«صرف الإسكندرية»: استقبلنا 3279 شكوى عبر الخط الساخن خلال شهر سبتمبر
تاريخ النشر: 27th, October 2024 GMT
أعلنت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية استقبال 3279 بلاغا وشكاوي من المواطنين عن طريق الخط الساخن 175 خلال شهر سبتمبر 2024، منها 2973 شكاوى طفح وبلاغات مطر وبلاعة صرف دون غطاء وجرى التعامل معها جميعا.
تفاصيل الشكاوى الواردة إلى الشركةوأشارت الشركة في بيان إلى أنّ شكاوى الخط الساخن تنوعت ما بين «طفح صرف صحي– طلب سيارة كسح- غطاء بالوعة- ارتفاع منسوب المياه- تعديات- رفع رواسب- هبوطات»، لافتا إلى أن الشكاوى الهاتفية شملت 116 شكوى بمنطقة الجمرك، و340 شكوى بمنطقة العامرية، 696 شكوى بمنطقة العجمى، و387 شكوى بمنطقة المنتزة 1، و250 شكوى بمنطقة المنتزة 2، و352 شكوى بمنطقة شرق، و187 شكوى بمنطقة غرب.
من جانبه أكد اللواء محمود نافع رئيس الشركة، أن الشركة تولى اهتماما كبيرا لتوسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم، والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم، وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له، لافتا إلى أن الانتهاء من شكوى المواطنين بالمحافظة ومتابعتها هي أهم أولويات العمل بالشركة.
وأشار إلى قيام الإدارة العامة لـ الخط الساخن والإدارة العامة لخدمة العملاء، باستقبال جميع شكاوى المواطنين سواء بحضور المواطن أو بالاتصال من أي هاتف على رقم 175 وإرسالها إلى المختص للعمل على حلها والمتابعة مع المواطن صاحب الشكوى والاطمئنان على زوال سبب الشكوى.
تخصيص 6 أرقام أخرى لتلقى الشكاوىوأوضح أنّ الشركة خصصت 6 أرقام لتلقي الشكاوى بشكل مؤقت في الفترة الحالية وهي، 035911843- 035911905- 035907561- 035934965- 01201091080- 01229447955.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: خدمة العملاء شكاوى المواطنين الخط الساخن سيارة كسح الصرف الصحي الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
صندوق مكافحة الإدمان يتلقى 5000 اتصالا للعلاج من الإدمان خلال 5 أيام
تلقى الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي "16023 " ما يقرب من 5000 اتصالا بعد 5 أيام من إطلاق الصندوق حملة تحت عنوان "حياتك الجديدة محتاجة عزيمة " والتي تستهدف تسليط الضوء على المراكز العلاجية التابعة للصندوق.
وخلال الحملة، يتم إحالة المرضى لأقرب مركز علاجي من محل اقامتهم تيسيرا عليهم ،حيث توفر المراكز كافة الخدمات العلاجية لمرضى الإدمان مجانا وفى سرية تامة ووفقا للمعايير الدولية من خلال الخط الساخن للصندوق" 16023" ووفقا للمتصلين بالخط الساخن لعلاج الإدمان بعد إطلاق حملة "حياتك الجديدة محتاجة عزيمة "، تبين أن أكثر المواد المخدرة انتشاراً بين المتصلين لتلقى العلاج هو مخدر الحشيش بنسبه 51% ، يليه الترامادول والهيروين والمخدرات التخليقية مثل " الاستروكس والفودو والبودر والشابو "، وأن مصادر الاتصالات كانت من المريض نفسه بنسبة 37 % يليه الأم والأب والأشقاء والزوجة والأصدقاء ،مما يدل على تزايد الثقة في المراكز العلاجية التابعة للصندوق من قبل المرضى وأسرهم خاصة بعد اطلاق الحملة .
وبلغ عدد مشاهدي الحملة على مواقع التواصل الاجتماعى ما يقرب مع 3.5 مليون مشاهدة حتى الان ، " الصفحة الرسمية للصندوق على الفيس بوك ، تويتر، وانستجرام واليوتيوب" ، ولاقت الحملة إشادة كبيرة من جانب رواد مواقع التواصل الاجتماعي.
أعرب الكثير عن سعادتهم بوجود مراكز تابعة لصندوق مكافحة الإدمان تضاهي المراكز العالمية وتوفر جميع خدمات العلاج والتأهيل لمرضى الإدمان مجانا وفى سرية تامة.
طوق نجاة لمرضى الإدمانكما وصف البعض مراكز العزيمة التابعة للصندوق بمثابة طوق نجاة لمرضى الإدمان بعد تجربتهم مع هذه المراكز وعلاج مرضاهم دون أي تكلفة مالية .
كما جاء من أبرز العوامل الدافعة للعلاج وفقا لنتائج الخط الساخن "تحسين الصورة والتفكير في المستقبل ،ضغوط الاهل ، بسبب الزواج ..بسبب الخوف على الأولاد ،،عدم القدرة المادية ، ضياع الصحة ، نظرة المجتمع "،وذلك بعد مشاهدة مراكز العزيمة التابعة لصندوق مكافحة الإدمان من خلال الحملة حيث تم انشاء هذه المراكز وفقا للمعايير الدولية وتتضمن المراكز أقسام متعددة "حجز داخلي للمرضى ، وعيادات خارجية ، وصالات ألعاب رياضية وملعب كرة قدم "خماسي" وتنس طاولة وبلياردو وصالات جيم للرجال ومجمع فنون وقاعات موسيقى وقاعات حاسب الى ومسرح ومكتبة ومطاعم ومغسلة وورش تدريب مهني لتدريب المتعافين على حرف مهنية يحتاجها سوق العمل ضمن برنامج "العلاج بالعمل" حتى أصبحت تجربة الصندوق من التجارب الرائدة على مستوى المنطقة ، وبدأت العديد من الدول تطلب مساعدة الصندوق لإنشاء مراكز علاجية على غرار المراكز التابعة للصندوق .
وتوفر المراكز العلاجية التابعة لصندوق مكافحة الإدمان كافة الخدمات العلاجية لمرضى الإدمان مجانا وفى سرية تامة ووفقا للمعايير الدولية ،ضمن منظومة علاجية تعتمد طوعية التقدم للحصول على الخدمات العلاجية وسهولة الوصول إليها من خلال خط ساخن للصندوق "16023" يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع .
هيئة البث الأوكراني: وفد كييف في السعودية يلتقي بالفريق الأمريكي في الرياض