1500 شكوى واستفسار لهيئة الدواء عبر الخط الساخن 15301 خلال أسبوع
تاريخ النشر: 19th, June 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت هيئة الدواء المصرية تلقيها ما يقارب الـ 1500 شكوى واستفسار خلال مطلع الاسبوع الجاري وبداية عيد الأضحى المبارك، عبر الخط الساخن للهيئة "15301".
وأهابت هيئة الدواء المصرية بالسادة الصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة، وذلك عند الكشف عن المخالفات التي تتعلق بسلامة تداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة ١٥٣٠١ يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.
حيث يقدم الخط الساخن ٤ خدمات، وذلك عبر قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، وذلك بالتنسيق بين الإدارات المعنية بالهيئة.
وتتمثل الخدمات التي يقدمها الخط الساخن في خدمات "التوافر"؛ حيث يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية، مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصري، بالإضافة لخدمة "اليقظة الصيدلية"، وتشمل خدمتي أثر عكسي وأثر عكسي نتيجة جودة مستحضر، وخدمة "تراخيص المنشآت الصيدلية" وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، فضلا عن خدمة "تقديم المخالفات" وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية مع توضيح مبسط لكيفية الاطلاع على المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.
وتابعت هيئة الدواء : تأتي أهمية منصة الخط الساخن، من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الإتصال المباشر مع الهيئة، حيث تعمل لمدة ٢٤ ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، وتمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يتم تحديثها دوريًا، أو بعد الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، حال الحاجة، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى.
يشار إلي أن الخط الساخن الخاص بالهيئة ١٥٣٠١، تم تدشينه في أكتوبر ٢٠٢١، وأصبح واحدًا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وقوة تشغيل كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يوميا على مدار ٢٤ ساعة، وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الأضحى المبارك الدواء المصرية السوق المصري العطلات الرسمية هيئة الدواء المصرية عيد الاضحى المبارك الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
جمارك دبي تتلقى 94 ألف اتصال واستفسار في تسعة أشهر
دبي (الاتحاد)
في خطوة تعكس الاعتزاز بتاريخ دبي العريق ومساهمتها في التنمية المستدامة، قامت جمارك دبي بتحديث رقم هاتفها الموحد المجاني ليصبح 8001886 بدلاً من الأرقام السابقة.
ويهدف هذا التحديث إلى توحيد قنوات الاتصال الخاصة بالدائرة وتسهيل وصول المتعاملين إلى خدماتها بكل كفاءة وسهولة، وتوفير خدمة سريعة وفعالة تربط جميع خدمات الدائرة والمراكز الجمركية التابعة لها، وتؤكد استراتيجيتها الطموحة في تصفير البيروقراطية وتعزيز التواصل مع الجمهور وتحسين تجارب الخدمة لجميع المتعاملين وتوفير الإجابات عن استفساراتهم،
وتلقى مركز الاتصال التابع للدائرة 95630 اتصالاً خلال العام 2023، و 93977 اتصالاً منذ بداية العام 2024 وحتى نهاية شهر سبتمبر 2024 الماضي.
مسيرة متواصلة
وأكد الدكتور عبد الله بوسناد، مدير عام جمارك دبي، أنه تم اختيار عام 1886 في الرقم الجديد، لأنه يمثل أحد أهم الأعوام البارزة في ازدهار التجارة بدبي، وهذه الخطوة تعكس التزام جمارك دبي بتعزيز هويتها المؤسسية وإبراز دور التجارة في نمو اقتصاد الإمارة عبر السنين، كما يُبرز هذا الاختيار مكانة دبي كمحور استراتيجي يربط الشرق بالغرب ومركز رئيسي للتجارة العالمية، وتأتي هذه المبادرة دعماً لأجندة دبي الاقتصادية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بهدف ترسيخ تجارة دبي وجعلها ضمن أفضل ثلاث مدن اقتصادية عالمياً بحلول عام2033.
وأضاف: يمثل الرقم الموحد الجديد لجمارك دبي (8001886) رابطًا فريدًا يجمع بين تاريخ الإمارة العريق ومستقبلها الطموح، كما يبرز أيضًا التزام جمارك دبي بالمضي قدمًا في مسيرة التطور والابتكار، حيث يجمع الرقم الجديد بين أصالة التاريخ وتطور الخدمات الرقمية، ليكون رمزًا يعبر عن استمرارية النهج الذي بدأ منذ أكثر من قرن وما زال يدفع عجلة التقدم في الإمارة نحو العالمية.
تسهيل التجارة
وباتت دبي المركز الرئيسي في المنطقة للتجارة العالمية، ما يعكس قوة الانتعاش في قيمة تجارتها الخارجية التي وصلت إلى 2 تريليون درهم في 2023 وهذا يشير إلى قدرة الإمارة على تجاوز التحديات العالمية التي تواجه سلاسل الإمداد والتوريد، وتعزيز تنافسيتها، وقيادتها للتحولات المستقبلية في التجارة العالمية. وفي هذا السياق، تعمل جمارك دبي على مواكبة الخطط الاستراتيجية لإمارة دبي، من خلال تطوير وتحديث أنظمتها وبرامجها الجمركية بشكل مستمر، بما يدعم تسهيل ممارسة الأعمال التجارية واستقطاب الاستثمارات الخارجية، وقامت بتخليص أكثر من 30.4 مليون معاملة جمركية خلال العام 2023 كما توجت الدائرة بإنجازاتها المستمرة بالحفاظ على مكانتها ضمن فئة النخبة في جوائز برنامج دبي للتميز الحكومي لعام 2023 إضافة إلى ذلك، تقوم الدائرة، وضمن واجبها الوطني، بحماية المجتمع والاقتصاد من خلال التصدي لكافة أشكال تهريب المواد الممنوعة والمقيدة والمقلدة.
منصة مركزية
يُمثل الرقم الموحد منصة مركزية تربط شركاء جمارك دبي بجميع الخدمات التي يحتاجون إليها بدءاً من الاستفسارات العامة وحتى الحلول المتخصصة التي تسهم في تيسير عملياتهم التجارية، ويُعد هذا الرقم جزءًا من استراتيجية الدائرة لتعزيز الشفافية وتسريع الاستجابة لاحتياجات شركائها، بما يضمن تحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم الدعم الفوري، كما يتيح الرقم الموحد الجديد اتصالاً مباشراً مع المعنيين في جمارك دبي، ما يضمن سرعة الاستجابة ودقة الحلول المقدمة للمتعاملين، ويأتي هذا التحديث في إطار حرص الدائرة على تعزيز رضا المتعاملين وتقديم تجربة متكاملة تلبي تطلعاتهم.
جامعة أسيوط تشهد محاضرة ”مفهوم وأبعاد الأمن القومي" ضمن دورة التربية العسكرية