صحيفة البلاد:
2025-04-28@19:33:20 GMT

أغبى تصرفات الشركات في خدمة العملاء

تاريخ النشر: 9th, September 2024 GMT

أغبى تصرفات الشركات في خدمة العملاء

في عالم الأعمال، تُعد خدمة العملاء من أهم العناصر التي تساهم في بناء علاقة قوية بين الشركة وعملائها. ومع ذلك، بعض الشركات ترتكب أخطاء فادحة في هذا الجانب يمكن أن تؤدي إلى تدمير هذه العلاقة بشكل كامل.

من أغبى التصرفات التي قد ترتكبها الشركات هي التأخر في الرد على استفسارات العملاء أو مشاكلهم. على سبيل المثال، تواصلت مع خدمة العملاء في الساعة 9 صباحاً، وانتظرت 8 ساعات كاملة حتى يردوا عليّ.

وعندما أخيرًا جاء الرد، طلبوا مني الانتظار لمدة 5 دقائق أخرى ثم قاموا بإغلاق المحادثة دون الرجوع لي أو مراجعة رسالتي. هذا التصرف يعكس عيوبًا جوهرية في المحادثات الفورية داخل التطبيقات أو عبر واتساب. لقد تحولت هذه الأدوات من وسائل لتسهيل التواصل مع العملاء إلى أدوات لإزعاجهم وتطفيشهم، خصوصًا عندما يتداخل فيها الخلل التقني مع ساعات العمل المحدودة، وتقديم مهل تعجيزية للعملاء.

ولكن التأخير ليس هو المشكلة الوحيدة. حتى عندما يرد موظفو خدمة العملاء، فإننا نواجه مشكلتين جوهريتين. الأولى تتعلق بعدم مبادرة الموظف بقراءة رسالتك والكشف على حسابك والتحقق من البيانات قبل التواصل معك. هذا يجبرك على شرح مشكلتك من البداية، وهو أمر يعكس عدم المهنية وقلة اهتمام الشركة بالعميل.

أما المشكلة الثانية فتظهر بعد أن يفهم الموظف مشكلتك، حيث يعتذر ويقول إنه لا يملك الصلاحية لحل مشكلتك، ويقوم برفع طلب قد لا ينظر فيه أحد لأن لا أحد يملك الصلاحية لتنفيذه. وبعد فترة ستصلك رسالة تعلمك برفض الطلب، شاكرين لك تعاملك مع شركة لم ترضِك أبداً، مرفقة برابط لتقييم الخدمة. ومن المؤكد أن كل من يعاني من هذه التجربة سيضع أسوأ التقييمات.
بدلاً من معالجة السبب الجذري للمشكلة، تلوم الشركة الموظف وتفصله بسبب سوء التقييمات، متجاهلة أن المشكلة الحقيقية تكمن في إدارة الشركة وطريقة تفكيرها. فالشركة هي التي تحتاج إلى إعادة النظر في هيكلية خدمة العملاء وتوفير الأدوات والصلاحيات اللازمة للموظفين لحل مشاكل العملاء بفعالية وسرعة.

في النهاية، هذه التصرفات لا تؤدي فقط إلى إحباط العملاء، بل تدفعهم لكره الشركة والتفكير في البحث عن بدائل أخرى تقدم لهم خدمة أفضل. الشركات التي لا تبذل جهدًا للرد بسرعة وبكفاءة على استفسارات العملاء تُظهر بشكل واضح عدم احترامها لوقتهم واحتياجاتهم، مما قد يؤدي في النهاية إلى فقدان العملاء بشكل نهائي.

المصدر: صحيفة البلاد

كلمات دلالية: خدمة العملاء

إقرأ أيضاً:

فوز "سامسونج" بجائزة "العلامة التجارية الأكثر ثقة في عُمان"

مسقط- الرؤية

فازت سامسونج جلف للإلكترونيات بجائزة أفضل علامة تجارية في قطاع الإلكترونيات المنزلية (الأجهزة المنزلية) خلال حفل توزيع جوائز العلامة التجارية الأكثر ثقة في سلطنة عمان 2024. وحصلت سامسونج على الجائزة للعام الثاني على التوالي، مما يعزز مكانتها بصفتها العلامة التجارية الرائدة للأجهزة المنزلية في السلطنة، لا سيما وأن جوائز هذا العام اكتسبت أهمية خاصة، بعد مشاركة أكثر من مليون مستهلك في التصويت عليها في مختلف فئاتها.

وشهدت الفعالية الخاصة، التي أقيمت في منتجع وسبا شانجريلا بر الجصة مسقط، حضور قادة أعمال 52 علامة تجارية شهيرة، بمشاركة صاحب السمو السيد فارس بن تركي آل سعيد، الذي أشرف على توزيع الجوائز.

وقال جوران ناكيبوجلو رئيس قسم الأجهزة المنزلية في سامسونج جلف للإلكترونيات: "يسعدنا الحفاظ على مكانتنا بصفتنا العلامة التجارية الأكثر ثقة في السوق العماني، ويعكس فوز سامسونج بالجائزة التجارب الرائعة التي يتمتع بها العملاء مع علامتنا التجارية والثقة التي يضعها المستهلكون في منتجات سامسونج للارتقاء بحياتهم وتسهيلها، ونؤكد لعملائنا في السلطنة بأننا سنواصل العمل مع الجهات الحكومية لتوفير أحدث التقنيات والمنتجات في عمان".

وباعتبار سامسونج من  العلامات التجارية الرائدة  في مجال الأجهزة المنزلية، يواصل العملاء في عمان وضع ثقتهم في منتجاتها التي تقدم الأداء والكفاءة والتصميم  المميز، وبالإضافة إلى ذلك، توفر سامسونج للمستهلكين راحة البال من خلال عروض خدماتهم الفريدة بما في ذلك ضمانا يمتد 20 عاما على المحركات والضاغط للثلاجات والغسالات والمجففات مما يجعلها متينة ومستدامة.

وتسلط المنتجات الأخيرة من سامسونج الضوء على التزام الشركة بالابتكارات التي تسهم في تسهيل إدارة المنزل، إذ ساعدت هذه الابتكارات في حصول الثلاجات وغسالات الملابس من سامسونج على أفضل التقييمات ضمن فئتها، مع أعلى النتائج لتجربة الخدمة، وسهولة تنسيق خدمة الصيانة، ولباقة الفنيين، والمساعدة المقدمة، والإصلاحات في الوقت المناسب.

مقالات مشابهة

  • فوز "سامسونج" بجائزة "العلامة التجارية الأكثر ثقة في عُمان"
  • تحديث خدمة "زيادة مبلغ القرض الشخصي" عبر تطبيق البنك الوطني العُماني
  • لاعبون سويسريون يديرون ظهورهم لمنتخب الاحتلال للمبارزة خلال التكريم (شاهد)
  • الشركة القابضة للصناعات الغذائية تطرح منتجاتها على «أمازون مصر»
  • «معاك خدمة العملاء».. ضبط المتهم بالنصب على أصحاب البطاقات الائتمانية بالمنيا
  • السوداني: أهمية إسهام الشركات الإيطالية في النهضة الشاملة التي يشهدها العراق
  • موقع شحن بحري: تعميم لـ”قوات صنعاء” بعدم التعامل مع هذه الشركات 
  • بغداد تطرد الشركة الأوكرانية من عكاز
  • اتمتة الغرف التجارية وتسجيل الشركات الكترونيا
  • الاتحاد الأوروبي يدرس تغيير الحد الأدنى لضرائب الشركات