صحيفة البلاد:
2025-04-08@10:51:14 GMT

أغبى تصرفات الشركات في خدمة العملاء

تاريخ النشر: 9th, September 2024 GMT

أغبى تصرفات الشركات في خدمة العملاء

في عالم الأعمال، تُعد خدمة العملاء من أهم العناصر التي تساهم في بناء علاقة قوية بين الشركة وعملائها. ومع ذلك، بعض الشركات ترتكب أخطاء فادحة في هذا الجانب يمكن أن تؤدي إلى تدمير هذه العلاقة بشكل كامل.

من أغبى التصرفات التي قد ترتكبها الشركات هي التأخر في الرد على استفسارات العملاء أو مشاكلهم. على سبيل المثال، تواصلت مع خدمة العملاء في الساعة 9 صباحاً، وانتظرت 8 ساعات كاملة حتى يردوا عليّ.

وعندما أخيرًا جاء الرد، طلبوا مني الانتظار لمدة 5 دقائق أخرى ثم قاموا بإغلاق المحادثة دون الرجوع لي أو مراجعة رسالتي. هذا التصرف يعكس عيوبًا جوهرية في المحادثات الفورية داخل التطبيقات أو عبر واتساب. لقد تحولت هذه الأدوات من وسائل لتسهيل التواصل مع العملاء إلى أدوات لإزعاجهم وتطفيشهم، خصوصًا عندما يتداخل فيها الخلل التقني مع ساعات العمل المحدودة، وتقديم مهل تعجيزية للعملاء.

ولكن التأخير ليس هو المشكلة الوحيدة. حتى عندما يرد موظفو خدمة العملاء، فإننا نواجه مشكلتين جوهريتين. الأولى تتعلق بعدم مبادرة الموظف بقراءة رسالتك والكشف على حسابك والتحقق من البيانات قبل التواصل معك. هذا يجبرك على شرح مشكلتك من البداية، وهو أمر يعكس عدم المهنية وقلة اهتمام الشركة بالعميل.

أما المشكلة الثانية فتظهر بعد أن يفهم الموظف مشكلتك، حيث يعتذر ويقول إنه لا يملك الصلاحية لحل مشكلتك، ويقوم برفع طلب قد لا ينظر فيه أحد لأن لا أحد يملك الصلاحية لتنفيذه. وبعد فترة ستصلك رسالة تعلمك برفض الطلب، شاكرين لك تعاملك مع شركة لم ترضِك أبداً، مرفقة برابط لتقييم الخدمة. ومن المؤكد أن كل من يعاني من هذه التجربة سيضع أسوأ التقييمات.
بدلاً من معالجة السبب الجذري للمشكلة، تلوم الشركة الموظف وتفصله بسبب سوء التقييمات، متجاهلة أن المشكلة الحقيقية تكمن في إدارة الشركة وطريقة تفكيرها. فالشركة هي التي تحتاج إلى إعادة النظر في هيكلية خدمة العملاء وتوفير الأدوات والصلاحيات اللازمة للموظفين لحل مشاكل العملاء بفعالية وسرعة.

في النهاية، هذه التصرفات لا تؤدي فقط إلى إحباط العملاء، بل تدفعهم لكره الشركة والتفكير في البحث عن بدائل أخرى تقدم لهم خدمة أفضل. الشركات التي لا تبذل جهدًا للرد بسرعة وبكفاءة على استفسارات العملاء تُظهر بشكل واضح عدم احترامها لوقتهم واحتياجاتهم، مما قد يؤدي في النهاية إلى فقدان العملاء بشكل نهائي.

المصدر: صحيفة البلاد

كلمات دلالية: خدمة العملاء

إقرأ أيضاً:

عروض تنافسية على حلول التمويل للأفراد من بنك نزوى

 

 

مسقط- الرؤية

أعلن بنك نزوى- البنك الإسلامي الرائد والأكثر موثوقية في سلطنة عمان- عن عرض خاص لفترة محدودة يمتد من أبريل إلى يونيو 2025، ويشمل معدلات ربح تنافسية عبر مجموعة من حلول التمويل الشخصي المتوافقة مع الشريعة الإسلامية، إذ يتضمن العرض تمويل السيارات والتمويل المنزلي والتمويل الشخصي مما يعكس التزام البنك بتوفير مزيد من المرونة المالية والراحة للعملاء في إدارة التزاماتهم المالية.

وقال محمد الغساني رئيس قسم المعاملات المصرفية للأفراد ببنك نزوى: "إنّ تزايد الإقبال على الحلول المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية يعكس تحوّلًا في أولويات العملاء، مع تأكيدهم المتزايد على الشفافية والاستدامة المالية، وفي بنك نزوى، لم نكتفِ بمواكبة هذا التوجه فحسب، بل قمنا أيضًا بتطوير حلول مالية مبتكرة وشاملة تتسم بالمرونة والمواءمة لتلبية احتياجات عملائنا المتنوعة".

وأضاف: "تم تصميم حلول التمويل لدينا لدعم عملائنا في جميع مراحل رحلتهم المالية، من خلال دمج استراتيجيات تهدف إلى تقديم قيمة حقيقية، مع معدلات ربح تنافسية وخيارات سداد مرنة، نقدم لهم تجربة مصرفية مبتكرة تجمع بين القيم الإسلامية والاحتياجات المالية المعاصرة، مع التزامنا الكامل بأعلى معايير الامتثال للشريعة الإسلامية، وهذه المبادرة تعكس سعينا المستمر لتقديم خدمات استثنائية وتمكين عملائنا من تحقيق تطلعاتهم المالية بثقة".

ويوفر بنك نزوى حلولًا تمويلية مرنة مع خيارات سداد ميسرة، مما يسهل على العملاء امتلاك سيارتهم المفضلة بكل سهولة، حيث يتيح بنك نزوى للعملاء الاختيار بين خيارات تحويل الراتب أو الشيكات المؤجلة، مما يضمن لهم حلولًا مالية مخصصة تناسب احتياجاتهم، كما تقدم حلول التمويل السكني من بنك نزوى للراغبين في تملك المنازل تمويلًا يضمن لهم استقرارًا ماليًا ويساهم في تحقيق أهدافهم المالية بشكل مستدام وآمن.

من جهة أخرى، يقدم بنك نزوى حلول التمويل الشخصي التي تتميز بالمرونة، والتي تركز على تعزيز الرفاهية المالية للعملاء، وفي الوقت نفسه، يوفر عرض الشراء وسيلة فعّالة واقتصادية لتوحيد الالتزامات المالية، مما يتيح للعملاء نقل التزاماتهم إلى بنك نزوى بسهولة، مع الاستمتاع بمزايا حصرية.

ولتعزيز هذه المبادرة، سيحصل العملاء الذين يستفيدون من حلول التمويل على إعفاء من الرسوم السنوية للسنة الأولى على بطاقات الائتمان البلاتينيوم، والتيتانيوم ماستركارد، مما يتيح لهم الاستفادة من العديد من العروض والخصومات الحصرية التي تهدف إلى تحسين تجربتهم. ويعكس ذلك التزام البنك بتوفير قيمة مضافة، مع ضمان توفير أدوات مالية يسهل الوصول إليها تتناسب مع أسلوب حياة العملاء.

مقالات مشابهة

  • طيران السلام يطلق خدمة الواتساب الجديدة لتعزيز تجربة العملاء
  • مايكروسوفت تطرد المهندسة المغربية التي احتجت على دعم الشركة لإسرائيل
  • عاجل | سي إن بي سي: مايكروسوفت تفصل المهندسة ابتهال أبو السعد التي احتجت على تزويد الشركة إسرائيل بأنظمة ذكاء اصطناعي
  • عروض تنافسية على حلول التمويل للأفراد من بنك نزوى
  • من هي الموظفة المغربية الشجاعة التي كشفت تواطؤ الشركة التي تعمل بها ''مايكروسوفت'' مع الإحتلال الإسرائيلي؟ وماذا عملت؟
  • البكيري يهاجم مدير رابطة الأهلي: تصرفات صبيانية لا تليق بالنادي الكبير.. فيديو
  • شركة تابي للتمويل توفر وظائف شاغرة
  • أوباما “قلق للغاية” من تصرفات ترامب
  • أوباما قلق للغاية من تصرفات ترامب
  • الرئيس الإيراني: تصرفات الولايات المتحدة تتناقض مع دعوتها للتفاوض