بالفيديو.. مختص: على موظف خدمة العملاء التحلي بهذه المهارات
تاريخ النشر: 9th, June 2024 GMT
قال خبير الموارد البشرية أحمد الخالدي، إنه من المفروض على الشخص مقدم خدمة العملاء أن يعرف واجباته ومسؤلياته تجاه العميل، مشيرا إلى أنه هناك من موظفي خدمة العملاء يفتقد المهارات في هذا الشأن، مؤكدا في الوقت نفسه على أن المرأة لها القدرة في الاقناع بشأن عمليات التسويق عن الرجل.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية عبر العربية «fm»، أن خدمة العملاء بعضها يتناسب مع الرجال والبعض الأخر يتناسب مع السيدات، لكن يجب أن يكون هناك لدى الشخص قوة فى التركيز وتحليل فعال لتحديد الرد بشكل سريع، كما يجب أيضا على موظف خدمة العملاء أن يتحلى بالصبر، لامتصاص حديث العميل الذي لديه مشكلة ما قد تكون سببا في حديثه بشكل أكثر حدية أو في حالة غضب.
وأكد على أن المهارات وتحمل المسؤولية أهم ما يجب أن يتحلى بها مقدم خدمة العملاء، سواء أن كان رجل أو امرأة، كما أنه من المهم على الشركات أن توفر خدمات تدريبية لموظف خدمة العملاء، لأنه يعد نقطة العبور الأهم، بين المنشأة، ومتلقي الخدمة.
خبير الموارد البشرية أحمد الخالدي: على موظف خدمة العملاء التحلي بهذه المهارات#ستوديو_الصباح مع محمد عطية وأثير مباركي#العربيةFM #بالصوت_يصلكم_الخبر_وأكثر pic.twitter.com/qgdEJkieow
— FM العربية (@AlarabiyaFm) June 9, 2024المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: موظف خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
النجاح في الحياة يحتاج منك هذه المهارات..
من منا ليس له أهداف يسعى يوميا لتحقيقها وجعلها وقاعا يفتخر به، لكن كثيرا ما تكون خطوات هذا السعي مبعثرة، فيصبح النجاح سرابا كلما اقتربنا أفل، لها نضع بين أيديكم مجموعة من العوامل إذا اجتمعت فهي تُساعد الفرد على تحقيق هدفه، نذكر منها:
الرغبة: يجب أن تكون لدى الفرد الرغبة في العمل الذي يقوم به، وإلّا فإنّه لن يستطيع أن يصل إلى هدفه.
الخطة: هي أمرٌ ضروريّ لإنجاز أعمال الإنسان، فوضع الخطط يُساعده على إنجازِ الأعمال في وقتٍ أقل، وجهدٍ أقل.
التطبيق: إذا وضع الإنسان خطّةً للأعمال التي سيقوم بها عليه أن يلتزم بهذه الخطة ويُطبقها. ويتبع ما جاء فيها من خطوات، فإنّ ذلك يُبعد عنصر الملل في العمل عن الفرد.
العزيمة: العزيمة بمثابة شُعلة النّور في الظلام، فهي التي تُنير للإنسان طريقه. وهي القوة التي تُساعده على تحمّل ما يجد من عقباتٍ، وصعوبات.
الإنجاز: يُعتبر النجاح هو المعوّل الأساسي في نجاح الفرد وتقدمه، وعليه تُبنى الطموحات. فلا يجب أن ينظر الفرد إلى عدد الساعات التي يعملها، بل ينظر إلى مقدار ما أنجز من أعمال.
إضغط على الصورة لتحميل تطبيق النهار للإطلاع على كل الآخبار على البلاي ستور
دعوة لنتنياهو لإسراع بضم الضفة الغربية لإسرائيل