تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا مفصلا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، أو للإبلاغ عن شكاوى.

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال تلك الفترة، ما يزيد عن 900 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

أرقام الشكاوى والاستفسارات

وقام مسؤولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد عن 900 ألف اتصال، وتم الرد على 885 ألفا و671 اتصالا منها، كما تم استقبال 585 ألفا و436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 الخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، وتم الرد على 548 ألفا و389 اتصالا بنسبة 97%.

كما تم استقبال 225 ألفا و874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105 آلاف و516 اتصالا منها بنسبة 59%، وكذلك 98 ألفا و325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على 91 ألفا و897 اتصالا بنسبة 94%، بالإضافة إلى 64 ألفا و189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، وتم الرد على 60 ألفا و981 اتصالا بنسبة 96%.

في حين تم استقبال 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وتم الرد على 44031 اتصالا منها بنسبة 96%، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439، 35328 اتصالا تم الرد على 34857 منها بنسبة 98%.

برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة

وتنوعت الاتصالات بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال 412193 استفسارا و87178 طلبا و15018 شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال 92236 استفسارا و2742 طلبا و601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال 71313 استفسارا و1427 طلبا و9714 شكوى.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا و475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم استقبال 16859 استفسارا و26584 طلبا و138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال 28682 استفسارا، و1359 طلبا و7203 شكاوى.

أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة

وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: وزارة التضامن تكافل وكرامة مكافحة الإدمان الإدمان المخدرات مکافحة وعلاج الإدمان الخدمات المتکاملة ناصر الاجتماعی الدعم النقدی تکافل وکرامة والخط الساخن تم الرد على تم استقبال وفیما یخص

إقرأ أيضاً:

نائب أمير عسير يتسلم تقرير إنجازات الخطوط السعودية بالمنطقة

المناطق_واس

استقبل صاحب السمو الملكي الأمير خالد بن سطام بن عبدالعزيز، نائب أمير منطقة عسير، في مكتبه، بمقر الإمارة، اليوم، مدير عام الخطوط السعودية بعسير، مبارك بن محمد القحطاني، والوفد المرافق.

وأشاد سموه في بداية اللقاء بما تقدمه الخطوط الجوية العربية السعودية من دور حيوي في التنمية الاقتصادية والاجتماعية بالمنطقة، ودعم للسياحة وتعزيز للاقتصاد الوطني، مؤكدًا على بذل المزيد من الجهود لتطوير وتقديم الخدمات لأهالي وزوار منطقة عسير.

أخبار قد تهمك الخطوط السعودية شريك الطيران الرسمي لبطولة سباقات فورمولا إي لأول مرة في جدة 12 فبراير 2025 - 2:00 مساءً نائب أمير جازان يتسلم التقرير السنوي لأداء الخطوط السعودية بالمنطقة لعام 2024 11 فبراير 2025 - 3:25 مساءً

وقدّم خلال اللقاء تقريرًا لأداء وإنجازات الخطوط السعودية في منطقة عسير خلال عام 2024م، واستعراضا للخطة التشغيلية للعام الجاري 2025م.

وتضمن التقرير إحصائيات لعدد الرحلات القادمة والمغادرة من وإلى مطار أبها الدولي، حيث بلغت 21172 رحلة خلال عام 2024م، ونقل نحو 1686985 مسافرًا، فيما بلغت نسبة إسهامات مجموعة السعودية في العملية التشغيلية في مطار أبها الدولي حوالي 69، كما قامت الشركة السعودية للخدمات الأرضية بمناولة وخدمة 31777 رحلة من مطار أبها الدولي، إلى جانب نقل ومناولة 4412 شحنة بوزن يقارب 200204 كيلوجرامات عبر الشحن الجوي، إضافةً إلى العديد من الخدمات التي قُدمت لذوي الشهداء والمصابين وموسم الحج، وكذلك منصات معاينة لخدمة ذوي الإعاقة والمرضى.

مقالات مشابهة

  • نائب أمير عسير يتسلم تقرير إنجازات الخطوط السعودية بالمنطقة
  • الأزمة تتصاعد..الجزائر ترفض استقبال مطرودين من فرنسا
  • 28 ألف طن.. اكتفاء ذاتي من التين بنسبة 107%
  • وزير الري يشدد على إلتزام كل إدارة بالمحافظات بالحصص المائية المقررة لها
  • المنيا .. عودة ضخ المياه بأرض سلطان
  • 29 شهيدا بينهم 15 شهيد “انتشال” و 51 إصابة خلال 24 ساعة الماضية
  • بتكلفة 13 مليار جنيه.. زيادة الدعم النقدي لبرنامج «تكافل وكرامة» بنسبة 25% بداية من أبريل
  • وزارة الري تحسم 757 شكوى خلال فبراير 2025
  • وزير الري: منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة
  • الري: التعامل الفورى مع الشكاوى لحسمها طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة