160501 مكالمة استقبلها مركز اتصال «الشارقة الخيرية» خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 9th, July 2024 GMT
الشارقة: «الخليج»
استقبل مركز الاتصال بجمعية الشارقة الخيرية، 160501 مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الجاري 2024، على مدار 12 ساعة متواصلة من العمل، تم خلالها التجاوب بشكل فوري مع جميع استفسارات الجمهور من مقدمي طلبات المساعدات، وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالمستندات المطلوبة وشروط تقديم طلبات المساعدات وجميع ما يتعلق بملفات المساعدات.
وأفاد عبدالرحمن محمد، رئيس قسم إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، بأن المركز يعد واحداً من أهم القنوات الرئيسية التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومُتقن للغات العربية والإنجليزية والأوردو بطلاقة، يمكنهم التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة، بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية، حيث يستقبل المركز المكالمات على مدار الأسبوع وخلال أيام العطلات الرسمية.
وأشار إلى أن مؤشرات الأداء لموظفي مركز الاتصال بلغت 95%، فيما أبدى 92% من المتعاملين رضاهم عن مستوى الخدمة، وذلك من خلال الاستطلاعات التي يتم طرحها، مضيفاً أنه تم وضع شبكة ربط مع كافة الأقسام والإدارات بالجمعية، حيث قمنا بإنشاء ملف مشترك مع إدارة المساعدات الداخلية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل يومي، ما يعكس سرعة الاستجابة والعمل على تحقيق سعادة ورضا المتعاملين.
وأوضح أنه تم عمل شبكة متابعة لطرق التبرع التي ترد للجمعية عبر المكالمات الهاتفية وكذلك البرامج التلفزيونية، وقمنا بتوفير دورات تدريبية متواصلة لجميع موظفي مركز الاتصال لرفع كفاءة العمل، مؤكداً أن الجمعية تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها المتعلقة بالتعامل مع مختلف متطلبات المتصلين، وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة، مثمناً جهود موظفي المركز على تفانيهم وإخلاصهم في القيام بدورهم.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات جمعية الشارقة الخيرية الشارقة مرکز الاتصال
إقرأ أيضاً:
دمج المنشأه يحصد المركز الأول بالرياضات الفردية على مستوى سوهاج
حقق أطفال دمج إدارة المنشاه التعليمية جنوب محافظة سوهاج، المراكز المتقدمة بمسابقة التربية الرياضية على مستوى المحافظة في الألعاب الفردية، حيث حصد الطفل محمد نصر الدين المركز الأول في رياضة تنس الطاولة بنين، وحصل الطفل عبد الله خليفة عيسى بمدرسة السادات الإعدادية على المركز الأول برياضة السباحة الحرة مسافة 50 متر، وحصد الطفل أسامة عليو حسن الطالب بمدرسة الحديثة الإعدادية للبنين المركز الأول لمسافة 50 متر سباحة ظهر.
وجرى ذلك برعاية الدكتور ياسر محمود وكيل وزارة التربية والتعليم بمحافظة سوهاج وسليمان بخيت وكيل المديرية ودعم سهام الحكيم مدير إدارة التربية الخاصة بالمديرية، ومحمد أبو الفضل علي مدير عام إدارة المنشاه التعليمية ونقيب المعلمين، وإشراف توجيه عام التربية الرياضية.
وأثنت عائشة محمود عبد الرحيم رئيس قسم الدمج التعليمي بالإدارة على الدعم الدائم والمستمر من قيادات التعليم للقسم وتذليل كافة العقبات لتحقيق التميز المأمول لأبنائنا أصحاب الهمم من ذوي الاحتياجات الخاصة، موضحةً أن الهدف من مشاركة أصحاب القدرات الخاصة في مثل هذه المسابقات والمنافسات الرياضية هو اكتشاف المواهب الرياضية لديهم إلى جانب توفير بيئة ومتنفس لهم لممارسة الرياضات المختلفة والدمج الإجتماعي من خلال التعرف على أقرانهم من مختلف الإعاقات.
وقالت رئيس قسم الدمج التعليمي بالمنشاه، إن توجيه التربية الرياضية نظم منافسات الأنشطة الرياضية لذوي الإعاقة من طلاب الدمج تحت شعار «رياضتي حطمت قيد إعاقتي» تزامنا مع تنفيذ فعاليات المبادرة الرئاسية بداية جديدة لبناء الإنسان المصري والاستثمار في العنصر البشري مشيرةً إلي أن الإهتمام في الوقت الحالي بالموهوبين من ذوي الإعاقة والتعرف على مواطن القوة والإبداع والموهبة لديهم مهم للغاية بعد أن كان التركيز فقط على القصور والعجز لديهم فالموهبة الرياضية أو الفنية أو العلمية موجودة لدى الفرد حتى مع وجود الإعاقة وقد يكون الشخص معاقاً ولديه مواهب متعددة تظهر في مجالات مختلفة سواء كانت رياضية أو فنية .
وأضافت عائشة محمود عبد الرحيم أن ذوي الاحتياجات الخاصة بإمكانهم استيعاب إعاقتهم وتفعيل إمكاناتهم الأخرى وتوظيف طاقاتهم الكامنة فيتخطوا بعزمهم وتصميمهم مصاعب الحياة وقد يتفوقوا أيضاً على أقرانهم الأسوياء وظهر ذلك جلياً من خلال البطولات والمنافسات الرياضية التي شاركت بها هذه الفئة من أصحاب القدرات الخاصة في كافة المسابقات سواء داخلية أو بالمحافل الدولية .
أوضاع مأساوية بعد بدء عملية عسكرية إسرائيلية شمالي قطاع غزة