وزيرة التضامن: تلقينا 900 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى
تاريخ النشر: 18th, August 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً مفصلاً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الفترة من يناير حتى يونيه 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكاوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال تلك الفترة ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.
وقام مسئولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 900 ألف اتصال تم الرد على عدد 885671 اتصالا منها، وقام مسئولو الوزارة باستقبال عدد 585436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 والخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة وتم الرد على عدد 548389 منها بنسبة 97٪.
كما تم استقبال عدد 225874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105516 اتصالا منها بنسبة 59٪، وتم استقبال عدد 98325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على عدد 91897 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 94٪.
وتم استقبال عدد 64189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 أيضا والخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، تم الرد منها على عدد 60981 اتصالا بنسبة 96٪.
في حين تم استقبال عدد 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم الرد على عدد 44031 اتصالا منها بنسبة 96٪، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439 عدد 35328 اتصالا تم الرد على عدد 34857 منها بنسبة 98٪.
وتنوعت الاتصالات ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال عدد 412193 استفسارا وعدد 87178 طلبا وعدد 15018شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال عدد 92236 استفسارا وعدد 2742 طلبا وعدد 601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال عدد 71313 استفسارا وعدد 1427طلبا وعدد 9714 شكوى، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا وعدد 475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الادمان تم استقبال عدد 16859 استفسارا وعدد 26584 طلبا وعدد 138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال عدد 28682 استفسارا، وعدد 1359 طلبا وعدد 7203 شكوى.
وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: وزيرة التضامن الخدمات المتکاملة تکافل وکرامة مکافحة وعلاج والخط الساخن منها بنسبة وفیما یخص
إقرأ أيضاً:
وزيرة التضامن تترأس اجتماع مجلس إدارة بنك ناصر الاجتماعي
ترأست الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي رئيسة مجلس إدارة بنك ناصر الاجتماعي، اجتماع مجلس إدارة البنك، وذلك بحضور أسامة السيد نائب رئيس مجلس الإدارة، وفضيلة الدكتور نظير محمد عياد مفتي جمهورية مصر العربية، واللواء جمال عوض رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وأيمن عبد الموجود الوكيل الدائم لوزارة التضامن الاجتماعي، والمهندس عمرو محمود، و عصام عبد المعز، وحمود منتصر، وذلك بمقر وزارة التضامن الاجتماعي بالعاصمة الإدارية.
وشهد الاجتماع مناقشة استراتيجية إعادة هيكلة وتطوير بنك ناصر الاجتماعي، في إطار الجهود المبذولة لتقديم خدمات مالية ميسرة ومبتكرة ذات تكلفة منخفضة لتحقيق الشمول المالي والتمكين الاقتصادي.
واستعرض أسامة السيد نائب رئيس مجلس إدارة بنك ناصر الاجتماعي أبرز ملامح تلك الاستراتيجية، خلال السنوات الثلاث القادمة، حيث يسعى البنك إلى تحقيق الأهداف التنموية للدولة، وذلك عبر توظيف التكنولوجيا، وبناء شراكات استراتيجية، وقياس الأثر بصفة مستمرة، وذلك من خلال التركيز على الشرائح الاجتماعية ذات الدخل المحدود والمناطق الريفية، والقدرة على دمج البرامج الاجتماعية مثل تحويل المعاشات والمساعدات النقدية في الحسابات المصرفية مباشرة.
وسيعمل البنك خلال الفترة المقبلة على تيسير الوصول إلى الخدمات المصرفية للمجتمعات الأكثر احتياجًا وغير المصرفية، خاصة بالمناطق الريفية، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لإنشاء تجارب مصرفية مخصصة لكل عميل، فضلا عن الشراكة مع مؤسسات المجتمع المدني وبرامج الحكومة في مجال التكنولوجيا المالية والتأثير الشامل، والتوافق مع الأولويات الوطنية والتقارير ذات الشفافية، والمدخلات المجتمعية.
ويهدف البنك إلى إتاحة حصول ملايين الأشخاص على برامج الادخار والائتمان، مما يؤدي إلى تعزيز الحراك الاجتماعي، كما سيدعم بشكل مباشر أهداف روية مصر 2030 من الشمول المالي، ونمو الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر، والمساواة، فضلا عن التسويق وحملات المسئولية المجتمعية للشركات، كما سيتم العمل على إعادة الهيكل التنظيمي للبنك بما يتواكب مع المتغيرات، والشراكة مع مختلف الجهات للتوسع في فروع البنك على مستوى الجمهورية.
غضب يمني عارم إزاء استهداف الأعيان المدنية