التضامن: تدريب فرق العمل بالخط الساخن لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044” ، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم , الاستماع الجيد , الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للسادة المستفيدين.
جدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي .
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: جهود وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن والخط الساخن
إقرأ أيضاً:
الهلال الأحمر بالجوف يجهز 14 فرقة ميدانية لتقديم الخدمات الإسعافية خلال رمضان
المناطق_واس
جهز فرع هيئة الهلال الأحمر بمنطقة الجوف, طاقاته البشرية لتنفيذ خطة شهر رمضان المبارك، من خلال 14 فرقة إسعافية، بالإضافة إلى فرقتي عناية وفرقة دعم للمناطق النائية، مع توفير فرق دعم إضافية عند الحاجة, وتمركزت الفرق الميدانية في وسط وأطراف مدينة سكاكا خلال مواقيت الإفطار وعلى مدار الساعة.
وتتضمن الخطة تعزيز جاهزية الفرق الإسعافية عبر نشر الكوادر في المراكز الثابتة والمواقع الميدانية؛ بهدف تحقيق زمن الاستجابة الأمثل وضمان سرعة التعامل مع الحالات الإسعافية في مختلف المواقع, وتشمل الاستعدادات تجهيز حافلة طويق لتكون على أهبة الاستعداد لدعم الحالات المتعددة، إضافةً إلى غرفة عمليات متنقلة لتعزيز سرعة الاستجابة وتنسيق الجهود الإسعافية في الميدان.
أخبار قد تهمك البرنامج السعودي لتنمية وإعمار اليمن يُسهم في دعم سُبل العيش في المحافظات اليمنية 13 مارس 2025 - 1:26 صباحًا مجلس أمناء جائزة المراعي للإبداع العلمي يعلن أسماء الفائزين بالجائزة في دورتها 2024 13 مارس 2025 - 12:47 صباحًاوتستقبل غرفة العمليات في الهيئة البلاغات عبر الرقم 997، ويتولى مركز القيادة والتحكم إدارتها وتوجيه أقرب الفرق الإسعافية لمباشرة الحالات، مع إرشاد المبلغين للخطوات الإسعافية الأولية اللازمة حتى وصول الفرق المختصة، لضمان سرعة الاستجابة وإنقاذ الأرواح, ويعمل المركز على تحديد مواقع الحالات بدقة، مما يتيح توجيه الفرق الميدانية بأسرع وقت ممكن، وفقًا لآليات متطورة تضمن كفاءة العمليات الإسعافية في المنطقة.
نسخ الرابط تم نسخ الرابط 13 مارس 2025 - 1:39 صباحًا شاركها فيسبوك X لينكدإن ماسنجر ماسنجر أقرأ التالي أبرز المواد13 مارس 2025 - 12:41 صباحًامركز الملك سلمان للإغاثة يوزّع 400 سلة غذائية في منطقتي جوهانسبرغ و هيلدركرون بجمهورية جنوب أفريقيا أبرز المواد13 مارس 2025 - 12:31 صباحًامركز الملك سلمان للإغاثة يوزّع 534 سلة غذائية في منطقة عكار بلبنان أبرز المواد13 مارس 2025 - 12:23 صباحًاقباب المسجد النبوي طرازٌ هندسي يجسّد فنّ العمارة الإسلامية أبرز المواد13 مارس 2025 - 12:11 صباحًاأمير منطقة جازان يشارك منسوبي إمارة المنطقة الإفطار الرمضاني السنوي أبرز المواد13 مارس 2025 - 12:05 صباحًارئيس “الغذاء والدواء” يبحث تعزيز التعاون مع وكالة الأدوية والأجهزة الطبية اليابانية ووزارة الصحة والعمل والشؤون الاجتماعية13 مارس 2025 - 12:41 صباحًامركز الملك سلمان للإغاثة يوزّع 400 سلة غذائية في منطقتي جوهانسبرغ و هيلدركرون بجمهورية جنوب أفريقيا13 مارس 2025 - 12:31 صباحًامركز الملك سلمان للإغاثة يوزّع 534 سلة غذائية في منطقة عكار بلبنان13 مارس 2025 - 12:23 صباحًاقباب المسجد النبوي طرازٌ هندسي يجسّد فنّ العمارة الإسلامية13 مارس 2025 - 12:11 صباحًاأمير منطقة جازان يشارك منسوبي إمارة المنطقة الإفطار الرمضاني السنوي13 مارس 2025 - 12:05 صباحًارئيس “الغذاء والدواء” يبحث تعزيز التعاون مع وكالة الأدوية والأجهزة الطبية اليابانية ووزارة الصحة والعمل والشؤون الاجتماعية البرنامج السعودي لتنمية وإعمار اليمن يُسهم في دعم سُبل العيش في المحافظات اليمنية البرنامج السعودي لتنمية وإعمار اليمن يُسهم في دعم سُبل العيش في المحافظات اليمنية تابعنا على تويتـــــرTweets by AlMnatiq تابعنا على فيسبوك تابعنا على فيسبوكالأكثر مشاهدة الفوائد الاجتماعية للإسكان التعاوني 4 أغسطس 2022 - 11:10 مساءً بث مباشر مباراة الهلال وريال مدريد بكأس العالم للأندية 11 فبراير 2023 - 1:45 مساءً أجمل رسائل وعبارات صباح الخير وأدعية صباحية للإهداء 24 أبريل 2022 - 9:35 صباحًا جميع الحقوق محفوظة لجوال وصحيفة المناطق © حقوق النشر 2025 | تطوير سيكيور هوست | مُستضاف بفخر لدى سيكيورهوستفيسبوكXYouTubeانستقرامواتساب فيسبوك X ماسنجر ماسنجر واتساب تيلقرام زر الذهاب إلى الأعلى إغلاق فيسبوكXYouTubeانستقرامواتساب إغلاق بحث عن إغلاق بحث عن