خلال 5 سنوات.. التنمية المحلية: صوتك مسموع تلقت 685 ألف رسالة بينهم 116 ألف شكوى

تلقي اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع»، خلال شهر يوليو الماضي، في إطار توجيهات القيادة السياسية بضرورة التواصل مع المواطنين في جميع محافظات الجمهورية للوقوف على الشكاوى والمشكلات التي يعانوا منها، وتكليفات رئيس مجلس الوزراء، بالاستجابة السريعة لحلها بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

أخبار متعلقة

«التنمية المحلية»: انطلاق اختبارات الالتحاق بدورات الخطة التدريبية الجديدة للمحليات

وزير التنمية المحلية يتلقى تقريرًا حول مجمعات الخدمات الحكومية بقرى حياة كريمة

وزير التنمية المحلية ومحافظ القاهرة يتفقدان عددًا من المشروعات الخدمية وأعمال التطوير الجارية بالعاصمة

وزير التنمية المحلية يتابع إجراءات ترشيد استهلاك الكهرباء في أحياء العاصمة

«التنمية المحلية»: انطلاق اختبارات الالتحاق بدورات الخطة التدريبية الجديدة للمحليات

التنمية المحلية تتابع جهود 3 محافظات في الحفاظ على المظهر بالشوارع

إنفوجراف.. حصاد التنمية المحلية في أسبوع: بحث ترشيد استهلاك الكهرباء وجهود حماية الأرض الزراعية (صور)

التنمية المحلية تتابع جهود وحدات السكان بالمحافظات

«التنمية المحلية» و«التضامن» تبحثان تسويق التراث الحرفى

وأشار الوزير إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها في ٢٠١٨ وحتى شهر يوليو الماضي أكثر من ٦٨٥ ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل ١١٦ ألف شكوى، تم حل ١١٣.٤ ألف شكوى بنسبة 97.4%، وجار حل ٢٦٧٢ شكوى، مشددا على أهمية التواصل بصورة سريعة ومستمرة مع المواطنين لرصد وتلقى الشكاوي والمشكلات عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف المحافظات.

وأوضح التقرير الذي تلقاه وزير التنمية المحلية أن مبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2023، أكثر من ١٤.٨ الف رسالة منها ١٤٥٣ شكاوى تم الرد على ١١٤٨ شكوى منها بنسبة ٧٩%، وجارى حل ٣٠٥ شكوى.

وتابع: مبادرة «صوتك مسموع» ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، مشيرا أن الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يوليو تضمنت ٥ محاور وهي الاشغالات والتى بلغ عددها ٦٢٠ شكوى، والقمامة ٥٥٨ شكوى، ومخالفات البناء ١٠٩ شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة ٥٩ شكوى، إضافة إلى ١٠٧ شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

ولفت وزير التنمية المحلية إلى تعدد وتنوع قنوات التواصل مع المبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، حيث تلقت المبادرة خلال شهر يوليو٢٠٢٣ عدد ١١،٧ألف رسالة عن طريق (الواتس آب) تضمنت ١٣١١ شكوى تم حل ١٠٣٠ شكوى منها بنسبة ٧٨,٧% وجارى حل ٢٨١ شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك ٣١١٠ رسالة من المواطنين تضمنت ١٤٢ شكاوى تم حل ١١٨ شكوى منها بنسبة ٨٣,١ % وجارى حل ٢٤ شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة ٨٥,٩ ألف متابع، فيما تلقت خدمة الخط الساخن ١٨٨اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

ووجه اللواء هشام آمنة العاملين في المبادرة بالوزارة والمحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين في جميع المحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، مشيرا إلى أن المبادرة هي المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية، بما يعكس مبدأ الإدارة المحلية في الاستجابة للمواطنين.

و شدد وزير التنمية المحلية على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، والاستجابة السريعة المباشرة لها والرد عليها وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

وطالب المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل على التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة «صوتك مسموع»، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى Info@mld.gov.eg.

التنمية المحلية اخبار التنمية المحلية وزارة التنمية المحلية اخبار وزاره التنميه المحليه اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية صوتك مسموع صوتك مسموع فى المحافظات المحافظات شكاوى المواطنين

المصدر: المصري اليوم