التضامن: تدريب فرق العمل بالخط الساخن لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044” ، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم , الاستماع الجيد , الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للسادة المستفيدين.
جدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي .
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: جهود وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن والخط الساخن
إقرأ أيضاً:
استمرار برامج التدريب ببنك الدم ومعامل مستشفيات البحر الأحمر
وجه الدكتور إسماعيل العربي، وكيل وزارة الصحة بالبحر الأحمر، بمواصلة تنفيذ برامج التدريب ببنك الدم ومعامل مستشفيات المحافظة، وذلك في إطار الارتقاء بجودة الخدمات الطبية المقدمة. تُقام هذه الدورات تحت إشراف الدكتورة عزة جاد، مدير إدارة المعامل بمديرية الصحة.
وتضمنت البرامج التدريبية تنظيم ورشة عمل بمعمل وحدة PCR بالغردقة، شملت متابعة تفعيل معايير البايو سيفتي لضمان بيئة عمل آمنة داخل الوحدة. كما تستمر الدورات التدريبية لتطوير مهارات الكوادر الطبية والفنية في معامل المستشفيات والمعامل المشتركة بالمحافظة.
وفي السياق ذاته، شهد بنك الدم بمستشفى الغردقة العام تدريباً متخصصاً للعاملين على خطة الطوارئ وآليات تصنيف الفصائل الدموية والتوافق بطرق مختلفة، بما يضمن تقديم خدمات طبية دقيقة وسريعة للمرضى.
وأكد الدكتور إسماعيل العربي على أهمية استمرار هذه البرامج التدريبية لتعزيز كفاءة العاملين في القطاع الصحي، وتحسين مستوى الخدمات المخبرية وفق أحدث
بلغاريا: ثاني حملة مقاطعة للمتاجر الكبرى احتجاجًا على ارتفاع الأسعار