"مياه سوهاج": تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمي
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب ان شركة مياه سوهاج استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات الكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة لسرعة إجراء العمليات والتعديلات التى تستجد والتحكم الكامل فى مراحل هذة الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها أو ازالتها والتسعير الإلى لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير دون اعمال ورقية وذلك بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات الكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة وكذلك توضيح الاجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل اوخارج مراكز خدمة العملاء واضاف رئيس مياه سوهاج ان ذلك فى اطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها مشيرا إلى ان تلك المنظومة فى سابقة هى الاولى للتحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات.
واضاف المحاسب احمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة انة تم اطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات إلى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها اليا مضيفا إلى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج وان هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية.
واضاف الاستاذ محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: مياه سوهاج خدمة عملاء خدمات الجمهور خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
حلقة تستعرض مشروع التحول الرقمي بالبريمي
يواصل فريق التحول الرقمي بوزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه أعمال حلقة العمل التدريبية حول «التحول الرقمي» بالبريمي، ويشارك فيها جميع موظفي المديرية العامة للثروة الزراعية وموارد المياه بمحافظة البريمي ودوائرها بولايات المحافظة على مدى 3 أيام.
وتلقى المشاركون محاضرات تعريفية حول إدارة التغيير «التحول الرقمي» وذلك ضمن مبادرة «هل أنت مستعد؟»، إذ تهدف الحلقة إلى استعراض مشروع التحول الرقمي في وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، والانتقال بالخدمات التي تقدمها الوزارة إلى النظام الإلكتروني عبر منصة ثروات.
وأوضح فريق التحول الرقمي الزائر أن التحول الرقمي الذي يعتبر ضمن أهداف «رؤية عُمان 2040»، سوف يقدم خدمة رقمية مميزة وخدمات ذكية وإجراءات استباقية، وسيسهم في تحسين بيئة الأعمال وجعلها أكثر مرونة وقدرة على التخطيط والتنبؤ للمستقبل.
وتستعرض الحلقة أبرز المستهدفات في الخطة التنفيذية للتحول الرقمي الحكومي، وأبرز الأنظمة والحلول المركزية والمشتركة، كما تستعرض حقائق وأرقام حول الاستهلاك الورقي والطابعات والسلبيات والخسائر الناجمة من استخدامها، والعمل على إيجاد الحلول المثلى، إذ تسعى الوزارة من خلال هذا المشروع إلى تعزيز الوعي بأهمية التحول الرقمي وتحسين الكفاءة التشغيلية في مختلف القطاعات الزراعية والحيوانية والمائية.
ومن المتوقع أن يشمل التحول الرقمي 248 خدمة يستفيد منها المواطن وأصحاب العلاقة بمختلف القطاعات الزراعية والحيوانية والسمكية وموارد المياه، ومن المؤمل أن تنطلق خلال العام القادم 2025م
النواب يبدأ مناقشة مشروع قانون بإنهاء العمل بالمنازعات الضريبية