وقع الإثنين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المُشترَك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك.
وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وإبراهيم السجيني رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك.


وقد نص الاتفاق الموقَع بين الطرفيّن على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية عمل مميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك والخاصة بخدمات الاتصالات ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى، الأمر الذي من شأنه تيسير عملية حل شكاوى المستخدم وتسريعها.

 كما نص الاتفاق على تحديد إطار للتنسيق والتعاون المُشترَك بين الجانبيّن في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتناول وضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات، ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية. كذلك تضمن الاتفاق تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن كلا الطرفيّن لمتابعة تنفيذ الاختصاصات المشتركة بينهما ووضع الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة لتنفيذ البروتوكول على الوجه الأمثل.

قال المهندس محمد شمروخ إن توقيع هذا البروتوكول يأتي في إطار السعي المستمر لتعزيز التعاون بين الجهات المعنية بحماية حقوق المستخدمين، وهو خطوة مهمة نحو رفع كفاءة الخدمات المقدمة بسوق الاتصالات المصري، حيث يهدف هذا التعاون إلى تطوير منظومة شاملة لمعالجة الشكاوى بشكل مميكن بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية ودعم التحول الرقمي.

 أضاف أن هذا البروتوكول يسعى إلى تقديم تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، إذ تُمثل المنصة الرقمية الجديدة لتبادل الشكاوى نقلة نوعية في أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين مما يسمح بتقديم وتوفير حلول جذرية وفعالة. 

 أشار شمروخ إلى أن هذا البروتوكول يعكس حرص الجهاز على التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق فكر الحوكمة بما يحقق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك، ويعود بالنفع على جميع أطراف المنظومة من خلال تقديم خدمات عادلة ومتطورة تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن حقوقهم. 

أشار إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة بمُختلف محافظات الجمهورية في تعزيز توعية المستخدمين بحقوقهم مما يساهم في خفض عدد الشكاوى الواردة لكلا الجهازيّن. 
أشار إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن توقيع البروتوكول  اليوم يمُثل خُطوة مهمة في وضع آليات عمل جديدة، من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، خصوصًا شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، لافتًا إلى مساهمة البروتوكول في تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك، إضافًة إلى تخفيض معدل زمن استجابة الشكاوى المتبادلة بين الجانبين.
 العلاقة التشاركية بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك ممتدة على مدار 15 عامًا، وقد بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، التي يتم تصعيدها من جهاز حماية المستهلك إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل 99%.

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: القومی لتنظیم الاتصالات جهاز حمایة المستهلک الم شتر ک

إقرأ أيضاً:

صنعاء.. ورشة عمل لتعزيز آليات مكافحة الفساد عبر الربط الشبكي

يمانيون/ صنعاء

نظّمت الهيئة الوطنية العليا لمكافحة الفساد، اليوم، ورشة عمل متخصصة حول تطوير آليات جمع البيانات المتعلقة بقضايا الفساد، عبر توظيف تقنيات الربط الشبكي الإلكتروني لتعزيز كفاءة وفعالية التحقيقات والإجراءات.

شارك في الورشة 70 من كوادر الهيئة، حيث تم تسليط الضوء على أهمية التقنيات الحديثة في تسريع الوصول إلى البيانات وتحليلها، بما يخدم مكافحة الفساد والكسب غير المشروع.

وفي افتتاح الورشة، أوضح نائب رئيس الهيئة، ريدان المتوكل، أن هذه الورشة تأتي ضمن تنفيذ الاستراتيجية الوطنية لمكافحة الفساد، وتهدف إلى تعزيز التعاون مع الجهات ذات العلاقة من خلال الربط الشبكي، لضمان سرعة ودقة تدفق البيانات مع الحفاظ على سريتها وفق الأطر القانونية.

وأكد المتوكل أن الهيئة تعوّل على خبرات كوادرها في تحقيق نقلة نوعية في متابعة قضايا الفساد، انسجامًا مع التوجهات الوطنية لتعزيز الشفافية والمساءلة.

حضر الورشة عضو الهيئة المهندس حارث العمري، وأمين عام الهيئة أحمد عاطف، إلى جانب رؤساء الدوائر ومدراء العموم. وشهدت الورشة تقديم ورقتي عمل حول دور التقنيات الحديثة في مكافحة الفساد، واستفادة الهيئة من الربط الشبكي، قدّمهما رئيس دائرة الذمة المالية ومكافحة الكسب غير المشروع، محمد القانص. كما استعرض مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات، معاذ الحماطي، آليات وتقنيات الربط الشبكي.

واختتمت الورشة بمناقشات ومداخلات من المشاركين، الذين قدموا مقترحات لتعزيز الاستفادة من الربط الشبكي في تطوير أداء الهيئة.

مقالات مشابهة

  • "قانونية الدولة" تناقش تقرير "التقنية والابتكار" حول "مشروع قانون تنظيم الاتصالات"
  • مجلس إدارة "حماية المستهلك" يناقش تعديلات قانونية مقترحة لضمان حقوق المُزوِّدين والمُستهلِكين
  • رئيس "حماية المستهلك" يستعرض مع محافظ الداخلية خطط الهيئة للعام الجاري
  • مناقشة قانون تنظيم الاتصالات بمجلس الدولة
  • الهيئة العامة للمنافسة توقع مذكرة تفاهم مع جمعية حماية المستهلك
  • حماية المستهلك بظفار تكثف الرقابة وتوسع خدماتها لرفع الثقة السوقية
  • العدل تقرر منح الضبطية القضائية لـ7 عاملين بجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك
  • لجنة الإعلام في البنوك السعودية توقع مذكرة تعاون مع ( حماية المستهلك ).
  • حماية المستهلك: تسوق أكثر شفافية وعدالة
  • صنعاء.. ورشة عمل لتعزيز آليات مكافحة الفساد عبر الربط الشبكي