صحيفة البلاد:
2024-11-08@12:06:00 GMT

أغبى تصرفات الشركات في خدمة العملاء

تاريخ النشر: 9th, September 2024 GMT

أغبى تصرفات الشركات في خدمة العملاء

في عالم الأعمال، تُعد خدمة العملاء من أهم العناصر التي تساهم في بناء علاقة قوية بين الشركة وعملائها. ومع ذلك، بعض الشركات ترتكب أخطاء فادحة في هذا الجانب يمكن أن تؤدي إلى تدمير هذه العلاقة بشكل كامل.

من أغبى التصرفات التي قد ترتكبها الشركات هي التأخر في الرد على استفسارات العملاء أو مشاكلهم. على سبيل المثال، تواصلت مع خدمة العملاء في الساعة 9 صباحاً، وانتظرت 8 ساعات كاملة حتى يردوا عليّ.

وعندما أخيرًا جاء الرد، طلبوا مني الانتظار لمدة 5 دقائق أخرى ثم قاموا بإغلاق المحادثة دون الرجوع لي أو مراجعة رسالتي. هذا التصرف يعكس عيوبًا جوهرية في المحادثات الفورية داخل التطبيقات أو عبر واتساب. لقد تحولت هذه الأدوات من وسائل لتسهيل التواصل مع العملاء إلى أدوات لإزعاجهم وتطفيشهم، خصوصًا عندما يتداخل فيها الخلل التقني مع ساعات العمل المحدودة، وتقديم مهل تعجيزية للعملاء.

ولكن التأخير ليس هو المشكلة الوحيدة. حتى عندما يرد موظفو خدمة العملاء، فإننا نواجه مشكلتين جوهريتين. الأولى تتعلق بعدم مبادرة الموظف بقراءة رسالتك والكشف على حسابك والتحقق من البيانات قبل التواصل معك. هذا يجبرك على شرح مشكلتك من البداية، وهو أمر يعكس عدم المهنية وقلة اهتمام الشركة بالعميل.

أما المشكلة الثانية فتظهر بعد أن يفهم الموظف مشكلتك، حيث يعتذر ويقول إنه لا يملك الصلاحية لحل مشكلتك، ويقوم برفع طلب قد لا ينظر فيه أحد لأن لا أحد يملك الصلاحية لتنفيذه. وبعد فترة ستصلك رسالة تعلمك برفض الطلب، شاكرين لك تعاملك مع شركة لم ترضِك أبداً، مرفقة برابط لتقييم الخدمة. ومن المؤكد أن كل من يعاني من هذه التجربة سيضع أسوأ التقييمات.
بدلاً من معالجة السبب الجذري للمشكلة، تلوم الشركة الموظف وتفصله بسبب سوء التقييمات، متجاهلة أن المشكلة الحقيقية تكمن في إدارة الشركة وطريقة تفكيرها. فالشركة هي التي تحتاج إلى إعادة النظر في هيكلية خدمة العملاء وتوفير الأدوات والصلاحيات اللازمة للموظفين لحل مشاكل العملاء بفعالية وسرعة.

في النهاية، هذه التصرفات لا تؤدي فقط إلى إحباط العملاء، بل تدفعهم لكره الشركة والتفكير في البحث عن بدائل أخرى تقدم لهم خدمة أفضل. الشركات التي لا تبذل جهدًا للرد بسرعة وبكفاءة على استفسارات العملاء تُظهر بشكل واضح عدم احترامها لوقتهم واحتياجاتهم، مما قد يؤدي في النهاية إلى فقدان العملاء بشكل نهائي.

المصدر: صحيفة البلاد

كلمات دلالية: خدمة العملاء

إقرأ أيضاً:

أمازون تصلح تغير لون شاشة Kindle Colorsoft الصفراء

في حين شعرنا أن Kindle Colorsoft كان في العموم محاولة أولى قوية لقارئ إلكتروني ملون من Amazon، كانت هناك مشكلة في الجهاز. بعد أن أشار العديد من المشترين إلى أن شريطًا أصفر كان يغير لون الجزء السفلي من الشاشة، حدثت نفس المشكلة في وحدة المراجعة الخاصة بنا. الآن، تقول الشركة إنها تعالج المشكلة.

قال متحدث باسم أمازون لـ Engadget في بيان: "أبلغ عدد قليل من العملاء عن وجود شريط أصفر على طول الجزء السفلي من الشاشة". "نحن نأخذ جودة منتجاتنا على محمل الجد - يمكن للعملاء الذين يلاحظون ذلك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لاستبدال أو استرداد الأموال، ونحن نجري التعديلات المناسبة لضمان عدم تعرض الأجهزة الجديدة لهذه المشكلة في المستقبل".

في الوقت الحالي، أرجأت أمازون شحنات القارئ الإلكتروني بينما تتلاعب بوحدات الاستبدال والطلبات الجديدة، كما ذكرت The Verge لأول مرة. إذا كان لديك بالفعل منتج Colorsoft، فيمكنك الاستمرار في استخدامه (طالما يمكنك التعايش مع تغير اللون) حتى ترسل لك الشركة منتجًا بديلًا.

كانت المشكلة كبيرة بما يكفي لدرجة أننا قمنا بإزالة النتيجة من مراجعتنا حتى حلتها أمازون. على أي حال، من الجيد أن نرى أن الشركة تتصرف بسرعة إلى حد ما لحل هذه المسألة.

مقالات مشابهة

  • عضو بـ«الشيوخ»: تصرفات جماعة الإخوان الإرهابية دفعت الشباب إلى الهجرة غير الشرعية
  • بالفيديو| «تصرفات غير متوقعة».. هذا ما رصدته الكاميرات الذكية لشرطة دبي
  • أمازون تصلح تغير لون شاشة Kindle Colorsoft الصفراء
  • الشركة المتحدة للخدمات الإعلامية: نحرص على دعم المواهب وإتاحة الفرص عبر «كاستنج»
  • السوداني يتسلّم أرصفة ميناء الفاو من الشركة الكورية المنفذة.. صور
  • السوداني يصل ميناء الفاو لتسلّم خمسة أرصفة من الشركة الكورية المنفذة
  • إنشاء برج هواي المكتبي في الرياض .. صور
  • أمازون: زيادة العروض لتلبية احتياجات العملاء
  • «تدرا» تعزز جودة تجربة العملاء عبر التحول الرقمي
  • إنشاء متجر الكتروني مجاني 2025