التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل 225 ألف اتصال خلال سبتمبر
تاريخ النشر: 19th, October 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
و استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي 30 سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصالا.
ورد مسئولو الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي على الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 165.863 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على عدد 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 84.860 استفساراً، وعدد 13.725 طلبا، وعدد 4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم البحيرة، ثم أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 22.447 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفساراً، وعدد 336 طلباً، وعدد 92 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 7.224 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 6.283 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 6.203 منها بنسبة تصل إلى 99%، كان منها عدد 5.288 استفساراً، وعدد 225 طلباً، وعدد 1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، وشمال سيناء.
و قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.916 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.566 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.327 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التضامن الخط الساخن وزارة التضامن الاجتماعي مايا مرسي وزيرة التضامن على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة سبتمبر الماضی باستقبال عدد والخط الساخن منها بنسبة اتصالا على تصل إلى
إقرأ أيضاً:
السيدة الأولى لجمهورية كينيا تزور مقر وزارة التضامن الاجتماعي بالعاصمة الإدارية
أجرت السيدة الأولى لجمهورية كينيا راتشيل روتو، قرينة الرئيس الكيني، زيارة لمقر وزارة التضامن الاجتماعي بالعاصمة الإدارية الجديدة، وكان في استقبالها المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي.
وحرصت نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي في مستهل اللقاء على الترحيب بالسيدة الأولى لجمهورية كينيا خلال زيارتها مصر والوفد المرافق لها، وذلك تأكيدا على العلاقات الطيبة التي تجمع بين البلدين الصديقين.
الحماية والرعاية الاجتماعيةوقدمت المهندسة مرجريت صاروفيم شرحًا لمجالات عمل الوزارة المتعددة في قطاعات الحماية والرعاية الاجتماعية والتمكين الاقتصادي وربطها بالحماية الاجتماعية وخدمات الأشخاص ذوي الهمم.
كما استعرضت برنامج الدعم النقدي المشروط «تكافل وكرامة» الذي يعد البرنامج الأكبر في المنطقة لدعم الأسر الأولى بالرعاية، ويهدف إلى تحسين أوضاع الأسر الأشد فقراً، وتم تناول المشروطية الصحية والتعليمية بالبرنامج.
تمكين المرأة اقتصادياواستعرضت نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، رؤية الوزارة لمنظومة الحماية الاجتماعية وآليات تمكين المرأة اقتصاديا، وكذلك اقتصاد الرعاية، كما تم استعراض برنامج الإدخار والإقراض الرقمي «تحويشة» مع المجلس القومي للمرأة والبنك المركزي المصري، وتشجيع أسر تكافل وكرامة على الاستفادة منه.
كما تم استعراض دور المجتمع المدني المصري كشريك رئيسي في تحقيق مستهدفات التنمية في ظل القيادة السياسية الداعمة لدوره بالمجتمع وملف التطوع ودور المتطوعين وملف الحرف والصناعات اليدوية التراثية والاهتمام بها.
معرض الأسر المنتجةوعقب ذلك، تفقدت السيدة الأولى في كينيا معرض الأسر المنتجة بمقر الوزارة، واطلعت على المنتجات اليدوية التراثية المتنوعة داخله، والتي تنوعت بين نحاس وخيامية وخزف والعبايات وأشغال التطريز اليدوي ومنتجات الصدف والخوص وأخميم والسجاد والكليم والمعروضات السيناوية ذات الطابع الأصيل، حيث استمعت لشرح من العارضين عن تلك المنتجات، مشيدة بالمنتجات اليدوية التراثية المصرية وجودتها.
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها