تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.


وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصالا.


البحيرة أكثر المحافظات اتصالا بالخط الساخن لوزارة التضامن 


وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات  الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 139.139 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 125.514 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  106.262 استفساراً، وعدد 15.306 طلبات، وعدد 2.451 شكوى.

وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
 
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصالاً على الخط الساخن رقم16868  تم الرد على عدد 17.763 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفساراً، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
 
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 18.003 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
 
كما استقبلت الوزارة عدد 6040 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97 %،  كان منها عدد 5170 استفساراً، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
 
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5 % كان منها عدد 3.628 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
 
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.


وزارة التضامن..  طرق التواصل مع خط الشكاوى

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: التضامن وزيرة التضامن الدكتورة مايا مرسى التضامن الاجتماعي أكتوبر وزارة التضامن الاجتماعي تكافل وكرامة بطاقة الخدمات المتكاملة صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة أکتوبر الماضی والخط الساخن باستقبال عدد وکانت أکثر اتصالا على منها بنسبة تصل إلى

إقرأ أيضاً:

التضامن: الوزارة تمتلك 146 دار رعاية لذوي الإعاقة

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

أكد محمد خليل، مدير إدارة التأهيل بوزارة التضامن الاجتماعي، أن الأشخاص الذين يحتاجون للأطراف الصناعية يمكنهم التقدم بطلب للحصول عليها، وسيتم توفيرها لهم في غضون 15 يومًا، مشيراً إلى جهود وزارة التضامن الاجتماعي في توطين صناعة الأطراف الصناعية في مصر بالتعاون مع الهيئة الهندسية للقوات المسلحة.

وأضاف «خليل»، خلال كلمته بمؤتمر المجلس القومي لحقوق الإنسان ، أن  نصت الفقرة الأولي من المادة "5" من القانون 10 لسنة 2018 والخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة علي أن: "تُصدر الوزارة المختصة بالتضامن الاجتماعي بالتنسيق مع الوزارة المختصة بالصحة لكل شخص ذى إعاقة بطاقة لإثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة، وتُعدّ له ملفًا صحيًا بناءً على تشخيص طبى معتمد، موضحاً  أن الوزارة أصدرت حتى الآن أكثر من مليون و200 ألف بطاقة للأشخاص ذوي الإعاقة بمختلف أنواع الإعاقات، مشيرًا إلى أن الوزارة بدأت في استهداف الإعاقات الأكثر شدة منذ عام 2020 واستمرت في توسيع نطاقها ليشمل جميع الإعاقات بمختلف درجات شدتها.

كما أشار إلى أنه في عام 2023 تم استهداف كافة أنواع الإعاقات بما في ذلك السمعية والبصرية والحركية.

تحدث خليل عن المنشآت التي توفر رعاية شاملة للأشخاص ذوي الإعاقة في مصر، حيث تمتلك الوزارة 146 دارًا تقدم الرعاية الصحية والاجتماعية للأشخاص ذوي الإعاقة على مدار الـ 24 ساعة.

كما توفر الوزارة 73 مركزًا للعلاج الطبيعي، بالإضافة إلى مراكز التأهيل الشامل التي تقدم ورش تدريبية خاصة لكل فئة من ذوي الإعاقة.

وأضاف خليل: "وزارة التضامن الاجتماعي دعمت وحدة التدريب والتوظيف، حيث تم توظيف 138 ألف شخص من ذوي الإعاقة في مختلف القطاعات، نحن نتابع هذا الموضوع بكل جدية لضمان تحسين جودة حياتهم."

وبدأت فعاليات مؤتمر اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة، والذي ينظمه المجلس القومي لحقوق الإنسان بأحد فنادق القاهرة.

 ويشارك في الجلسة الافتتاحية كلا من:  «السفيرة مشيرة خطاب رئيس المجلس،  والدكتور محمد ممدوح عضو المجلس.  

مقالات مشابهة

  • وزيرة التضامن تستعرض جهود الخط الساخن لصندوق مكافحة الإدمان خلال عام 2024
  • وزيرة التضامن تستعرض جهود الخط الخط الساخن في 2024: قدمنا خدمات لـ164 ألف مريض
  • التضامن: تقديم العلاج لـ 164 ألف مريض إدمان مجانا خلال 2024
  • مستشفيات سوهاج الجامعية تستقبل أكثر من 139 حالة خلال عام 2024
  • حصاد عام 2024.. مستشفيات سوهاج الجامعية تستقبل أكثر من 139 ألف حالة
  • ضعف المياه في عدة مناطق بسوهاج لأعمال الصيانة.. المواعيد
  • ضعف المياه بساحل طهطا في سوهاج| تفاصيل
  • دفعة لحوم من مشروع صكوك الأوقاف لتوزيعها ببني سويف
  • التضامن: الوزارة تمتلك 146 دار رعاية لذوي الإعاقة
  • الإعمار: سنضع استراتيجيات لحل أزمة السكن بالعراق