سامسونج تقدم خدمات جديدة لذوي الهمم باستخدام التكنولوجيا الحديثة
تاريخ النشر: 24th, October 2024 GMT
أعلنت شركة "سامسونج للإلكترونيات مصر" عن إطلاق خدمات جديدة مخصصة لذوي الهمم، بهدف تسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم بفعالية.
تأتي هذه المبادرات ضمن جهود سامسونج لتوظيف التكنولوجيا لخدمة كافة العملاء.
توفر سامسونج لعملائها من ذوي الهمم دعماً مميزاً بلغة الإشارة، مما يمكّنهم من التواصل بسهولة مع وكلاء خدمة العملاء من خلال مكالمات الفيديو عبر تطبيق "واتساب".
بالإضافة إلى ذلك، قدمت سامسونج ميزة "الرسائل الصوتية" (Voice Note) عبر تطبيق "واتساب"، التي تسمح للعملاء بإرسال رسائل صوتية إلى موظفين الدعم دون الحاجة إلى الكتابة، مما يساهم في تسريع عمليات الدعم وتقديم حلول فورية للتحديات التي يواجهها العملاء. علاوة على ذلك، تواصل سامسونج توفير خدمة التحكم عن بُعد، التي تمكن موظفين الدعم الفني من الوصول إلى أجهزة التلفاز والهواتف الذكية لحل المشكلات التقنية وضبط الإعدادات بشكل مباشر وفعال.
قال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج للإلكترونيات مصر: "نحن نعمل جاهدين لتوفير تجربة متكاملة لعملائنا، مع اهتمام خاص بتلبية احتياجات ذوي الهمم، لضمان سهولة تواصلهم معنا. سامسونج من الشركات الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية لذوي الهمم، ونعمل على دعم توجه الدولة المصرية نحو دمجهم في المجتمع. نحن ملتزمون بتسهيل رحلة عملائنا والاستماع إلى ملاحظاتهم وتقديم الحلول الملائمة لهم."
وفي إطار الحفاظ على البيئة، أعلنت سامسونج أيضًا عن تقديم حلول جديدة صديقة للبيئة، مثل إصدار إيصالات إلكترونية بدلًا من الورقية عند تسليم الأجهزة لخدمة العملاء، مما يساهم في تقليل استهلاك الورق وتعزيز الاستدامة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة عبوات صديقة للبيئة مصنوعة من مواد معاد تدويرها لتغليف الأجهزة بعد إصلاحها. كما أطلقت سامسونج خدمة إعادة تدوير الهواتف التي تشجع العملاء على تسليم أجهزتهم القديمة واستبدالها بقسائم خصم لشراء أجهزة جديدة، مما يسهم في تقليل النفايات الإلكترونية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
النقل المجاني خلال المنتدى الحضري العالمي.. خطة تشغيل 100 أتوبيس صديق للبيئة
أعلنت وزارة النقل المصرية، عبر جهاز تنظيم النقل البري الداخلي والدولي، بالتعاون مع وزارة التنمية المحلية ومحافظة القاهرة، عن خطة لتشغيل 100 أتوبيس صديق للبيئة لنقل المشاركين في المنتدى الحضري العالمي مجانًا، حيث يمكن للحاضرين المسجلين على منصة المنتدى من هنا الاستفادة من الخدمة.
تفاصيل الأتوبيسات
عدد الأتوبيسات: 100 أتوبيس، منها 30 يعمل بالغاز و70 بالكهرباء.المواعيد: من 6:15 صباحًا حتى 10 مساءً، مع أوقات تقاطر كل 10 دقائق في أوقات الذروة.المحطات: التجمع الثالث، المهندسين، الاستاد، شيراتون، عبد المنعم رياض، العباسية، المعادي، دريم بارك، والتجمع الأول.خدمات لذوي الهمم: 30% من الأتوبيسات مزودة بخدمات تسهل وصول ذوي الهمم.خدمات إضافية للتنقل
تعاون مع UBER: خصومات خاصة للتنقل من وإلى مركز المنارة باستخدام بروموكود، يمكن الحصول عليه من التطبيق الخاص بالمنتدى.تطبيق إلكتروني: يوفر التطبيق تفاصيل الأتوبيسات (المواعيد، المسارات، وخيارات التنقل عبر وسائل أخرى كالمترو والقطار الكهربائي)، ويمكن تحميله عبر هذا الرابط.الدليل والإرشادات:
دليل رسمي: يتضمن معلومات المحطات، مواقعها على خرائط جوجل، ومواعيد الانطلاق، يمكن الوصول إليه عبر موقع وزارة النقل ومنصة المنتدى الرسمية.خدمة عملاء: للاستفسارات، يمكن التواصل عبر رقم واتساب: 01210126662، ويتوافر الدعم باللغتين العربية والإنجليزية.متابعة الخدمة
ستقوم وزارة النقل بمراقبة جودة الخدمة وسير الأتوبيسات بشكل مباشر من خلال غرفة تشغيل متصلة بالأتوبيسات، لضمان الالتزام بالمواعيد والتعامل الفوري مع أي مشكلة، وذلك باستخدام أجهزة POS في الأتوبيسات.
خدمات لوجستية إضافية
كما وفرت الوزارة 10 حافلات إضافية لدعم الخدمات اللوجستية للمنتدى (7 من شركة أكتا و3 من الشركة القابضة للنقل البري والبحري).
حزب الله يواصل عملياته الصاروخية في عمق الكيان الصهيوني الغاصب