"مياه سوهاج": تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمي
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب ان شركة مياه سوهاج استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات الكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة لسرعة إجراء العمليات والتعديلات التى تستجد والتحكم الكامل فى مراحل هذة الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها أو ازالتها والتسعير الإلى لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير دون اعمال ورقية وذلك بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات الكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة وكذلك توضيح الاجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل اوخارج مراكز خدمة العملاء واضاف رئيس مياه سوهاج ان ذلك فى اطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها مشيرا إلى ان تلك المنظومة فى سابقة هى الاولى للتحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات.
واضاف المحاسب احمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة انة تم اطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات إلى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها اليا مضيفا إلى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج وان هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية.
واضاف الاستاذ محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: مياه سوهاج خدمة عملاء خدمات الجمهور خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
شراكة بين كوربريت ستاك والكان سي آي تي لقيادة التحول الرقمي في عمان
أعلنت شركة كوربريت ستاك، المتخصصة في تقديم حلول التحول الرقمي المتكاملة، عن شراكة استراتيجية مع شركة الكان سي آي تي، إحدى أبرز الشركات العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات وتكامل الأنظمة.
تهدف هذه الشراكة إلى تعزيز الابتكار الرقمي في السوق العماني، حيث ستصبح الكان سي آي تي شريكًا رسميًا يقدم قيمة مضافة لحلول كوربريت ستاك في سلطنة عمان.
تعزيز الابتكار الرقمي في عمانتعد شركة الكان سي آي تي من الشركات المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات، ولها سجل حافل في تقديم حلول متقدمة لعملائها في مصر وإفريقيا والشرق الأوسط، من خلال شراكتها مع كوربريت ستاك، ستساهم في تمكين الوزارات والجهات الحكومية وشركات القطاع العام والمؤسسات الكبرى والقطاع المصرفي العماني من تحسين عملياتها باستخدام تقنيات رقمية مبتكرة.
قال راني إسماعيل، المدير الإقليمي لشركة الكان عمان: "نحن سعداء بالتعاون مع كوربريت ستاك لإطلاق حلول تحول رقمي مبتكرة في السوق العماني، هذه الشراكة تعكس التزامنا بتقديم تقنيات متقدمة تعزز الكفاءة وتدفع النمو لتحقيق أهداف عملائنا".
أكد محمد عابدين، المدير التجاري في كوربريت ستاك، أهمية هذه الشراكة بقوله: "تُعَدُّ هذه الخطوة علامة فارقة في مسيرتنا. ستمكننا الخبرة الواسعة والسمعة الراسخة لشركة الكان سي آي تي من تقديم حلولنا بفعالية أكبر، مما يساعد الشركات العمانية على تحقيق تحول رقمي سلس وناجح".
تقدم كوربريت ستاك مجموعة من الحلول الرقمية المصممة لتحسين العمليات التجارية وتعزيز التعاون بين الأقسام. تشمل هذه الحلول: أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، أنظمة إدارة الموارد البشرية (HRMS).
من خلال الشراكة مع الكان سي آي تي، ستستفيد كوربريت ستاك من الخبرة المحلية والحضور القوي للكان في السوق العماني لتقديم حلول مخصصة تتماشى مع احتياجات الشركات المحلية.
تعكس هذه الشراكة التزام كوربريت ستاك بتوسيع أعمالها في منطقة الشرق الأوسط وتعزيز التحول الرقمي للشركات، كما تؤكد عزمها على دعم المؤسسات العمانية في تبني التقنيات الحديثة، مما يعزز مكانة سلطنة عمان كوجهة رائدة في مجال الابتكار الرقمي.
تمثل هذه الشراكة خطوة كبيرة نحو تحقيق التحول الرقمي في عمان، حيث يجمع التعاون بين خبرة كوربريت ستاك وحضور الكان سي آي تي المحلي لتقديم حلول متقدمة تلبي تطلعات المؤسسات العمانية وتساهم في تحقيق نمو اقتصادي مستدام.
أمير الباحة يطلع على تقرير إنجازات المركز السعودي للأعمال بالمنطقة