"الدواء المصرية": الخط الساخن 15301 لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين طوال أيام العيد
تاريخ النشر: 14th, June 2024 GMT
أكدت هيئة الدواء المصرية أن غرفة العمليات المركزية المنعقدة بمقر رئاسة الهيئة طوال أيام عيد الأضحى لمتابعة سوق الدواء متواصلة مع فروع الهيئة بالمحافظات على مدار الساعة؛ تنفيذا لتوجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس الهيئة، وذلك لتأمين سلاسل الإمداد الدوائي، وإحكام الرقابة على تداول المستحضرات الدوائية.
وأهابت هيئة الدواء المصرية بالسادة الصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة، وذلك عند الكشف عن المخالفات التي تتعلق بسلامة تداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.
وأشارت هيئة الدواء المصرية إلى أن الخط الساخن يقدم 4 خدمات، وذلك عبر قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، وذلك بالتنسيق بين الإدارة العامة لشكاوى المتعاملين وبين الإدارات المركزية المعنية بتلك الخدمات، وهم " السياسات الدوائية، العمليات، الرعاية الصيدلية".
وقالت هيئة الدواء المصرية الخدمات التي يقدمها الخط الساخن تتمثل فى خدمات "التوافر"؛ حيث يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية، مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصري، بالإضافة لخدمة "اليقظة الصيدلية"، وتشمل خدمتي أثر عكسي وأثر عكسي نتيجة جودة مستحضر، وخدمة "تراخيص المنشآت الصيدلية" وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، فضلا عن خدمة "تقديم المخالفات" وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية مع توضيح كامل لكيفية الاطلاع على المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.
وتابعت هيئة الدواء : تأتي أهمية منصة الخط الساخن، من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الإتصال المباشر مع الهيئة، حيث تعمل لمدة 24 ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، كما تمكن من التواصل مع أكبر شريحة من المواطنين ممن يتعذر عليهم استخدام باقي المنصات الإلكترونية، وكذلك تمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعد بيانات ضخمة يتم تحديثها دوريًا، أو بحد أقصى خلال 24-72 ساعة، حال وجوب الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى.
وأوضحت هيئة الدواء استقبال منصة الخط الساخن خلال الفترة من يناير من العام الجارى إلى إبريل الماضي بواقع 34600 شكوى واستفسار تم التعامل معها جميعا.
يشار إلي أن الخط الساخن الخاص بالهيئة 15301، تم تدشينه في أكتوبر 2021، حيث تعاقدت الهيئة لتشغيله، وأصبح الخط الساخن واحدًا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وقوة تشغيل كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يوميا على مدار ٢٤ ساعة، وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: هيئة الدواء المصرية الخط الساخن سوق الدواء الصيادلة هیئة الدواء المصریة الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
كيف تجد بديلا للعلاج الناقص؟.. خطوات البحث عن الأدوية عبر «هيئة الدواء»
تسعى العديد من الجهات الصحية إلى تسهيل الوصول إلى الأدوية المناسبة وتوفير البدائل الفعّالة في حال نقص الأدوية أو عدم توفرها في الأسواق، ومن بين هذه الجهود تأتي خدمة «هيئة الدواء المصرية» التي تتيح للمواطنين البحث عن بدائل الأدوية المتاحة، ما يوفر لهم خيارات علاجية متنوعة تتناسب مع احتياجاتهم الصحية.
ما الفرق بين مثيل الدواء وبديله؟تتعدد الأدوية في الأسواق تحت أسماء تجارية مختلفة، وقد تحتوي على نفس المادة الفعالة، وهي ما تُسمى «المثائل»، أو قد تؤدي نفس الوظيفة العلاجية بطرق مختلفة، وهي ما تُعرف بـ«البدائل»، ومع نقص بعض الأدوية أو عدم توفرها، توفر هذه الخدمة للمواطنين خيارات علاجية متنوعة تسهل عليهم العثور على الأدوية البديلة الملائمة لحالتهم الصحية.
خطوات البحث عن بدائل الأدوية عبر موقع هيئة الدواء المصريةادخل إلى الموقع الرسمي لهيئة الدواء المصرية عبر الضغط على الرابط المتاح.
اختر خدمة البحث عن البدائل والمثائل. أدخل اسم الدواء الذي ترغب في معرفة بدائله. اختر المرض الذي يعالجه الدواء للحصول على بدائل الأدوية المتعلقة به. اختر المجموعة الدوائية التي ينتمي إليها الدواء للعثور على البدائل المناسبة.تتيح هيئة الدواء المصرية للمواطنين عدة طرق للبحث عن الأدوية وهي كالتالي:
البحث باستخدام اسم الدواء التجاري.
البحث حسب وفقًا للمرض الذي يعالجه الدواء.
كما يمكن البحث حسب نوع المجموعة الدوائية التي ينتمي إليها الدواء.
يوفر الموقع معلومات شاملة عن البدائل المتاحة، بما في ذلك اسم الدواء، الشركة المنتجة، الجرعة، والشكل الدوائي «أقراص، سائل، إلخ».
إذا كانت هناك حاجة للمساعدة في استخدام الخدمة، يمكن للمستخدمين الاستفادة من فيديو تعليمي يوضح كيفية البحث عن الأدوية البديلة والمثيلة بطريقة مبسطة وواضحة.
في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى معرفة توافر الأدوية، يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن 15301 أو استخدام خدمة «توافر الأدوية» عبر الموقع الإلكتروني.
دواء: NOVORAPID FLEXPEN «نوفورابيد فليكسبن» لمرضى السكري، والبديل: Apidra Cart «ابيدرا خرطوش»، Apidra Solo «ابيدرا سولو».
دواء: TRESIBA PREFILLD PEN «تريسيبا قلم» لمرضى السكري، والبديل: Lantus Solo «لانتوس سولو»، Lantus Cart «لانتوس خرطوش».
دواء: INS MIXTARD 30 HM «ميكستارد فيال أو خرطوشة» لمرضى السكري، والبديل: Insulinagypt 70/30 «انسوليناجيبت 70/30»، Insulin Hmix «انسولين ه ميكس».
دواء: MICARDIS PLUS 80/12.5 Mg «ميكارديس أقراص» لمرضى ضغط الدم المرتفع، والبديل: Chartoreg Plus 28 «شارتوريج أقراص».
استشارة الطبيب المعالجوعلى الرغم من سهولة الوصول إلى البدائل والمثائل عبر هذه الخدمة، تؤكد «هيئة الدواء المصرية» على ضرورة استشارة الطبيب المعالج قبل استخدام أي بديل أو مثيل، فالطبيب هو الأكثر دراية بحالة المريض واحتياجاته العلاجية، وبالتالي فهو الأقدر على توجيه المرضى إلى الدواء الأنسب لهم بناءً على حالتهم الصحية.
1.5% زيادة في إجمالي المساحة المنزرعة عام 2022 / 2023