الخطوط السعودية أقلّ الشركات تلقي للشكاوى خلال مايو
تاريخ النشر: 22nd, June 2024 GMT
الرياض : البلاد
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو 2024.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو الماضي، التي بلغت (1318) شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (10) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مايو وصلت إلى 95%, بينما حلَّت طيران أديل ثانياً بواقع (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر مايو عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مايو الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.3 ٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، بينما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي
يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2 % لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: الطيران المدني خدمات النقل الجوي والمطارات مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات لکل 100 ألف مسافر
إقرأ أيضاً:
تسليم 35 وحدة بمساكن الجلاء بالمنصورة.. «القيادة السياسية وعدت فأوفت»
سلّم اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، اليوم السبت، الدفعة الأولى من الوحدات السكنية بمشروع أبراج الجلاء، ضمن مشروع تطوير عواصم المحافظات، الذي أطلقه الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتوفير سكن ملائم وكريم للمواطن المصري، حيث جرى تسليم 35 وحدة سكنية كدفعة أولى، على أن يستمر تسليم باقي الوحدات على مدار الأسابيع القادمة بالتتابع.
وخلال الاحتفال بتسليم الدفعة الأولى من الوحدات السكنية بمشروع أبراج الجلاء، أكد اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية أن القيادة السياسية وعدت فأوفت بتطوير العشوائيات بشكل مختلف وتقديم كافة الخدمات الخاصة بهم، سواء خدمات المياه والغاز والكهرباء وغيرها.
وأوضح أنه في خطوة كبيرة من كل العاملين على مساكن الجلاء جرى تسليم الوحدات قبل الموعد المحدد لها بأيام، إذ كان من المحدد بدء تسليم الوحدات في الأول من أكتوبر، إلا أنه بدأ اليوم 28 سبتمبر في إنجاز يحسب للقائمين على هذه الأعمال.
«المواطن هو أكثر شخص يعلم بالتغيير ويقيمها بشكل كبير جدا، لأن في لحظة كل حاجة اتغيرت وحياته اتغيرت من اللا خدمات لحياة بها كل الخدمات المتنوعة والمميزة» بتلك الكلمات علق اللواء طارق مرزق محافظ الدقهلية على مقدار التغيير الذي تشهده البلاد مؤخرًا تحت رعاية الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية.
وكشف المحافظ عن التواصل مع شركة أمن للحماية وتأمين المكان، قائلا: «كنا بنصارع الوقت علشان نسلم الشقة في الوقت المحدد لها وقبل كده كمان، وقدرنا نوفر شركة لتأمين المساكن وتوفير صيانة متخصصة وتخصيص مكتب إداري تابع لحي غرب لإدارة هذا المشروع والحفاظ عليه».
وأضاف أن مساكن الجلاء هي إنجاز أكبر مشروع سكني حضاري بديل العشوائيات في تاريخ مدينة المنصورة، بعدما عانت الأسر المقيمة بهذا المكان لسنوات.
إيزيديو الشيخان.. من أغلبية حاكمة الى أقلية ضعيفة