النعش.. راهبة تخرق البروتوكول لتلقي نظرة على جثمان البابا المسجى (فيديو) 23:56 | 2025-04-23 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 بالفيديو.. رحلة البابا فرنسيس من الطفولة وحتى انتخابه حبرًا أعظم Lebanon 24 بالفيديو.. رحلة البابا فرنسيس من الطفولة وحتى انتخابه حبرًا أعظم 09:23 | 2025-04-21 26/04/2025 09:35:34 Lebanon 24 Lebanon 24 Download our application مباشر الأبرز لبنان خاص إقتصاد عربي-دولي بلديات 2025 متفرقات أخبار عاجلة Download our application Follow Us Download our application بريد إلكتروني غير صالح Softimpact Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24