استقبال 900 ألف اتصال على خطوط وزارة التضامن الساخنة
تاريخ النشر: 18th, August 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً مفصلاً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الفترة من يناير حتى يونيه 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكاوى.
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال تلك الفترة ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى .
وقام مسئولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 900 ألف اتصال تم الرد على عدد 885671 اتصالا منها، وقام مسئولو الوزارة باستقبال عدد 585436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 والخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة وتم الرد على عدد 548389 منها بنسبة 97٪.
كما تم استقبال عدد 225874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105516 اتصالا منها بنسبة 59٪، وتم استقبال عدد 98325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على عدد 91897 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 94٪.
وتم استقبال عدد 64189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 أيضا والخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، تم الرد منها على عدد 60981 اتصالا بنسبة 96٪.
في حين تم استقبال عدد 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم الرد على عدد 44031 اتصالا منها بنسبة 96٪، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439 عدد 35328 اتصالا تم الرد على عدد 34857 منها بنسبة 98٪.
وتنوعت الاتصالات ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال عدد 412193 استفسارا وعدد 87178 طلبا وعدد 15018شكوى ، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال عدد 92236 استفسارا وعدد 2742 طلبا وعدد 601 شكوى ، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال عدد 71313 استفسارا وعدد 1427طلبا وعدد 9714 شكوى ، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا وعدد 475 شكوى ، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الادمان تم استقبال عدد 16859 استفسارا وعدد 26584 طلبا وعدد 138 شكوى ، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال عدد 28682 استفسارا، وعدد 1359 طلبا وعدد 7203 شكوى.
وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التضامن التضامن الاجتماعي مايا مرسى وزارة التضامن الاجتماعي الحماية الاجتماعية تكافل وكرامة بطاقة الخدمات المتكاملة بنك ناصر الخدمات المتکاملة ناصر الاجتماعی والخط الساخن تکافل وکرامة مکافحة وعلاج منها بنسبة وفیما یخص
إقرأ أيضاً:
وكيل وزارة الصحة بمطروح يناقش مشكلات المستشفيات و طرق تفاديها
عقد الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بمطروح اجتماعا عبر تقنية الفيديو كونفرانس مع مديري المستشفيات و الإدارات الصحية ، بحضور الدكتور حازم مباشر وكيل المديرية والسادة مديرى العموم والإدارات الفنية بالمديرية بمكتب وكيل الوزارة بديوان عام المديرية.
حيث بدأ الاجتماع بشرح بعض الأسس الادارية الخاصة بالمرحلة المقبلة وما تتضمنه من مشكلات قد تعوق سير العمل و طرق تفاديها وحلها بأسرع وقت ممكن .
كما تطرق وكيل الوزارة إلى احدى المواضيع الهامة التى تواجه المديرية في الفترة الأخيرة الخاصة بالأغذية للمرضى و العاملين ، و التدقيق في مدى استحقاق صرف الوجبات لبعض العاملين وسياسة الصرف والتشديد على مراجعة التفريدات الخاصة بالصرف .
وكذلك مراجعة كافة العهد المخزنية وحصرها وعمل الجرد السنوي والربع سنوى والاستغلال الأمثل لكافة الموارد المتاحة .
كما أشاد بعمل المنظومة الصحية في عدد كبير من المنشآت التابعة للمديرية و تم حل عدد من المشكلات التى كانت تواجه العاملين و المواطنين المستفيدين من الخدمات الطبية المقدمة .
بينما شدد بالتنبيه على المرور والمتابعة الدورية للفرق الإشرافية بالمديرية و مديرى المستشفيات والادارات الصحية على مدار الساعة وحل وتذليل كافة العقبات أمام العاملين والمترددين على المنشأت الصحية بالمحافظة.
وفي نهاية الاجتماع ، اوصي بضرورة تشجيع العاملين بالقطاع الصحى و الرفع من الروح المعنوية لديهم للارتقاء بالمنظومة الصحية و جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين و صرف مكافآت تشجيعية لبث روح التنافس بين الفريق الطبي بما يخدم مصلحة العمل.
من ناحية اخرى وفى وقت سابق قام وكيل وزارة الصحة بمطروح، بالمرور على وحدة ( ساحل العميد ) بإدارة الحمام الصحية .
وقام بمراجعة سجلات الحضور ووجه باخضاع الدفتر للفحص بادارة المراجعه الداخلية بالمديرية و اعداد تطابق ما بين الدفتر و سجلات الطوارئ و العيادات الخارجية و تذاكر صرف الادوية بالصيدلية .
كما تفقد مكونات الوحدة المتبرع بانشائها من قبل اهالي القرية ، و وجه وكيل الوزارة الي تقنين وضع الوحدة و دمجها في منشات الوزارة ، و وجه سيادته بتجهيز معمل المستشفي من البنشات الجديدة الفائضة من احدي الوحدات بهدف التدوير و الاستخدام الامثل للمال العام و سرعه تشغيل المعمل ، و كذلك جاري التنسيق لدعم الوحدة بكرسي اسنان .
وفى ضوء الحفاظ على استمرارية تقديم الخدمة الطبية في جميع ربوع المحافظة قام وكيل وزارة الصحة بمطروح بتفقد المكان البديل لوحدة العميد الصحية بإدارة الحمام الصحية
حيث تم نقل خدمات وحدة العميد الصحية إلى مقر بديل للحفاظ على تقديم الخدمات الطبية لأهالى المنطقة لحين انتهاء تطوير المبنى بشكل كامل كونه ضمن المنشآت الخاضعة للتطوير الشامل (إحلال وتجديد) استعدادا لتنفيذ المرحله الثانية من مشروع التأمين الصحي الشامل .
ووجه وكيل الوزارة الشكر والتقدير لجميع أهالى مدينة الحمام لتعظيم دور المجتمع المدنى و التعاون جنبا إلى جنب مع القطاع الصحى للحفاظ على استمرارية تقديم الخدمات للجميع .
موعد مباريات دور الثمانية لبطولة دوري الأمم الأوروبية