١٥٠٠ شكوى واستفسار عبر الخط الساخن لهيئة الدواء المصرية
تاريخ النشر: 19th, June 2024 GMT
أعلنت هيئة الدواء المصرية تلقيها ما يقارب الـ ١٥٠٠ شكوى واستفسار خلال مطلع الاسبوع الجاري وبداية عيد الأضحى المبارك، عبر الخط الساخن للهيئة "١٥٣٠١".
وأهابت هيئة الدواء المصرية بالسادة الصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة، وذلك عند الكشف عن المخالفات التي تتعلق بسلامة تداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة ١٥٣٠١ يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.
خدمات الخط الساخن
يقدم الخط الساخن ٤ خدمات، وذلك عبر قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، وذلك بالتنسيق بين الإدارات المعنية بالهيئة.
وتتمثل الخدمات التي يقدمها الخط الساخن في خدمات "التوافر"؛ حيث يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية، مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصري، بالإضافة لخدمة "اليقظة الصيدلية"، وتشمل خدمتي أثر عكسي وأثر عكسي نتيجة جودة مستحضر، وخدمة "تراخيص المنشآت الصيدلية" وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، فضلا عن خدمة "تقديم المخالفات" وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية مع توضيح مبسط لكيفية الاطلاع على المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.
وتابعت هيئة الدواء : تأتي أهمية منصة الخط الساخن، من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الإتصال المباشر مع الهيئة، حيث تعمل لمدة ٢٤ ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، وتمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يتم تحديثها دوريًا، أو بعد الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، حال الحاجة، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى.
يشار إلي أن الخط الساخن الخاص بالهيئة ١٥٣٠١، تم تدشينه في أكتوبر ٢٠٢١، وأصبح واحدًا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وقوة تشغيل كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يوميا على مدار ٢٤ ساعة، وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الدواء المصرية الخط الساخن منصة الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
نجاح الخطة التشغيلية لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في شهر رمضان المبارك
كشفت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية عن نجاح خطتها التشغيلية لموسم العمرة خلال شهر رمضان لعام 1446هـ.
وأوضحت الهيئة مؤشرات أداء شبكات الاتصالات بمكة المكرمة والمدينة المنورة خلال الفترة من ” 1 – 27 رمضان” مبينة أن سرعة الإنترنت المتنقل في مكة المكرمة بلغت 196 ميجابت في الثانية، بزيادة 10% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، فيما تخطت السرعة أكثر من 272 ميجابت في الثانية في المدينة المنورة، بزيادة بلغت 26% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، كما بلغ معدل استهلاك الفرد اليومي للبيانات 1155 ميجابايت في مكة المكرمة متجاوزًا 3 أضعاف متوسط الاستهلاك العالمي للفرد، وبلغ معدل استهلاك الفرد في المدينة المنورة 1481 ميجابايت متجاوزًا 4 أضعاف متوسط الاستهلاك العالمي للفرد.
وأظهرت المؤشرات أيضًا تجاوز عدد المكالمات في مكة المكرمة 355 مليون مكالمة صوتية محلية، و43 مليون مكالمة صوتية دولية، فيما تخطت المكالمات الصوتية المحلية بالمدينة المنورة 205 ملايين مكالمة، مقابل 20 مليون مكالمة صوتية دولية.