"سفراء الرضا": تلقّي 4517 بلاغًا عن المجمعات الطبية بالشرقية خلال 6 أشهر
تاريخ النشر: 8th, August 2024 GMT
كشف ملتقى ”سفراء الرضا“ الذي نظمه فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية، اليوم الخميس، عن تلقي 4517 بلاغاً على المجمعات الطبية الخاصة بالمنطقة خلال النصف الأول من عام 2024. فيما بلغت نسبة الرضا للربع الثاني من العام 89%.
وأوضح الملتقى، الذي ركز على تقييم وتحسين تجربة المستفيد، أن الربع الثاني من العام شهد وحده 2214 بلاغاً.
أخبار متعلقة "الأرصاد": الأمطار الغزيرة تكشف أهمية البيانات المناخيةبارتفاع 130%.. أكثر من 16 مليون زائر لفعاليات هيئة الترفيه في 3 أشهر .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } جانب من ملتقي "سفراء الرضا" - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
ويهدف الملتقى إلى استعراض وتحليل البلاغات الأكثر شيوعا التي تلقتها المجمعات الطبية الخاصة خلال النصف الأول لعام 2024م، وتقييم الأسباب الجذرية لهذه البلاغات وتحديد النقاط الرئيسية للتحسين، وإنشاء آلية للتعاون والتنسيق المستمر بين المجمعات الطبية الخاصة لمشاركة الحلول والتجارب الناجحة في معالجة البلاغات، بالإضافة لتعزيز جودة الخدمات الطبية المقدمة مما يرفع من مستوى رضا المستفيدين عن المجمعات الطبية الخاصة.
ونوقشت أسباب زيادة البلاغات على المجمعات الطبية وطرق وأساليب تقليلها وكيفية كسب رضا المستفيدين، ومناقشة مفتوحة بين ضباط الاتصال ومنسقي تجربة المستفيد في المجمعات الطبية الخاصة بعنوان فرص التحسين والتحديات. وشهد الملتقى استعراضاً لإحصائيات البلاغات وتصنيفها، بالإضافة إلى مناقشة مفتوحة حول فرص التحسين والتحديات التي تواجه المجمعات الطبية في هذا الجانب.تحقيق رضا المستفيدوذكرت أمل الحمد مديرة إدارة العناية بصحة المستفيد بصحة الشرقية، أن الملتقى في نسخته الثانية جاء لتعميق فهم احتياجات المستفيد من المواطنين والمقيمين وفهم احتياجاته وكسب رضاه واعطاءه حقه، حيث يركز الملتقى في الربع الثاني لعام 2024 م، والتركيز على المجمعات الطبية الخاصة تحديداً.
وأضافت الحمد بأن الهدف من إقامة الملتقى رضا المستفيد عن طريق سفراء الرضا وهم المنشآت الطبية الخاصة وهي فكرة تبلورت وكبرت قدمها وزير الصحة، وعليها تركيز عالي ويسير على خطاه مدير عام فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية الدكتور مازن الهمزاني، ومن اهم المؤشرات في فرع الوزارة وجهودنا كإدارة في تجربة المستفيد يحرص عليها وبمتابعه من مساعد المدير العام للإدارة العامة لتجربة المستفيد الأستاذ محمد المزنعي وكذلك ضبّاط الاتصال ذو الخبرة والخلق المهني واحتواء المستفيد حيث يستمعون لشكواه وتحليلها والاستجابة لها ومعالجتها نظامياً، ومعرفة حق المستفيد وتوعيته بالإجراء النظامي ورضا المستفيدين والوصول للهدف المحدد.
وأن أهمية عمل مثل هذا الملتقى هو تعزيز دور العلاقة بين الوزارة والمجمعات الطبية الخاصة عموم المنشآت، والربع الأول كان خاص للمستشفيات والربع الثاني للمجمعات ولابد ان يكون هناك علاقة وطيدة بين الوزارة والمجمعات للوصول إلى الهدف المعني، وبدورنا الآن بعد التحول من المديرية العامة للشؤون الصحية إلى فرع الوزارة بالمنطقة الشرقية، ودورنا الآن الدعم والاستماع والتوجيه وتقديم كل ما يمكن تقديمه للمنشآت الصحية لنجاحها ولتقديم رعاية طبية افضل للارتقاء بخدمة المريض.
ونوهت الحمد بأنه قد وصل عدد البلاغات الطبية للربع السنوي لعام 2024م في الربع الثاني إلى 2614 بلاغ، ومؤشر الرضا 87,77، ويعتبر مؤشر جيد وهو في المنطقة الدافئة ونطمح للأفضل ولذلك يتم الاجتماع في المجمعات بشكل دوري لمناقشة التحديات وأين نحن وإلى ماذا نطمح، ولمسنا في اللقاء من خلال روح التنافس، والمبادرة وكان هناك تحدي ووعود للارتقاء بالرضا في الربع الثالث وان شاء الله يتم تحقيقها.البلاغات الأكثر شيوعًاولفتت إلى أن البلاغات الأكثر شيوعاً لها تصنيفات تردنا من 937 من الوزارة بالرياض وهي كثيرة ويتم اعتمادها من ال «الداش بورد» لوحة البيانات، والأكثر شيوعا في الربع الثاني كانت المتعلقات المالية وتمت مناقشتها والأسباب مع المجمعات الطبية الخاصة وتم التوضيح بانها حقوق مستفيد يجب معالجتها ودراسة الأسباب ويجب تزويدنا في فرع وزارة الصحة كجهة تنظيمية بالخطط التحسينية لمعالجة هذه البلاغات، ويأتي ثانياً عدم رفع التقارير الطبية وشهادات الوفاة والإجازات المرضية، والبعض يشتكي من عدم علمه بالتشخيص السليم أو الخطة العلاجية، أما عن نسبة رضا المستفيد من المجمعات الطبية الخاصة في المنطقة الشرقية بانه ما ذكر أعلاه من نسبه وتم مناقشة الأقل من نسب الرضا وكانت الرعاية دون المستوى، والبعض يشتكي من عدم تواجد المناوبين والأطباء وكان النقاش بحضور المدراء الطبيين، ومسؤولي الجودة ومسؤولي تجربة المريض، والمنسقين وضبّاط الاتصال وهذا يدل على حرص المجمعات على التحسين والتطوير ونطمح للأعلى.
كما يتم التعامل مع البلاغ بعد أن يرد من 937 من الوزارة بالرياض ويتم استقباله ومعالجته بمدة لا تتجاوز عن 72 ساعة، ويتم التواصل مع المستفيد والتأكد من صحة البيانات ونأخذ الإفادة ومعرفة المشكلة ومطابقتها مع البلاغ وبعد ذلك يتم التواصل مع المنشأة والدور الحاسم في رضا المستفيد يكون على عاتق المنشأة.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: التسجيل بالجامعات التسجيل بالجامعات التسجيل بالجامعات محمد السليمان وزارة الصحة المنطقة الشرقية المجمعات الطبية بالمنطقة الشرقیة تجربة المستفید الربع الثانی
إقرأ أيضاً:
%5 تراجعًا في إصابات ووفيات الحوادث المرورية بالشرقية
كشف مصدر مروري عن انخفاض في حوادث الدهس خلال النصف الأول من عام 2024، حيث سجلت تراجعًا بنسبة 5% في الإصابات والوفيات مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
وأوضح أن عدد حوادث الدهس بلغ 132 حادثًا نتج عنها إصابة 153 شخصًا، في حين شهد العام الماضي 134 حادثًا أسفرت عن إصابة 157 شخصًا.
أخبار متعلقة الأماكن والمواعيد.. أمطار خفيفة على أجزاء من الشرقيةمحافظ حفر الباطن يكرم الجهات المشاركة في الحملة الصيفية لمحو الأميةوفيما يتعلق بحوادث الوفيات، فقد انخفضت من 72 حادثًا في العام الماضي إلى 58 حادثًا هذا العام. .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } تنفيذ 7 معابر مشاة في حاضرة الدمام
معابر وحواجز حديدية
ولفت إلى تنفيذ 7 معابر مشاة في حاضرة الدمام، ومعبر واحد في الأحساء، منها طريق الخليفة أبو بكر بالدمام، من تقاطع طريق الملك فهد حتى شارع الترمذي بالدمام، وطريق الخليفة أبو بكر الصديق مقابل مجمع طابا بالدمام، إضافةً إلى شارع 28 مقابل البرج الطبي والمعهد العلمي بالدمام، وشارع 28 مقابل شعبة السير بإدارة مرور الدمام.
وأضاف إلى أنه تم تنفيذ 5 أسوار حديدية فاصلة لتنظيم عبور المشاة من المكان المصرح به للعبور، ومنها طريق الخليفة أبو بكر بالدمام، وطريق الملك سعود من شارع نايف إلى شارع 17 بالدمام، طريق الملك سعود حتى بداية جسر الملك عبدالعزيز، إضافةً إلى تنفيذ مطبات تهدئة السرعة بحي المنتزه وحى الشعلة بالدمام.
رفع كفاءة السلامة المرورية
ولفت المصدر إلى رفع كفاءة السلامة المرورية في كل من حاضرة الدمام والأحساء وحفر الباطن، في أكثر من 185 تقاطعًا، وإنشاء 28 معبر مشاة، وعمل تحسينات هندسية على الطرق بطول 300 كم، وحول أكثر من 220 مرفقاً حكومي كالمدارس والمساجد والحدائق وبعض الإدارات الحكومية.
من جانبها، نفذت أمانة الشرقية 28 معبر مشاة في الطرق، بهدف سلامة مستخدميها، والحد من الحوادث، وتعزيز السلامة المرورية في الطرق الرئيسية والشوارع العامة بحاضرة الدمام.
وبيّنت أمانة الشرقية أن تنفيذ معابر المشاة تم في الشوارع والمواقع التي تشهد حركة عالية، مؤكدة سعيها إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للسكان، ومواصلة تنفيذ برنامج تحسين سلامة الطرق من خلال تحديد أهم المواقع التي تشهد حركة عالية، ودراستها بشكل مفصل، لإيجاد الحلول الهندسية المناسبة من أجل تعزيز السلامة المرورية والحد من نسبة الحوادث، حفاظا على الأرواح والممتلكات لمستخدمي الطرق.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } تنفيذ 5 أسوار حديدية فاصلة لتنظيم عبور المشاة نفذت أمانة الشرقية 28 معبر مشاة في الطرق var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
وأشارت إلى إنها تواصل تنفيذ برنامج تحسين سلامة الطرق من خلال دراسة السلامة المرورية في الشوارع وتحديد أهم المواقع التي تشهد حركة عالية، وتحليلها لإيجاد الحلول الهندسية المناسبة لرفع كفاءة السلامة المرورية فيها وتقليل نسبة الحوادث للحفاظ على أرواح مستخدمي الطريق، لافتا إلى أنه يتم مراعاة أن تكون المعابر في المواقع ذات الأولوية، إضافة إلى مطابقتها للمعايير الهندسية، مشيرا إلى أن الأمانة تعمل على إيجاد بيئة آمنة لمرتادي الطرق من خلال تطبيق أفضل المعايير المستخدمة في مجال السلامة المرورية.
وذكر بأنها تسعى دوماً إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للسكان، وتواصل تنفيذ برنامج تحسين سلامة الطرق من خلال تحديد أهم المواقع التي تشهد حركة عالية ودراستها بشكل مفصل لإيجاد الحلول الهندسية المناسبة لتعزيز السلامة المرورية والحد من نسبة الحوادث حفاظاً على الأرواح والممتلكات لمستخدمي الطرق.