«التمكين الحكومي» بأبوظبي تطلق «مساحات تجربة المتعاملين» على منصة «تم»
تاريخ النشر: 17th, October 2024 GMT
دبي (الاتحاد)
أطلقت دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي «مساحات تجربة المتعاملين»، ضمن منصة خدمات أبوظبي الحكومية «تم»، وذلك في إطار جهود إمارة أبوظبي لتعزيز تجربة المتعاملين خلال العامين المقبلين، وضمن سعيها المتواصل للارتقاء بتجربة المتعاملين مع جميع خدمات حكومة أبوظبي.وصُمِّم «مساحات تجربة المتعاملين» بهدف تبسيط الخدمات الحكومية وتحسين إمكانية الوصول إليها، ما يعكس التزام الدائرة برؤية قيادة أبوظبي الرشيدة، في وضع أفراد المجتمع على رأس أولوياتها، وربط العمليات الحكومية بطرق تنسجم مع احتياجات المجتمع.
ويسهم «مساحات تجربة المتعاملين»، الذي يشمل مساحات الأعمال ومساحات العقارات، في دمج أبرز الخدمات في منصات متكاملة سهلة الاستخدام على منصة خدمات أبوظبي الحكومية «تم 3.0»، فمن خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات، ومنها المعاملات العقارية وتراخيص الأعمال، تضمن الدائرة تقديم الخدمات بصورة أسرع وأكثر كفاءة. وبحلول عام 2026، سيتمكَّن «مساحات تجربة المتعاملين» من تعزيز مسيرة التحوُّل التي شرعت بها إمارة أبوظبي لتقديم الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير التميُّز والأداء لتحقيق رضا المتعاملين، من خلال توفير مساحات مخصَّصة لتلبية احتياجات المتعاملين بسلاسة في جميع القطاعات.
واستناداً إلى مبادئ نهج تجربة المتعاملين وهي القرب من الناس، والاطِّلاع الجيد، وتحديد التوجُّهات، ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات، يسهِّل «مساحات تجربة المتعاملين» الوصول إلى الخدمات الحكومية، إلى جانب رفع الكفاءة التشغيلية، وكذلك تقديم المبادرات الجديدة والتجارب المخصَّصة لأفراد المجتمع، ما يبسِّط جميع الخدمات مثل حجز مواعيد الرعاية الصحية، إلى الخدمات العقارية.
ويجمع «مساحات تجربة المتعاملين» البيانات من أكثر من 600,000 مصدر معلومات للمساعدة على عمليات اتخاذ القرار وتقديم الخدمات، بمشاركة أكثر من 100 قائد ومسؤول في أكثر من 30 مؤسسة حكومية، في إطار التعاون على مستوى مؤسسات حكومة أبوظبي، ويشكِّل ذلك جزءاً رئيسياً في تصميم هذه المبادرة. فمن خلال برنامج «مساحات تجربة المتعاملين»، تُعَالَج احتياجات المواطنين والمقيمين والزوّار والشركات، ما يسهم في تعزيز تجربة المتعاملين وفق أعلى معايير الحوكمة والشفافية والدقة، ويوفِّر تجارب سريعة واستباقية للمتعاملين كافة.
تركِّز برامج تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي على تعزيز التفاعل مع المتعاملين، من خلال مواءمة الخدمات مع المجتمع، وضمان إمكانية الوصول إليها بسهولة ويسر، ومن خلال استخدام أدوات Unified CRM وCustomer Meter وCX Report Card، تحصل دائرة التمكين الحكومي على تحليلات لحظية لاتخاذ القرارات التي تلبّي الاحتياجات المتقدِّمة لأفراد المجتمع والشركات من المتعاملين. ويشكِّل الابتكار عنصراً أساسياً في هذه الجهود، حيث يعمل على تعزيز الإبداع ووضع معايير جديدة لتجربة المتعاملين من خلال برامج، مثل تجربة المتعاملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وجائزة أبوظبي لتجربة المتعاملين، ومركز أبحاث تجربة المتعاملين، وهي تعمل جميعاً على تعزيز مكانة أبوظبي الرائدة في مجال التميُّز في تجربة المتعاملين.
وقال معالي أحمد تميم الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي: «حقَّقت حكومة أبوظبي خلال العقد الماضي تقدُّماً كبيراً في مسيرة تقديم الخدمات الحكومية، وهي تواصل تصميم البرامج والمشاريع الاستراتيجية، التي تعزِّز تجربة المتعاملين من جميع أفراد المجتمع وفق رؤية مستقبلية، باعتبارهم على رأس أولوياتها واستراتيجياتها المتعلقة بتقديم الخدمات الحكومية، لذلك نسعى إلى تقديم تجربة متعاملين مبتكَرة ومميَّزة، تواكب مكانة أبوظبي الرائدة على مستوى العالم في الابتكار والحكومة الرقمية».
وأضاف: «من خلال التعاون مع الشركاء الاستراتيجيين من المؤسسات الحكومية في أبوظبي، تلتزم دائرة التمكين الحكومي بتطوير الخدمات التي تلبّي الاحتياجات دائمة التطوُّر لمجتمعنا، وتوفير تجربة حكومية سَلِسَة وجاهزة للمستقبل للجميع».
وقال سعيد الملا، المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي: «نلتزم بتصميم مستقبل تجربة المتعاملين، عبر جعل الخدمات الحكومية أبسط وأسهل استخداماً، وهدفنا تبسيط العمليات وتحقيق أكبر كفاءة ممكنة لتجربة المتعاملين، بما ينعكس على رضا أفراد المجتمع والشركات من الخدمات الحكومية في أبوظبي، وباستمرار تقدُّمنا في تحقيق نتائج ملموسة، ستتعاون الجهات الحكومية في أبوظبي ضمن منظومة موحَّدة لدعم برامج تجربة المتعاملين بسلاسة وفاعلية، ما يمكِّننا من تقديم خدمات ذات استجابة عالية واستباقية وفعّالة تعود بالفائدة على أفراد المجتمع كافة». أخبار ذات صلة
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: دائرة التمکین الحکومی الخدمات الحکومیة أفراد المجتمع
إقرأ أيضاً:
جهات حكومية من أبوظبي تطلق مشاريع ومبادرات مبتكرة في جيتكس
أطلقت جهات حكومية من أبوظبي، خلال مشاركتها في فعاليات اليوم الثاني من معرض جيتكس العالمي 2024 تحت شعار “نحو حكومة رائدة في الذكاء الاصطناعي”، برامج ومشاريع إستراتيجية مختلفة، وعقدت مجموعة من اتفاقيات التعاون والشراكات الإستراتيجية، بهدف تبسيط الإجراءات في تقديم الخدمات الحكومية في الإمارة.
وتشكل مشاريع حكومة أبوظبي، التي تسلط الضوء عليها في جناحها في المعرض، نقلة نوعية في نهج تقديم الخدمات الحكومية من الجيل المقبل من الحلول الرقمية.
ويهدف الجيل الثالث لمنظومة خدمات أبوظبي الحكومية “تم 3.0”، الذي طورته دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، إلى تعزيز جاهزية المنظومة الحالية “تم 2.0” التي تقدم حالياً أكثر من 800 خدمة حكومية، حيث تتضمن المنظومة المحدثة “مساعد الذكاء الاصطناعي” للارتقاء بتجربة المتعاملين من خلال تبسيط تفاعلاتهم مع الخدمات الحكومية، وتمتاز بتقديم الدعم الاستباقي والشخصي بما يضمن تجربة سلسة وفعّالة لجميع المتعاملين.
وبالتزامن مع إطلاق الجيل الثالث لمنصة خدمات أبوظبي الحكومية “تم 3.0”، أطلقت دائرة التمكين الحكومي “مساحات تجربة المتعاملين” المتوفر ضمن منظومة “تم 3.0”، الذي يأتي في إطار مبادرة أشمل للارتقاء بتجربة المتعاملين في جميع الجهات الحكومية بأبوظبي، والذي صمم بهدف تبسيط الخدمات الحكومية وتسهيل الوصول إليها من خلال منصات متكاملة، منها منصتا مساحات الأعمال ومساحات العقارات.
ويعمل تطبيق “صحتنا” المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي طورته دائرة الصحة – أبوظبي، على إحداث نقلة نوعية في منظومة الرعاية الصحية المتقدمة في الإمارة، من خلال توحيد الملفات الصحية والتفاعلات السريرية للمرضى من المواطنين والمقيمين في أبوظبي، ما يسهم في توفير قاعدة بيانات شاملة ومتكاملة لبيانات الرعاية الصحية الشخصية، ويمكن المتعاملين من الاستفادة من التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لبياناتهم وتاريخهم الطبي ونمط حياتهم، فيمنحهم قدرة أكبر على الوقاية الاستباقية والمبكرة لصحتهم العامة.
وتتضمن الميزات الرئيسية للتطبيق، أدوات لفحص الأعراض بناء على خوارزميات الذكاء الاصطناعي، وتحليل التقارير الصحية للمريض، والتكامل مع الأجهزة الطبية التي يستخدمها المريض، لمتابعة حالته الصحية، ودعمه في الحصول على أفضل رعاية ممكنة عبر منظومة الرعاية الصحية في أبوظبي.
ويعمل التطبيق كمنصة موحدة لجميع خدمات الرعاية الصحية الأولية، التي تشمل حجز المواعيد والاستشارات الطبية دون الحاجة إلى زيارة مراكز الرعاية الصحية، ويسهل الوصول إلى معلومات وبيانات التأمين الصحي، ويتضمن خدمات الرعاية الصحية المنزلية كتجديد الأدوية للمتعاملين من المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة.
وأطلقت دائرة البلديات والنقل منصة معلومات البناء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تدمج بين قدرات الذكاء الاصطناعي وتقنية نمذجة معلومات البناء لتبسيط عملية تقديم ومراجعة واعتماد تراخيص البناء.
وتتيح هذه المنصة لمستشاري البناء تحويل الرسومات الهندسية ثنائية الأبعاد إلى نماذج ثلاثية الأبعاد لإجراء مراجعة شاملة للمشروع، إلى جانب توفير مساعد الدردشة الذكي الذي يتيح الوصول السريع إلى كود البناء واللوائح الخاصة به.
وأطلقت شرطة أبوظبي الجيل القادم من دوريات شرطة أبوظبي، وهي مركبة هجينة متعددة الاستخدامات مصممة لدعم عمليات الأمن والدفاع، وتساعد المركبة المزودة بتكنولوجيا متقدمة في تحسين أداء الشرطة فيما يتعلق بمهام الدوريات والاستجابة الفورية والتدخل السريع.
وأطلقت الإدارة العامة للجمارك في أبوظبي مشروع مركز البيانات والتقارير المستقبلية المتقدمة “ظفرة” ، الذي يوفر إطار عمل مرن لإدارة البيانات، حيث يعمل هذا النظام الشامل على تحسين معالجة وتصنيف وتبادل البيانات ورفع الكفاءة التشغيلية عبر تحليل مجموعة هائلة من البيانات وصولاً إلى اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على معلومات دقيقة.
وفي اليوم الثاني من معرض جيتكس العالمي 2024، كشفت جهات حكومية من أبوظبي عن مشاريع تعاون واتفاقيات إستراتيجية مختلفة، حيث أعلنت شرطة أبوظبي عن التعاون مع “إي آند” في مجال الاتصالات ومشاركة البنية التحتية، والتعاون مع شركة “@Jhua” وشركة هواوي في مجالات إنتاج وتصنيع أجهزة وأنظمة ذكية.
وكشفت دائرة الصحة – أبوظبي عن توقيع مذكرات تفاهم مشتركة مع كل من “ Accenture وcognizant ” ومايكروسوفت وإي آند وفيليبس ü ووزارة الصحة ووقاية المجتمع.
ووقعت دائرة التنمية الاقتصادية – أبوظبي مذكرة تفاهم مع “7X”، لاستكشاف تطوير منصة صندوق بريد رقمي، وأعلنت جمارك أبوظبي توقيع اتفاقية تعاون مع الهيئة الاتحادية للرقابة النووية “فنار” لتعزيز التكامل الرقمي ورفع كفاءة مستوى الخدمات، ومع “فيديكس” لتعزيز التكامل الرقمي ورفع كفاءة مستوى الخدمات.
وكشفت دائرة البلديات والنقل – أبوظبي عن التعاون مع شركة core 42 في مجالات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، ومع شركة “LOCAI” لرفع مستوى الابتكار التكنولوجي في مجال المدن الذكية والبيانات والذكاء الاصطناعي، إضافة إلى التعاون مع “سيمنز” في مجال المدن الذكية والإدراكية، ومع “presight” في أبحاث وتطوير وتنفيذ تقنيات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجالات النقل، وأعلن مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة عن التعاون مع شركة “دو”.
وتعكس مشاركة حكومة أبوظبي في معرض جيتكس العالمي للتقنية 2024، التزامها المتواصل ببناء حكومة المستقبل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقديم الخدمات الرقمية القائمة على البيانات، فضلاً عن تعزيز مكانة إمارة أبوظبي، مركزا عالميا في التحول إلى الجيل المقبل من الخدمات الحكومية الرقمية.وام
نائب المدير التنفيذي لبرنامج الأغذية العالمي: الوضع في #لبنان سيئ للغاية ويمكن أن يصبح أكثر سوءًا