«التضامن»: الخطوط الساخنة بالوزارة تستقبل 900 ألف اتصال خلال 6 أشهر
تاريخ النشر: 18th, August 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا مفصلا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، أو للإبلاغ عن شكاوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال تلك الفترة، ما يزيد عن 900 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
أرقام الشكاوى والاستفساراتوقام مسؤولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد عن 900 ألف اتصال، وتم الرد على 885 ألفا و671 اتصالا منها، كما تم استقبال 585 ألفا و436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 الخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، وتم الرد على 548 ألفا و389 اتصالا بنسبة 97%.
كما تم استقبال 225 ألفا و874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105 آلاف و516 اتصالا منها بنسبة 59%، وكذلك 98 ألفا و325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على 91 ألفا و897 اتصالا بنسبة 94%، بالإضافة إلى 64 ألفا و189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، وتم الرد على 60 ألفا و981 اتصالا بنسبة 96%.
في حين تم استقبال 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وتم الرد على 44031 اتصالا منها بنسبة 96%، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439، 35328 اتصالا تم الرد على 34857 منها بنسبة 98%.
برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامةوتنوعت الاتصالات بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال 412193 استفسارا و87178 طلبا و15018 شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال 92236 استفسارا و2742 طلبا و601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال 71313 استفسارا و1427 طلبا و9714 شكوى.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا و475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم استقبال 16859 استفسارا و26584 طلبا و138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال 28682 استفسارا، و1359 طلبا و7203 شكاوى.
أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارةوكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: وزارة التضامن تكافل وكرامة مكافحة الإدمان الإدمان المخدرات مکافحة وعلاج الإدمان الخدمات المتکاملة ناصر الاجتماعی الدعم النقدی تکافل وکرامة والخط الساخن تم الرد على تم استقبال وفیما یخص
إقرأ أيضاً:
التضامن توضح حقيقة فيديو متداول على السوشيال لعدد من أبناء دور الرعاية بمحافظة بورسعيد
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن الفيديو المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي لأحد المواقع الإلكترونية، والذي يتضمن استغاثة عدد من أبناء خريجي دور الرعاية بمحافظة بورسعيد، أن الأبناء المذكورين بالفيديو يبلغ عددهم 9 أبناء من خريجي دور الرعاية ويبلغون من العمر ما بين 23 عاما و24 عاما.
وقام الأبناء بالخروج من الدار بناء على رغبتهم في الاستقلال والاعتماد على النفس، وأخذوا كافة مستحقاتهم المالية من الدار، كما قامت الدار بالوقوف بجانبهم فى تأجير مسكن آخر ودفع المقدم وثلاثة أشهر إيجار مساعدة منها للأبناء، ولكن الأبناء قاموا بافتعال بعض المشاكل مع صاحب العقار، مما أدى إلى تركهم المسكن وتم استئجار مسكن آخر.
أما فيما يتعلق بتخصيص وحدات سكنية من الوزارة للأبناء، فقد تم التعاقد من قبل الوزارة على شراء عدد 9 وحدات سكنية من صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري ضمن مشروع تخصيص وحدات سكنية للأبناء كريمي النسب خريجي دور الرعاية بالمرحلة الأولي، وبالفعل قام صندوق الإسكان الاجتماعي بتخصيص عدد 9 وحدات سكنية بمدينة بورفؤاد - بورسعيد إلا أنه لم يتم استلام هذه الوحدات وجار العمل على استلامها.
وتوضح الوزارة أن الأبناء المذكورين في الفيديو المشار إليه غير مدرجين في المرحلة الأولي لمشروع الإسكان المخصص للأبناء من خريجي دور الرعاية، وتم إدراجهم على قوائم المستفيدين من الوحدات السكنية بالمرحلة الثانية الجاري شراء وحدات سكنية لها.
وفيما تضمنه الفيديو بوجود أحد الأبناء من خريجي الدار تم سجنه، فتفيد الوزارة بأن الابن تخرج من الدار في عام 2023 بعد قيامه بأخذ كافة مستحقاته المالية بناء على رغبته في الاستقلال ويبلغ من العمر 23 عاما، هذا وقد اتهم الابن بالاتجار في المخدرات وتم حبسه على أثر ذلك بتاريخ 15 مايو 2023 وقد خرج بتاريخ 25 يناير 2024، إلا أنه قد تم حبسه مرة أخرى بتهمة الاتجار في المخدرات وقد خرج بكفالة على ذمة القضية بتاريخ 31 مارس 2025، وبهذا لا ينطبق على الابن الشروط الخاصة بالاسكان المخصص لخريجي دور الرعاية.
وفيما يتعلق بالشخص المتحدث بالفيديو والذي أفاد بأنه يتابع الأبناء من صغرهم، فهذا الشخص
كان قد كفل أحد الأبناء كأسرة بديلة كافلة إلا أنه بعد إتمام الابن 12 عاما قام هذا الشخص بإعادة الابن للدار مرة أخرى نظرا لإنجابه بنات بيولوجيين.
هذا وتتابع وزارة التضامن الاجتماعي بشكل مستمر كافة أبناء دور الرعاية في كافة مراحلهم العمرية، وتعمل على تقديم ما في المصلحة الفضلى للأبناء وتوفير الرعاية لهم، حيث قامت الوزارة بتسليم عدد 864 وحدة سكنية لعدد 864 ابن وابنة ضمن المرحلة الأولي من مشروع الوحدات السكنية المخصصة لأبنائنا من خريجي دور الرعاية الاجتماعية وجار العمل على توفير المزيد من الوحدات السكنية للأبناء والفتيات.
ارتفاع درجات الحرارة على جميع الأنحاء اليوم مع رياح مثيرة للأتربة