التضامن تستقبل 210 آلاف اتصال للطلبات والشكاوى في أكتوبر 2024
تاريخ النشر: 11th, November 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصالا.
وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 139.139 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 125.514 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 106.262 استفساراً، وعدد 15.306 طلبات، وعدد 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصالاً على الخط الساخن رقم16868 تم الرد على عدد 17.763 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفساراً، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 18.003 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 6040 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97 %، كان منها عدد 5170 استفساراً، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5 % كان منها عدد 3.628 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة أکتوبر الماضی باستقبال عدد والخط الساخن اتصالا على منها بنسبة تصل إلى
إقرأ أيضاً:
38 مليون زيارة لجزيرة ياس في 2024
رشا طبيلة (أبوظبي)
كشف الدكتور محمد عبدالله الزعابي، الرئيس التنفيذي لميرال، عن تسجيل جزيرة ياس أكثر من 38 مليون زيارة خلال عام 2024، بنمو %10 مقارنة بعام 2023، في حين حققت جزيرة السعديات نمواً بنسبة %10 في عدد الزيارات إلى فنادقها وتجاربها الثقافية مقارنة بعام 2023.
وقال الزعابي، في لقاء صحفي أمس على هامش فعاليات سوق السفر العربي في دبي، إن فنادق جزيرة ياس حققت أفضل أداء لها منذ عام 2019، حيث وصل معدل إشغالها إلى %82، وارتفع إلى %90 في أغسطس 2024، مسجلاً نمواً سنوياً بنسبة %9 في معدل إشغال الفنادق وارتفاع بنسبة %17 في متوسط السعر اليومي مقارنة بعام 2023.
وأكد الزعابي: تؤكد النتائج الاستثنائية التزامنا الدائم بدعم رؤية أبوظبي في أن تصبح وجهةً عالميةً رائدة، بما يتماشى مع الاستراتيجية السياحية للإمارة وطموحاتها الأوسع نحو تحقيق النمو المستدام والتنويع الاقتصادي.
وأضاف، من خلال تطوير وجهات عالمية المستوى وتجارب غامرة، فإننا لا نسهم فقط في زيادة الزيارات من جميع أنحاء العالم فحسب، بل نعمل أيضاً على توفير ذكريات ممتعة تترك أثراً دائماً، ويشكل النجاح المستمر لجزيرة ياس وجزيرة السعديات دليلًا واضحاً على قوة شراكاتنا الاستراتيجية والتزامنا المشترك بتعزيز جاذبية أبوظبي عالمياً. وأكد الزعابي أهمية المشاركة في سوق السفر العربي للترويج للوجهات السياحية، والالتقاء مع الشركاء محلياً وإقليمياً وعقد الاتفاقيات والصفقات.
وجهات عائلية
قال، إن النتائج التي تم تحقيقها العام الماضي تؤكد نجاح خطة جزيرة ياس لتكون من أهم الوجهات العائلية على مستوى العالم والخطط الترويجية للجزيرة بهدف إثراء تجارب الزوار باستمرار.
وأشار إلى الاستمرار في تحقيق نتائج إيجابية العام الجاري، حيث تم تحقيق نمو في الإشغال منذ بداية العام، ونستمر في تحقيق معدلات إشغال مرتفعة في جميع المواسم من بينها الصيف.
وأكد الزعابي: لمواكبة النمو في الطلب السياحي والإشغال، نطمح لزيادة عدد الغرف الفندقية في جزيرة ياس خلال السنوات الخمس المقبلة بنحو 30% بإضافة 1000 إلى 1500 غرفة جديدة إلى عدد الغرف الحالية في الجزيرة والبالغ عددها نحو 3500 غرفة.
وفي جزيرة السعديات، قال الزعابي «تم افتتاح (تيم لاب فينومينا) مؤخراً في الجزيرة حيث إن عدد الزبارات تخطى توقعاتنا بنسب تتجاوز 50%، في وقت تسير فيه الأعمال الإنشائية على قدم وساق في متحف التاريخ الطبيعي أبوظبي للانتهاء منها العام الجاري».
وحول الأسواق السياحية المستهدفة، أكد الزعابي: «نطمح لتحقيق التنوع في الأسواق السياحية، حيث تم تسجيل نمو ملحوظ من أسواق رئيسة، كالصين والهند وروسيا وأوروبا، حيث تستهدف حملاتنا الترويجية والإعلامية أسواق متنوعة».
وشهدت المدن الترفيهية في جزيرة ياس ومشروع «كلايم»، زيادة ملحوظة في عدد الزيارات قدرها 20%، بالإضافة إلى زيادة مذهلة بنسبة 56% في عدد الزيارات من دول مجلس التعاون الخليجي مقارنة بالعام السابق وفي غضون ذلك، شهدت الزيارات الدولية للمدن الترفيهية أيضاً نمواً كبيراً بنسبة 40%.
فعاليات جذابة
وأشار الزعابي إلى أهمية الفعاليات التي تستقطبها جزيرتا ياس والسعديات والتي تعزز من الإقبال السياحي وتنوع الأسواق السياحية، مثل الفعاليات الفنية والموسيقية والرياضية وموسم الكوميديا الذي بدأ مؤخراً إضافة إلى فعاليات الأعمال والمؤتمرات.
وشهدت الوجهة كذلك زيادة بنسبة 10% في معدل حضور فعالياتها، خلال العام، مما عزز مكانتها وجهة رائدة للفعاليات العالمية، ويعزى هذا النمو المذهل إلى أجندة من الحفلات الموسيقية، والعروض والفعاليات العائلية والرياضية عالمية المستوى التي تم تنظيمها على مدار العام.
علاوة على ذلك، تشهد جزيرة ياس نمواً سريعاً جعلها وجهة رئيسة للفعاليات ومؤتمرات الأعمال، حيث توفر مزيجاً فريداً من الإمكانات التجارية والعروض الترفيهية. وسجلت الوجهة زيادة بنسبة 17% في عدد فعاليات ومؤتمرات الأعمال في عام 2024، مع زيادة قدرها 7% في الليالي الفندقية المحجوزة مقارنة بعام 2023. وفي إطار جهودها لدفع نمو هذا القطاع الحيوي، أعلنت «ميرال» تطوير مشروع «ميتافيرس جزيرة ياس»، بالتعاون مع شركة «إي آند إنتربرايز» - ركيزة التحول الرقمي في مجموعة «إي آند».
تجارب ترفيهية
تواصل جزيرة السعديات استقطاب المزيد من الزيارات من الباحثين عن مزيج راقٍ من التجارب الثقافية والترفيهية الغامرة وبالإضافة إلى زيادة عدد الزيارات المسجلة، حققت الوجهة نسبة إشغال فندقي عالية بلغت 74% في عام 2024، إلى جانب زيادة بنسبة 14% في متوسط السعر اليومي مقارنة بعام 2023. كما شهدت الوجهة نمواً ملحوظاً في عدد الزيارات من الأسواق الرئيسية، بما في ذلك نمواً بنسبة 11% في عدد الزيارات من المملكة المتحدة، وبنسبة 30% من الهند، وبنسبة 58% من الصين، مما ساهم في تعزيز مكانتها كوجهة شاطئية وطبيعية وثقافية رائدة.
مشاريع جديدة
من المقرر اكتمال العديد من المشاريع المميزة في جزيرة ياس خلال عام 2025، بما في ذلك افتتاح المرحلة الأولى من توسعة «ياس ووتروورلد - جزيرة ياس، أبوظبي»، والتي تمتد على مساحة 16.900 متر مربع، وتضم 12 لعبة وتجربة جديدة، ومن المتوقع افتتاحها الصيف القادم 2025، وتشمل المشاريع الإضافية الأخرى تطوير وجهة شاطئية بطول 560 متراً، لتشكِّل إضافة جديدة لتجارب الترفيه ونمط الحياة العصري في «ياس باي ووترفرونت».
كما تستعد «عالم وارنر براذرز - جزيرة ياس، أبوظبي» لتوسيع نطاق تجاربها الترفيهية من خلال إطلاق معالم جذب جديدة من عالم «دي سي»، وإطلاق «عالم هاري بوتر السحري»، إلى جانب لعبتين إضافيتين، مما يُعزز من التجارب الغامرة والحافلة بالمغامرات الذي تشتهر به الوجهة.
ومن المقرر استكمال «متحف التاريخ الطبيعي أبوظبي» نهاية عام 2025.
العدو الإسرائيلي يشدد إجراءاته العسكرية على حاجز الحمرا في الأغوار الشمالية