160501 مكالمة استقبلها مركز اتصال «الشارقة الخيرية» خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 9th, July 2024 GMT
الشارقة: «الخليج»
استقبل مركز الاتصال بجمعية الشارقة الخيرية، 160501 مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الجاري 2024، على مدار 12 ساعة متواصلة من العمل، تم خلالها التجاوب بشكل فوري مع جميع استفسارات الجمهور من مقدمي طلبات المساعدات، وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالمستندات المطلوبة وشروط تقديم طلبات المساعدات وجميع ما يتعلق بملفات المساعدات.
وأفاد عبدالرحمن محمد، رئيس قسم إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، بأن المركز يعد واحداً من أهم القنوات الرئيسية التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومُتقن للغات العربية والإنجليزية والأوردو بطلاقة، يمكنهم التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة، بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية، حيث يستقبل المركز المكالمات على مدار الأسبوع وخلال أيام العطلات الرسمية.
وأشار إلى أن مؤشرات الأداء لموظفي مركز الاتصال بلغت 95%، فيما أبدى 92% من المتعاملين رضاهم عن مستوى الخدمة، وذلك من خلال الاستطلاعات التي يتم طرحها، مضيفاً أنه تم وضع شبكة ربط مع كافة الأقسام والإدارات بالجمعية، حيث قمنا بإنشاء ملف مشترك مع إدارة المساعدات الداخلية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل يومي، ما يعكس سرعة الاستجابة والعمل على تحقيق سعادة ورضا المتعاملين.
وأوضح أنه تم عمل شبكة متابعة لطرق التبرع التي ترد للجمعية عبر المكالمات الهاتفية وكذلك البرامج التلفزيونية، وقمنا بتوفير دورات تدريبية متواصلة لجميع موظفي مركز الاتصال لرفع كفاءة العمل، مؤكداً أن الجمعية تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها المتعلقة بالتعامل مع مختلف متطلبات المتصلين، وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة، مثمناً جهود موظفي المركز على تفانيهم وإخلاصهم في القيام بدورهم.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات جمعية الشارقة الخيرية الشارقة مرکز الاتصال
إقرأ أيضاً:
جامعة القاهرة تحصد المركز الأول فى نهائيات كرة اليد للجامعات والمعاهد العليا
أعلن الدكتور محمد سامي عبد الصادق رئيس جامعة القاهرة، فوز الجامعة بالمركز الأول في نهائيات كرة اليد ببطولة اليد للجامعات والمعاهد العليا بالنسخة رقم (٥٢) لدورة الشهيد الرفاعي، وذلك بعد خوض منافسات كبري مع كل من جامعة المنصورة، والاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، ومعاهد التعليم العالي، واستضافتها الجامعة بملاعب الصالة المغطاة لنادي ميت عقبة.
وأقيمت البطولة، تحت رعاية الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي ورئيس الإتحاد الرياضي المصري للجامعات، والدكتور أشرف صبحي وزير الشباب والرياضة، وإشراف الدكتور أحمد كامل مهدي سكرتير عام الاتحاد الرياضي المصري للجامعات.
وقدم الدكتور محمد سامي عبد الصادق، التهنئة لطلاب الجامعة لتحقيقهم هذا الإنجاز وفوزهم بالمركز الأول وحصدهم الميدالية الذهبية في بطولة كرة اليد بدورة الشهيد الرفاعي، مؤكدًا أن ما تحقق يعكس حجم الجهد المبذول من طلاب الجامعة، ويجسد التزام الجامعة بدعم الأنشطة الطلابية والرياضية باعتبارها جزءاً أصيلاً من تكوين شخصية الطالب، والجامعة حريصة على توفير كل الآليات المساعدة على تأهيل طلابها لخوض المنافسة فى جميع الرياضات، وتحقيقهم مراكز الصدارة فى مختلف المسابقات.
ومن جانبه، قال الدكتور أحمد رجب نائب رئيس الجامعة لشؤون التعليم والطلاب، إن هذا الفوز جاء نتيجة تنفيذ الخطة الاستراتيجية التى تتبناها الجامعة لدعم الأنشطة الرياضية، وحرصها على تنمية قدرات الطلاب في جميع المجالات، وفي مقدمتها الرياضة الجامعية التي تُعد وسيلة لتعزيز الانتماء والروح التنافسية بين الطلاب، مؤكدًا مواصلة إدارة الجامعة في دعم النشاط الرياضي، وتشجيع طلابها على المشاركة في البطولات المحلية والدولية، ويرفع اسم الجامعة في كافة المحافل.
الفنان خالد كمال: بجدد دعمي الشخصي لمهرجان الإسكندرية للفيلم القصير