تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور بسوهاج
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب، أن شركة مياه سوهاج استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات إلكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة؛ لسرعة إجراء العمليات و التعديلات التى تستجد والتحكم الكامل فى مراحل هذة الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها او ازالتها والتسعير الالى لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير بدون اعمال ورقية وذلك بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة وكذلك توضيح الإجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل اوخارج مراكز خدمة العملاء.
وأضاف رئيس مياه سوهاج، أن ذلك فى إطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها، مشيرًا إلى ان تلك المنظومة فى سابقة هى الأولى للتحول الرقمي لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات .
ولفت المحاسب أحمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة، إلى أنه تم إطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات الى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها اليا مضيفا الى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج و ان هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية
وأكد محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات .
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: بوابة الوفد سوهاج شركة مياه الشرب والصرف خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
محافظ الأقصر يتفقد عدد من الطرق والشوارع بالبياضية
قام المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، بجولة في مدينة البياضية تفقد خلالها طرق وشوارع المدينة وعدد من القري والنجوع.
بدأت جولة المحافظ بتفقد طريق المسار السياحي المؤدي إلى المدينة، أعقبها تفقد طريق أحمد رضوان وشارع الشيخ الذهبي حيث تفقد سوق اليوم الواحد بمدينة البياضية والذي تم نقله لمنطقة أوسع علي بعد عدة أمتار بعيداً عن الكتلة السكانية ومنطقة السوق القديمة بما لا يعوق حركة المرور والسير في الشوارع.
واصل المحافظ جولته بتفقد نجع الشيخ وشارع مصطفي كامل حيث تفقد سير العمل بمحطة رفع صرف صحي 8 بالبياضية ومساحتها 3600 متر مربع وتبلغ طاقتها 200 لتر في الثانية، ووجه المحافظ بتشغيل المحطة بكامل طاقتها مع الإهتمام بأعمال الصيانة والتجديد.
وخلال جولته بالبياضية تفقد المحافظ المنطقة الصناعية بالبغدادي والطرق المؤدية اليها ووجه بدراسة استغلال الظهير الصحراوي لمدينة البياضية في إقامة مناطق سكنية جديدة وربطها بالطرق الرئيسية بما يسهم في تحقيق تنمية عمرانية بالمدينة.
اختتم المحافظ جولته بعقد لقاء جماهيري مع أهالي قرية الروافعة الغربية، وضع خلاله حجر أساس مشروع الصرف الصحي للقرية بتكلفة 70 مليون جنيه لخدمة 8 آلاف نسمة كما بحث مطالب الأهالي واستجاب لمطالبهم بإصلاح وتمهيد ورصف الطريق الزراعي علي ترعة الكلابية وتشغيل الوحدة الصحية بالمطاعية في أسرع وقت و بحث ودراسة أعمال منظومة التراخيص والبناء بالمدينة.
رافق المحافظ في جولته، نائب المحافظ الدكتور هشام أبو زيد، والمهندس مصطفي سعيد رئيس جهاز مدينة طيبة، واللواء أحمد رمضان رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر، والمهندسة رقية حماد رئيس الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر والدكتور عبد الخالق حسين رئيس مدينة البياضية، والمهندس عبد الله بكري مدير التنفيذ بهيئة مشروعات مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر.
أحمد بدير يشيع جثمان شقيقته والدفن فى الدويقة