160501 مكالمة استقبلها مركز اتصال «الشارقة الخيرية» خلال النصف الأول

الشارقة: «الخليج»

استقبل مركز الاتصال بجمعية الشارقة الخيرية، 160501 مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الجاري 2024، على مدار 12 ساعة متواصلة من العمل، تم خلالها التجاوب بشكل فوري مع جميع استفسارات الجمهور من مقدمي طلبات المساعدات، وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالمستندات المطلوبة وشروط تقديم طلبات المساعدات وجميع ما يتعلق بملفات المساعدات.

وأفاد عبدالرحمن محمد، رئيس قسم إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، بأن المركز يعد واحداً من أهم القنوات الرئيسية التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومُتقن للغات العربية والإنجليزية والأوردو بطلاقة، يمكنهم التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة، بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية، حيث يستقبل المركز المكالمات على مدار الأسبوع وخلال أيام العطلات الرسمية.

وأشار إلى أن مؤشرات الأداء لموظفي مركز الاتصال بلغت 95%، فيما أبدى 92% من المتعاملين رضاهم عن مستوى الخدمة، وذلك من خلال الاستطلاعات التي يتم طرحها، مضيفاً أنه تم وضع شبكة ربط مع كافة الأقسام والإدارات بالجمعية، حيث قمنا بإنشاء ملف مشترك مع إدارة المساعدات الداخلية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل يومي، ما يعكس سرعة الاستجابة والعمل على تحقيق سعادة ورضا المتعاملين.

وأوضح أنه تم عمل شبكة متابعة لطرق التبرع التي ترد للجمعية عبر المكالمات الهاتفية وكذلك البرامج التلفزيونية، وقمنا بتوفير دورات تدريبية متواصلة لجميع موظفي مركز الاتصال لرفع كفاءة العمل، مؤكداً أن الجمعية تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها المتعلقة بالتعامل مع مختلف متطلبات المتصلين، وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة، مثمناً جهود موظفي المركز على تفانيهم وإخلاصهم في القيام بدورهم.

المصدر: صحيفة الخليج