«تنظيم الاتصالات» يوقع بروتوكولا مع «حماية المستهلك» لتطوير منظومة الشكاوى
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون في هذا المجال، وتبادل المعلومات في القضايا ذات الاهتمام المشترك.
يأتي ضمن تعزيز جهود التعاون المبذولة بين الجهات المعنية بحماية حقوق المستخدمين، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بسوق الاتصالات المصرية.
ويهدف التعاون إلى تطوير منظومة شاملة لمعالجة الشكاوى بشكل مميكن، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية ودعم التحول الرقمي، مع التركيز على تقديم تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية.
إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوىويتضمن البروتوكول إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تشمل آلية عمل مُميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك والخاصة بخدمات الاتصالات ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى، وذلك لتيسير عملية حل شكاوى المستخدم وتسريعها.
مواجهة الممارسات التي يترتب عليها خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالاتونص البرتوكول أيضًا على تحديد إطار للتنسيق والتعاون المشترك في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتناول وضع خطة عمل تهدف إلى توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات، إلى جانب نشر ثقافة الحوكمة والتنمية، بالإضافة إلى تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة لمتابعة تنفيذ الاختصاصات ووضع الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة للتنفيذ.
ويعكس هذا البروتوكول حرص الجهاز على التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق مبادئ الحوكمة، بما يحقق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك، من خلال تقديم خدمات عادلة ومتطورة تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن حقوقهم.
جدير بالذكر أنَّ العلاقة بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك تمتد لأكثر من 15 عامًا، وبلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات حوالي 1600 شكوى، مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99%.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تنظيم الاتصالات جهاز حماية المستهلك خدمات الاتصالات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات حمایة المستهلک حمایة حقوق
إقرأ أيضاً:
تطوير منظومة الصرف المائي.. مشروع جديد لتعزيز كفاءة محطات النهر الصناعي
ليبيا – ???? شعيب: تنفيذ عملية تركيب خط تصريف الفائض من المياه بمحطات الأودية الغربية خطوة حيوية
أكد رئيس لجنة إدارة جهاز استثمار مياه النهر الصناعي بالمنطقة الوسطى، شعيب بن شرادة، أن فنيي الخدمات بالجهاز تمكنوا، الخميس، من تنفيذ عملية تركيب خط تصريف الفائض من المياه بالمضخات الرئيسية في محطات الأودية الغربية.
???? تعزيز كفاءة التشغيل والصيانةفي تصريح لصحيفة “الأنباء الليبية – وال”، أوضح بن شرادة أن هذه العملية تأتي ضمن إطار الجهود المستمرة لتعزيز كفاءة التشغيل وتحسين منظومة الصيانة، مشيرًا إلى أن الجهاز يعمل بشكل مستمر على تطوير بنيته التحتية لضمان استمرارية تقديم خدمات المياه بأفضل المعايير.
????️ خطوة حيوية نحو تحسين البنية التحتيةأكد رئيس الجهاز أن تنفيذ هذا المشروع يمثل خطوة حيوية في مسعى الجهاز لتطوير البنية التحتية، موضحًا أن مثل هذه المبادرات تسهم في تعزيز الأداء التشغيلي وتحقيق أعلى معايير الجودة والاعتمادية في تقديم الخدمات للمواطنين.
???? أهمية المشروع للمجتمع المحليأشار بن شرادة إلى أن تركيب خط تصريف الفائض من المياه يهدف إلى:
تحسين كفاءة عمل المضخات الرئيسية. منع تراكم المياه الزائدة وضمان تصريفها بطريقة آمنة وفعالة. دعم استدامة المشاريع المائية الحيوية في ليبيا.
Previous إجراءات صارمة ضد التلاعب في أسعار السلع الغذائية في بنغازي Related Posts
ليبية يومية شاملة
جميع الحقوق محفوظة 2022© الرئيسية محلي فيديو المرصد عربي الشرق الأوسط المغرب العربي الخليج العربي دولي رياضة محليات عربي دولي إقتصاد عربي دولي صحة متابعات محلية صحتك بالدنيا العالم منوعات منوعات ليبية الفن وأهله علوم وتكنولوجيا Type to search or hit ESC to close See all results